Tutoriel pour les débutants en micro-entreprise : il n'y a rien que les micro-entreprises ne puissent bien faire en communiquant comme celui-ci

Félicitez le comportement plutôt que la personne

　

Par exemple, si la personne est un chef, ne dites pas : Vous êtes un chef extraordinaire. Il savait au fond de lui qu’il y avait bien de meilleurs cuisiniers que lui. Mais si vous lui dites que vous mangez dans son restaurant la moitié du temps par semaine, c'est un beau compliment.

Les mots gentils doivent être utilisés de manière appropriée

　

Les mots gentils sont destinés à montrer votre respect et votre gratitude, alors veuillez les utiliser avec modération .

Si l'autre personne entend votre compliment indirectement à travers d'autres, ce sera plus une surprise que si vous vous le dites directement. Au contraire, si vous critiquez l’autre, ne le dites jamais à la personne concernée par l’intermédiaire d’un tiers pour ne pas y ajouter de jalousie.

Face aux compliments des autres, dites simplement merci

　

Lorsque la plupart des gens reçoivent des compliments, la plupart des gens répondront que c'est d'accord! Ou amenez-le avec le sourire. Au lieu de faire cela, acceptez-le ouvertement et dites merci directement à l’autre personne. Parfois, quand quelqu'un nous complimente sur nos vêtements ou quelque chose du genre, si vous dites : C'est juste une bonne affaire ! Au lieu de cela, cela embarrassera l’autre personne.

Ayez la magnanimité d'apprécier vos concurrents

　

Lorsque votre adversaire ou quelqu'un que vous détestez est félicité, ne vous précipitez pas pour le dire : Mais... même si vous n'êtes pas d'accord avec l'autre personne, en apparence vous devez quand même dire : Oui, il travaille dur. Montrez votre magnanimité.

Les critiques dépendent aussi de la relation

　　

Les bons conseils peuvent ne pas être offensants, même si vous avez de bonnes intentions. l'autre partie peut ne pas l'apprécier. Même en comprenant mal vos bonnes intentions. À moins que vous n'ayez une certaine base d'amitié ou de confiance avec l'autre personne, ne faites pas de critiques aléatoires.

La critique peut aussi être très agréable

　

Une déclaration plus acceptable est : "J'ai quelques réflexions sur votre... , peut-être que vous pourrez l’écouter. » Tout le monde souffre du blues du lundi. De plus, ne le faites pas avant de quitter le travail le vendredi, afin de ne pas gâcher l'ambiance des vacances du week-end de l'autre personne.

Faites attention à l'occasion

　

Ne critiquez pas vos amis ou collègues devant des étrangers. Gardez ces mots derrière vous fermés. portes. Dites-le simplement.

Faites également des suggestions

　

En plus des critiques, vous devez également fournir des suggestions positives d'amélioration, afin que vous la critique peut-elle être plus convaincante.

Évitez les réponses qui ne devraient pas être prononcées

　

Comme : Non, ça devrait l'être... Ce genre de mots vous fait signifie Je cherche des ennuis. De plus, on dit aussi souvent : j'ai entendu..., on a l'impression que vous entendez les nouvelles de Ting Tu, ce qui est inapproprié.

Traitement des objections courantes des clients

Question 1 : Pouvez-vous le rendre moins cher ?

La plupart des clients demanderont : combien cela coûte-t-il ? Soyez moins cher ! ”

De nombreux clients ne comprennent même pas le produit et y jettent simplement un aperçu général. Avant que le client ne comprenne le produit, il subira certainement une perte lors de la négociation du prix.

Vous devez d'abord demander. lui quels sont ses besoins et ce qu'elle veut améliorer grâce à ce produit. Quoi, en contournant le prix pour parler de valeur, en fait, la demande de bon marché des clients n'est souvent qu'un mantra

Analyse : Tout d'abord, on ne peut pas dire : « Non ! "Un rejet fort fera en sorte que les clients vous en voudront. Lorsque nous rencontrons ce genre de problème, nous devons éviter les questions des clients et ne pas y répondre directement, car dès que nous entamons des négociations sur les prix, nous serons plus passifs. À ce moment-là, l'argent est entre les mains du client Ici, notre avantage est le produit, nous devons donc laisser les clients comprendre pleinement le produit. Tout client qui vient acheter quelque chose négociera le prix. Nous devons d'abord éviter le prix et laisser le produit l'attirer sans. s'embrouiller trop dans le prix. Tant que l'article en vaut la peine, vous n'avez pas peur qu'elle ne l'achète pas. Bien sûr, vous ne pouvez pas être trop fier devant les clients. Question 2 : N'y a-t-il pas de réductions pour les anciens clients ?

Analyse :


20% des anciens clients créent 80% des avantages Ne déchirez pas. de réduction sur les anciens clients. Lorsque les anciens clients offrent des réductions, nous ne pouvons pas les refuser directement. Certains amis peuvent dire « En tant que client régulier, vous devez savoir que nos prix ne peuvent pas être réduits ! "Cela frappera les anciens clients, et les anciens clients penseront : "Je suis venu chez vous pour acheter tellement de fois, vous n'avez aucune touche humaine du tout", ce qui affecte directement la bonne impression que le client a de vous.

Réponse :

Tout d'abord, vous devez donner la face aux anciens clients et leur faire ressentir votre sincérité. Vous pouvez dire : "Merci d'avoir si bien pris soin de vous. moi, je suis très heureux d'avoir un ami comme toi, mais je n'ai vraiment pas beaucoup de profit, alors j'espère que tu pourras me pardonner. " Si possible, offrez-lui quelques petits cadeaux et recevez une surprise lorsqu'il ouvrira le paquet. . Cela augmentera votre adhérence.

Question 3 : Pourquoi n’ai-je pas entendu parler de votre marque

Analyse :

Comment devons-nous répondre à cette question ? Aucun d'entre eux n'a raison, car tant que vous répondez à cette question, le client continuera à poser des questions jusqu'à ce qu'il soit satisfait. Par conséquent, lorsque nous rencontrons ce problème, nous devons la guider

Réponse :
Demandez d'abord au client. "Quand l'avez-vous remarqué ?" " Les clients qui n'en ont pas entendu parler répondront pour la plupart : " Je viens de le remarquer aujourd'hui. "A ce moment-là, on peut dire : "C'est super, il est juste temps de comprendre". "Prenez le problème directement et ne vous attardez pas trop sur cette question.

Question 4 : Laissez-moi y jeter un œil à nouveau

Réponse :
Découvrez les avantages de la performance du produit sous trois aspects. Ces trois aspects sont : 1. Ce que nous avons que d'autres n'ont pas ; 2. Ce que nous pouvons faire et que d'autres ne veulent pas ; faire. Choses ; 3. Choses/choses que nous faisons mieux que les autres

Question 5 : Y a-t-il des problèmes avec votre qualité ?

Analyse :
Face à cette question, certains amis répondront directement "Notre qualité ne sera pas un problème, nous sommes une grande marque, et il existe de nombreux magasins spécialisés à travers le pays..." Mais lorsque les clients demandent dans la deuxième phrase : « Et s'il y a un problème ? », je ne pourrai peut-être pas continuer.

Réponse :
Nous pouvons d'abord demander au client : "Beauté, avez-vous déjà acheté des produits de mauvaise qualité auparavant ? Les clients répondront généralement : "Oui, alors Mais si vous demandez." plus loin : « De quel produit s'agit-il ? » Les clients commenceront souvent à se plaindre : « J'ai déjà acheté XX produit, et cela m'a tellement mis en colère

Lorsque le client répond non, nous, que dois-je faire ? À un moment donné, vous pouvez d'abord féliciter la cliente, puis lui raconter une histoire sur vous-même : « Sœur, vous avez tellement de chance. Ce n'est pas le cas. J'ai rencontré une telle situation. Quoi qu'il en soit, je suis tellement en colère. "Il faut être émotif quand on le dit, pour pouvoir infecter les clients.

Enfin : "Donc je fais très attention à la qualité des produits maintenant, parce que je suis aussi un consommateur quand je ne vends pas de choses, je suis donc très préoccupée par le produit. Les exigences de qualité sont également très bonnes, je vais donc vendre ce produit plutôt que d'autres marques car la qualité de ce produit est bonne.

Les gens sont émotifs quand elle sent cela. tu as les mêmes soucis qu'elle, tu n'es qu'un compagnon de voyage, et je me méfierai beaucoup moins de toi.

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