Considérations à long terme pour la feuille de route de mise en œuvre de la RPA

Les principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises investissent dans l'automatisation robotique des processus (RPA) incluent la rationalisation des plans d'automatisation des processus métier internes et la résolution des inefficacités et des goulots d'étranglement des processus.

L'automatisation reste l'une des catégories de logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide, le cabinet d'études Gartner prédisant dans un rapport récent que les revenus mondiaux des logiciels RPA augmenteront de près de 20 % par rapport à l'année dernière.

Alors que les solutions RPA se concentrent traditionnellement sur l'automatisation des tâches via le grattage d'écran, les solutions RPA modernes d'aujourd'hui se concentrent sur une approche d'automatisation des processus axée sur l'API.

Dans le même temps, les fournisseurs de RPA améliorent continuellement leurs capacités d'intégration d'API, offrant aux clients des fonctionnalités de capture d'écran basées sur l'interface utilisateur et d'intégration API-first.

Varsha Mehta, spécialiste principale des études de marché chez Gartner, a déclaré : « Les fournisseurs se concentrent sur l'évolution de leurs offres RPA vers une plate-forme d'automatisation plus large avec des technologies complémentaires, telles que l'exploration de processus et des tâches d'automatisation, de surveillance et d'amélioration des processus. »

Elle a expliqué que l'adoption de la RPA dépend des besoins et des priorités de l'entreprise, et que si l'automatisation et l'amélioration des processus sont une initiative, ou si l'on vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et la productivité, la RPA devrait alors être adoptée comme l'une des technologies potentielles permettant d'y parvenir. ces objectifs.

Elle a déclaré : « La RPA joue un rôle essentiel dans la tendance à l'hyper-automatisation, une discipline qui permet de combiner plusieurs technologies de manière soigneusement orchestrée pour offrir une « automatisation » de bout en bout, intelligente et événementielle.

Mehta a noté que les fournisseurs concurrents étendent de plus en plus leurs offres RPA vers une plate-forme d'automatisation plus avancée qui comprend diverses technologies d'hyper-automatisation qui facilitent la croissance.

Cela inclut le low-code/no-code, l'exploration de processus, l'exploration de tâches, la modélisation de décisions, la gestion intelligente des processus métier (BPM ou iBPMS), les capacités d'intégration et d'API, ainsi que leurs produits RPA existants.

« Grâce à ces ajouts et améliorations technologiques continus, le fournisseur envisage de proposer une gamme complète de plates-formes de support technologique d'hyper-automatisation dans un avenir proche », a-t-elle déclaré.

Développer des plans à long terme pour la RPA

Produits et ingénierie UiPath. Le vice-président exécutif Ted Kummert a déclaré que la RPA doit être considérée comme une capacité à long terme conçue pour permettre aux entreprises de se développer stratégiquement et d'ajouter de la valeur commerciale.

Il s'agit d'un voyage qui peut commencer modestement dans un département ou un département et se développer de manière organique dans l'ensemble de l'entreprise à mesure que de nouvelles idées se forment et que la vision de l'entreprise sur le potentiel de l'automatisation se concrétise.

Il a déclaré que la RPA peut éliminer les retards, créer de nouvelles capacités, libérer des ressources et améliorer la qualité des données en intégrant des robots logiciels dans les flux de travail.

Kummert a déclaré : « Il s'agit d'une technologie véritablement transformatrice qui peut réduire ou éliminer les tâches manuelles et promouvoir un travail créatif et à haute valeur ajoutée. On parle souvent de transformation numérique, mais bien souvent, elle n'atteint pas ses objectifs. L'automatisation est le moteur de véritable transformation numérique."

Adam Glaser, vice-président senior de l'ingénierie chez Appian, a déclaré que de nombreuses entreprises utilisent une technologie d'automatisation pour ajouter des fonctionnalités tierces de manière disparate afin d'automatiser des processus complexes de bout en bout.

Il a déclaré : "Pour l'instant, cela fonctionne et génère une certaine valeur à court terme, mais le patchwork n'est pas transparent et cette stratégie d'automatisation n'est pas durable

Lorsque les entreprises envisagent d'adopter la RPA, tous les besoins d'automatisation doivent être pris en compte, et." veiller à ce que la RPA soit considérée comme faisant partie d’une stratégie plus large.

Glaser explique : « En règle générale, les principaux décideurs informatiques dirigent cet effort, mais les dirigeants d'entreprise devraient également être impliqués. L'automatisation a autant d'impact sur l'entreprise que la technologie. Ainsi, lorsque la RPA est associée à l'optimisation des processus métier, nous considérons que la RPA est plus efficace lorsqu'elle est combinée avec. et impliquer à la fois les dirigeants des unités commerciales et les propriétaires de processus. l’expansion de l’automatisation dans l’ensemble de l’entreprise.

Il a noté que les clients les plus performants sont ceux qui réfléchissent de haut en bas à ce qu'ils veulent atteindre, fixent des objectifs audacieux et identifient des cas d'utilisation solides.

Il a expliqué : « Un bon exemple est Uber, qui a d'abord automatisé UiPath dans son service financier, puis dans d'autres départements. Jusqu'à présent, Uber dispose de plus de 100 systèmes de production automatisés, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser environ 10 millions de dollars par an. un retour sur investissement de 350 % en un an

La RPA améliore la précision et réduit les tâches manuelles

Maison intelligente et petites entreprises Jesse Coomber, vice-président des opérations chez l'expert en sécurité ADT, a expliqué que la RPA peut aider les entreprises à réduire les interactions manuelles entre les techniciens de terrain et le personnel d'exploitation .

Coomber a expliqué : « Une fois que le technicien aura terminé l'installation, au lieu d'appeler le service client humain, il utilisera le chatbot pour effectuer toutes les inspections et tests que l'humain avait précédemment effectués, une fois terminé, le robot renverra un numéro de confirmation. »

Il a déclaré qu'il existe également des projets introduisant actuellement la RPA pour les fonctions de libre-service client, notamment l'inspection/le diagnostic du système, le redémarrage du système/appareil et le réapprovisionnement de la batterie.

Il a expliqué : « Notre aventure RPA a commencé il y a deux ans avec une solution conçue pour augmenter le temps à valeur ajoutée du personnel financier, des agents et des techniciens des centres d'appels, et améliorer la productivité des agents et des techniciens. Nous voulions améliorer la rapidité et la précision. d'informations et d'améliorer la qualité de l'audit des exceptions et de l'identification de la conformité.

D'autres objectifs sont d'augmenter l'efficacité opérationnelle et d'accroître l'engagement des employés grâce à la réduction des tâches répétitives, a déclaré Coomber. Il estime également que la mise en œuvre de la RPA jouera un rôle encore plus important à l’avenir.

Il a déclaré : « Nous utiliserons cette technologie pour intégrer nos systèmes afin de parvenir à une collaboration transparente, ce qui implique d'équiper tous nos opérationnels et notre personnel technique d'assistants numériques RPA pour les aider à fournir des services à nos clients tout au long de la journée. »

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