Le secteur financier traditionnel est confronté à des problèmes tels que des opérations inefficaces, une mauvaise gestion et contrôle des risques et des coûts d'acquisition de clients élevés. Résoudre les problèmes et les difficultés traditionnelles des entreprises grâce à l'intégration de la finance et de la technologie constitue un soutien important au développement innovant actuel du secteur financier.
Il y a quelques jours, lors de la AISummitGlobal Artificial Intelligence Technology Conference organisée par 51CTO, Deng Jiang, vice-président de Zhongguancun Science and Technology, a prononcé un discours d'ouverture "Application Practice of AI Audio et la technologie vidéo dans les scénarios financiers" "Opération", qui présente l'application technique et la réflexion sur la technologie audio et vidéo et la finance à trois niveaux : application, technologie, rôle et valeur.
Au cours des trois dernières années, l'épidémie a eu un impact considérable sur l'ensemble de l'économie et de la société. Les entreprises financières qui s’appuient fortement sur des scénarios hors ligne ne font pas exception.
Dans le contexte de l'épidémie de ces dernières années, les activités financières ont été fortement affectées et le pays a également introduit une série de mesures de gestion pour promouvoir développement financier sans contact.
Sous les exigences du nouvel environnement et motivé par les nouvelles technologies, le modèle de service manuel traditionnel (modèle de service manuel hors ligne) a été itéré en un modèle de service intelligent basé sur l'IA (modèle de service complet en ligne + hors ligne) ). Modèle de service du système homme-machine de canal). Dans le cadre du modèle de service traditionnel piloté par l'humain, seuls les modes de service hors ligne face à face, texte, téléphone, audio et vidéo et autres peuvent être réalisés. Sous le pilote IA, il peut réaliser des points de vente intelligents/sans personnel, un client intelligent. service, appels intelligents IVR/sortants et intelligence IA, employé virtuel IA et autres services.
Afin de réaliser les services bancaires à distance, Deng Jiang a déclaré qu'il existe cinq technologies de base qui stimulent le progrès de l'ensemble de la technologie. Les cinq technologies de base comprennent la technologie de l'intelligence artificielle, l'informatique en temps réel, l'identification biométrique et la vérification de l'identité, la prise de décision en matière de données et le calcul des données, ainsi que la protection de la vie privée.
Dans le processus de mise en œuvre, il existe trois algorithmes de base et quatre capacités techniques de base, qui constituent les deux autres parties des besoins techniques dans le processus de mise en œuvre de la technologie. Trois principaux algorithmes de base de l'IA : la technologie vocale, le traitement du langage naturel et la vision industrielle. Quatre capacités techniques de base : des capacités de communication audio et vidéo omnicanal de haute qualité, des capacités de packaging et d'adaptation de SDK omnicanal, des capacités d'intégration et d'application approfondies d'algorithmes d'IA audio et vidéo, et des capacités d'orchestration de scénarios de services vidéo flexibles et visuels.
Deng Jiang a déclaré que le cloud vidéo intelligent est une mise à niveau numérique qui favorise la vidéo de base, en utilisant l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus RPA pour construire « homme-machine » Un nouveau modèle de service vidéo de collaboration et de libre-service homme-machine. Avec la prise en charge des ressources de base du cloud computing, la couche inférieure crée une plate-forme audio et vidéo qui prend en charge une concurrence élevée et une réponse rapide, notamment ASR, TTS, NLP, OCR, reconnaissance faciale, anti-remake et détection en direct, etc. Au niveau intermédiaire de l'entreprise, il met en œuvre la gestion des processus clients, la mise en file d'attente intelligente sous haute concurrence, l'analyse statistique des informations pertinentes, la gestion des commandes et une série de supports intermédiaires.
En amont, en plus de la prise en charge d'interventions multi-end, une série de vérifications biométriques multimodales pour les fausses identités, le libre-service client et la vidéo à distance du service client, ainsi que calcul et traitement en temps réel de la capture vidéo sur site. Le front-end est la fin du scénario commercial, qui comprend la gestion des processus intégrés en ligne et hors ligne pour une série d'activités telles que la gestion financière, l'assurance, la fiducie, etc.
S'appuyant sur une base sous-jacente solide, il a formé cinq produits principaux : la vérification d'identité multimodale, le service vidéo IA sur site, le service vidéo IA en libre-service, le service vidéo IA à distance et la qualité audio et vidéo intelligente IA. inspection. Il a également présenté le système de service vidéo d'AI Video Cloud, démantelé le système de produit et introduit les fonctionnalités du produit, la gestion des processus et la valeur du produit.
Les entretiens de crédit financiers traditionnels présentent six difficultés majeures :
Face aux îlots d'information, les données des entretiens sont indépendantes du système de contrôle des risques et n'ont pas pleinement utilisé ses capacités Valeur des données dynamiques ; modèle entièrement piloté par le manuel, qualité fortement dépendante de l'expérience du personnel, faible efficacité commerciale, absence d'assistance intelligente ou faible, pression locale élevée, faible efficacité d'un canal d'exposition commercial unique, entretien sur site ; mode, La couverture est difficile et coûteuse ; les goulots d'étranglement du volume d'affaires, les pics et les creux de l'activité et la correspondance d'expansion dynamique sont médiocres ; les risques d'échantillonnage manuel sont élevés, l'examen manuel de l'échantillonnage hors ligne présente des risques potentiels élevés, les commentaires ne sont pas suffisamment opportuns et la pression de travail du personnel est élevée ; haut.
Après avoir présenté les difficultés de l'entretien, Deng Jiang a également interprété quatre « avis » du secteur émis par la Commission chinoise de réglementation des banques et des assurances au niveau politique. Deng Jiang a déclaré que laisser des traces audio et vidéo est devenu une exigence obligatoire dans les secteurs de la banque, de la confiance, des assurances et des valeurs mobilières.
Dans le discours de M. Deng Jiang, il a partagé les quatre scénarios de crédit mobile : entretien vidéo à distance, entretien vidéo en libre-service, entretien en porte-à-porte avec un responsable de compte et entretien sur site entretien au comptoir de la succursale. Il a également présenté la vidéo complète du processus. Le processus de contrôle des risques et les résultats pratiques de Zhongguancun Science and Technology dans le sens de la bio-anti-contrefaçon, sont des plateformes multimodales de bio-anti-contrefaçon et de sécurité.
La plate-forme biologique multimodale anti-contrefaçon et de sécurité prend en charge diverses méthodes de détection vivante telles que le mouvement et la lecture. Elle utilise le puissant algorithme d'IA sur le serveur pour fournir des capacités d'identification et de lutte contre la fraude plus précises. divisé en quatre couches. Il se compose d’une couche d’accès, d’une couche principale, d’une couche de fonctions et d’une couche de scène.
La couche d'accès comprend l'applet WeChat, l'application, le mobile H5, le Web, le port de caméra et le système tiers.
La couche centrale comporte trois modules fonctionnels, dont la contrefaçon de corps vivants, la détection de fraude et la comparaison biologique. La fonction de contrefaçon en direct comprend une détection anti-contrefaçon de base et améliorée et une détection des risques comportementaux. La détection anti-contrefaçon de base comprend une attaque par présentation de visage, une attaque par présentation d'empreinte vocale et une détection anti-contrefaçon améliorée comprenant une détection par synthèse de migration vocale et une détection approfondie ; la détection des imitations ; la surveillance des risques comportementaux comprend la détection de la posture du visage, la reconnaissance du langage labial, la détection de la synchronisation audio et vidéo et la segmentation sémantique d'occlusion. La détection de fraude comprend la détection de falsification de carte d'identité, la détection de contrefaçon de signature et de sceau, la similarité d'arrière-plan de portrait et la détection de gangs d'empreintes vocales. La comparaison biologique comprend l'apprentissage amélioré d'échantillons contradictoires, la récupération de comparaison d'empreintes vocales et la récupération de comparaison de visages.
La couche fonctionnelle comprend l'évaluation des capacités de vérification, l'évaluation des risques comportementaux, la gestion des politiques, l'accès aux données de tiers, l'apprentissage fédéré, l'interception d'attaque active, le stockage crypté, l'enregistrement insensé, l'enregistrement insensé, l'actualisation insensée, la gestion du cycle de vie, 12 des modules comprenant un audit de sécurité sont implémentés pour la mise en œuvre des fonctions.
Les scénarios commerciaux inclus dans la couche de scénario incluent l'authentification multidimensionnelle du nom réel, l'extension de crédit, la supervision de la conformité des employés, la détection des agents intermédiaires, la détection des groupes d'examen électroniques, le suivi des plaintes CC, la sécurité des ordinateurs de bureau et l'accès des clients clés. .
Après une analyse approfondie de la plate-forme biologique anti-contrefaçon multimodale, les fonctions de la plate-forme d'inspection intelligente de la qualité audio et vidéo par l'IA + inspection et examen ponctuels manuels sont expliquées à l'aide de la qualité visuelle et vocale de l'IA. technologie d'inspection, contrôle de qualité en temps réel dans les services vidéo Inspection, correction en temps réel (correction de texte, correction vocale), rappel en temps réel aux utilisateurs et aux chefs d'entreprise, améliorant considérablement le premier taux de réussite et évitant le problème des coûts élevés et médiocres expérience permettant aux utilisateurs de se réinscrire. Les principales technologies impliquées comprennent la reconnaissance intelligente d'images, la reconnaissance biométrique intelligente, la reconnaissance vocale intelligente, la reconnaissance intelligente d'actions, la détection de synchronisation audio et vidéo, etc.
Dans l'introduction de la collecte intelligente et des visites de retour intelligentes, la collecte intelligente peut réaliser des opérations de collecte entièrement automatisées et une communication anthropomorphique ; les compétences vocales peuvent être personnalisées de manière flexible pour différentes étapes en retard et les types de clients, le processus vocal standard peut éviter les inexactitudes vocales de la collecte manuelle ; Risques de conformité et problèmes de plainte découlant du Code. Les visites de retour intelligentes peuvent atteindre une efficacité d'appel élevée ; comprendre les taux de couverture des clients grâce à des statistiques de base ; être enthousiastes et complets sans affecter l'expérience client ;
Après avoir analysé les fonctions et les technologies impliquées dans le cloud vidéo intelligent IA, nous avons partagé des cas connexes du cloud vidéo intelligent IA. Pour plus de détails sur le cas, veuillez consulter la lecture vidéo sur le site officiel.
Dans la technologie audio et vidéo de l'IA, qu'il s'agisse du visage, de l'empreinte vocale, de la lecture labiale, de la synthèse vocale et d'autres technologies, il existe une personnalisation approfondie de la scène dans la scène. En tant qu'entreprise technologique, en plus de perfectionner les capacités techniques, il s'agit davantage de scénarios commerciaux approfondis, d'être centré sur le client, de comprendre les besoins des clients, de résoudre les véritables problèmes des activités des clients et d'être capable de faire bon usage des outils. est l'avenir de la technologie. En fin de compte, grâce à l'application approfondie de la technologie dans les scénarios financiers, le niveau de l'ensemble des activités financières sera amélioré et les limites du développement à grande échelle de l'ensemble des activités financières seront élargies.
La rediffusion du discours de la conférence et le PPT sont maintenant en ligne, rendez-vous sur le site officiel pour voir le contenu passionnant --> Site officiel de l'AISummit Global Artificial Intelligence Technology Conference
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