Compétences orales que vous devez apprendre pour faire des micro-entreprises

Question 1 : Pouvez-vous le rendre moins cher ?

La plupart des clients demandent simplement : « Combien cela coûte ? » « 1888 ». « Moins cher ! » De nombreux clients ne terminent même pas le produit, ils y jettent juste un coup d'œil. Avant que les clients ne l'apprécient, vous subirez certainement des pertes lors de la négociation du prix.
Analyse :

Tout d'abord, on ne peut pas dire : "Non !" Un refus catégorique va dégoûter les clients de vous. Face à ce genre de problème, il faut éviter les questions du client et ne pas y répondre directement, car dès que l'on entre dans la négociation des prix, on sera plus passif. À l'heure actuelle, l'argent est entre les mains des clients et notre avantage réside dans le produit. Nous devons donc permettre aux clients de bien comprendre le produit.

Tout client négociera le prix lorsqu'il viendra acheter quelque chose. Je dois d'abord éviter le prix et laisser le produit l'attirer sans trop m'emmêler dans le prix. Tant que l'article en vaut la peine, vous n'avez pas à craindre qu'elle ne l'achète pas. Bien sûr, vous ne pouvez pas être trop fier devant les clients.

Réponse :

1. Méthode de décomposition périodique

"Mademoiselle, cet ensemble de produits se vend 720 yuans. Il peut être utilisé année après année. Il ne coûte que quatre yuans par jour. C'est très abordable. »

« Mademoiselle, un tel forfait à prix réduit ne coûte que 380 yuans, ce qui peut répondre à tous vos besoins à la fois ! » 2. Utilisez « plus » « Remplacez. "moins"

Lorsque les clients demandent des prix moins chers, de nombreuses esthéticiennes diront : "Achetez simplement moins de vêtements et venez ici. En fait, c'est une erreur que d'acheter moins de vêtements rendra les clients mécontents." j'ai perdu quelque chose et je me sens très douloureux. L'énoncé correct devrait être « achetez simplement quelques vêtements de plus », ce qui évite la douleur et la transforme en bonheur.

Question 2 : Je connais ton patron, est-ce que ça peut être moins cher ?

Analyse :

En fait, si la cliente dit connaître le patron, le connaît-elle vraiment ? 99 % des gens ne se connaissent pas, tout au plus n'ont-ils qu'une simple connaissance du patron. Par conséquent, lorsque vous traitez avec des personnes qui ne connaissent pas ou ne connaissent pas le patron, ne l'exposez pas à son visage, mais donnez-lui son visage, mais ne baissez jamais le prix.

Réponse :

On peut dire ceci : « Je suis honoré de recevoir l'amie de notre patron et après avoir admis qu'elle est l'amie du patron et me sentir honoré, ce qui suit commence à tourner : « C'est. juste ça pour le moment La situation commerciale est moyenne. Si vous venez dans notre magasin pour acheter quelque chose, je le dirai certainement à notre patron et je laisserai notre patron vous exprimer sa gratitude !" C'est tout.

Question 3 : N'y a-t-il pas de réductions pour les anciens clients ?

Analyse :

20 % des anciens clients créent 80 % des avantages. Ne tuez pas les anciens clients. Lorsque d'anciens clients proposent des réductions, nous ne pouvons pas les refuser directement. Certaines esthéticiennes diront : « En tant qu'ancienne cliente, vous devez savoir qu'il n'y a pas de réductions ici ! » Cela découragera les anciennes clientes, et les anciennes clientes penseront : « Je suis venue ici tellement de fois, je ne le sais pas. il n'y a pas de réductions ?" Cela affecte directement l'impression favorable que le client a du salon de beauté.

Réponse :

Tout d'abord, vous devez donner la face aux anciens clients et leur faire ressentir votre sincérité. Vous pouvez dire : "Merci d'avoir si bien pris soin de moi tout le temps. . Merci de pouvoir soutenir des gens comme vous." Mon ami, je suis très heureux, mais je n'ai vraiment pas de si grands droits. Si vous avez un cadeau la prochaine fois que vous venez, je peux postuler et vous en laisser un. plus." C'est tout.

Question 4 : Quel âge a votre marque ? Pourquoi n'en ai-je pas entendu parler ?

Analyse :

Nous pouvons lui répondre directement pour la première question, mais nous ne pouvons pas répondre correctement à la deuxième question, car tant que vous répondez à la deuxième question, les clients continueront à poser. Descendez et demandez jusqu'à ce qu'il soit satisfait, nous devons donc la guider lorsque nous rencontrons ce problème.

Réponse :

Demandez d'abord au client : "Quand avez-vous remarqué notre marque ?" La plupart des clients qui n'en ont jamais entendu parler répondront "Je viens de le remarquer aujourd'hui". dites "C'est génial, comprenez simplement." Prenez simplement la question et ne vous y attardez pas trop.

Question 5 : Laissez-moi y jeter un nouveau coup d'œil !

Réponse :

Découvrez les avantages du produit selon quatre aspects Ces quatre aspects sont : 1. Ce que nous avons que d'autres n'ont pas 2. Ce que nous pouvons faire de cela ; d'autres ne le font pas. Les choses que nous sommes prêts à faire ; 3. Les choses/les choses que nous faisons mieux que les autres. 4. Notre valeur ajoutée.

Question 6 : Y a-t-il des problèmes avec votre qualité ?

Analyse :

Face à cette question, certaines esthéticiennes répondront directement "Notre qualité ne sera pas un problème, nous sommes une grande marque, il existe de nombreux salons de beauté à travers le pays.. " Mais les clients lorsqu'on leur demande la deuxième phrase : " Et s'il y a un problème ? " De nombreuses esthéticiennes n'en pouvaient plus.

Réponse :

L'esthéticienne peut d'abord demander au client : « Mademoiselle, avez-vous déjà acheté des produits de mauvaise qualité auparavant ? Les clients diront généralement : « Oui, Beauté. Le professeur peut demander. : "De quel produit s'agit-il ?" Les clients commenceront souvent à se plaindre : "J'ai déjà acheté XX produit et cela m'a tellement mis en colère."Lorsque la cliente répond non, que doit faire l’esthéticienne ? À ce moment-là, vous devez d'abord féliciter le client, puis parler de vous : « Mademoiselle, vous avez tellement de chance. Ce n'est pas le cas. J'ai rencontré une telle situation. Quoi qu'il en soit, cela me rend fou. bien sûr, vous devez être émotif pour pouvoir infecter les clients.

Enfin : "Je fais donc maintenant très attention aux problèmes de qualité des produits, car je suis aussi un consommateur lorsque je ne vends pas de choses, j'ai donc de très bonnes exigences en matière de qualité des produits. C'est pourquoi je vendrai en ce fabricant. Non. Allez chez d'autres fabricants pour vendre des choses car la qualité ici est bonne "

Question 7 : Discutez avec des amis " Qu'en pensez-vous ? "

Les clients viennent acheter des choses. avec leurs amis, et les clients regardent les choses. Ça fait du bien, alors il se tourne vers son ami et lui demande : « À ce moment-là, si l'ami dit oui, le client l'achètera immédiatement sans le dire ? n'importe quoi ; si l'ami dit non, le client ne l'achètera certainement pas et se retournera et partira.

Analyse :

Face à ce genre de problème, certaines esthéticiennes vendront des produits directement aux amis des clients et se concentreront sur les amis des clients, et certaines esthéticiennes feront l'éloge des amis des clients La beauté et le tempérament la font s'identifier au produit.

Réponse :

En fait, il est correct de féliciter les amis du client à ce moment-là, mais au lieu de louer la beauté et le tempérament, vous devriez dire quelque chose comme "Mademoiselle, vous êtes si perspicace , jetez un oeil." La plupart du temps Afin de prouver qu'ils ont du discernement, les amis de la cliente hochent également la tête. Même s'ils ne parlent pas, ils disent rarement de mauvaises choses, car cela montre qu'elle n'a pas de discernement.

Mais parfois les amis du client diront aussi : « Je n'ai aucun discernement. » A ce moment-là, l'esthéticienne peut emboîter le pas : « Comment as-tu pu trouver une si bonne amie si tu n'as aucun discernement dans un établissement ? » ton à moitié plaisantant. Les clients et leurs amis sont complimentés.

Question 8 : Je ne veux plus de vos cadeaux. Veuillez convertir les cadeaux en argent et les rendre moins chers pour moi.

Analyse :

Certaines esthéticiennes peuvent dire "Je suis vraiment désolée, je n'ai pas ce droit." "Le règlement de l'entreprise ne peut pas faire cela." ne pas le dire, car le rejet envers le client semble trop direct.

Réponse :

Transformez les cadeaux en produits authentiques et faites en sorte que les clients aiment les cadeaux. Vous pouvez dire : « Ma sœur, ces cadeaux sont offerts aux clients par notre entreprise en plus du prix du produit. Ils sont également un remerciement pour votre soutien à notre entreprise. Mais ce que je veux dire c'est : ... (présentant le avantages et avantages des cadeaux), laissez les clients prendre conscience de la valeur des cadeaux et sentir que les cadeaux en valent la peine

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