Libérer la véritable valeur de l'IA : stratégies permettant aux détaillants de maximiser leur impact

Une récente enquête Gartner souligne que près de 60 % des organisations ont mis en œuvre des systèmes d'IA ou de ML, et ces investissements devraient doubler d'ici un an. Cependant, la présence de l’IA à elle seule ne garantit pas des résultats précieux. Pour les détaillants qui souhaitent exploiter efficacement l’IA, une approche stratégique est essentielle. Voici comment les détaillants avancés maximisent l’impact de l’IA :

1. Comprendre les clients en tant qu'individus et non en tant que segments

Bien que l'IA aide les détaillants à comprendre les comportements des clients, beaucoup s'appuient encore sur des informations segmentées plutôt que sur des profils véritablement individualisés. Les détaillants avancés utilisent l'apprentissage profond pour créer un « génome client », leur permettant d'atteindre chaque acheteur à un niveau personnel et de proposer des expériences plus personnalisées.

2. Créez une plate-forme d'IA unifiée, et non des modèles isolés

Connecter des modèles d'IA sur une plate-forme évolutive amplifie la vitesse et l'efficacité. Cette approche permet un traitement des données et un déploiement de modèles jusqu'à cinq fois plus rapides, permettant une expérimentation rapide et un meilleur retour sur investissement des initiatives d'IA.

3. Focus sur une utilisation éthique et transparente de l’IA

Les clients s'attendent à ce que l'IA soit utilisée de manière responsable. Les principaux détaillants intègrent un modèle de gouvernance tout au long du cycle de vie de l'IA, y compris des tests d'équité et des analyses de sensibilité, pour éliminer les préjugés et garantir une utilisation éthique, tout en maintenant la confiance des clients.

En adoptant ces pratiques et en tirant parti des outils basés sur l'IA, les détaillants peuvent faire passer l'IA d'un simple outil à un actif transformateur qui s'aligne sur les objectifs commerciaux et les attentes des clients. En se concentrant sur la compréhension individuelle des clients, en créant des plates-formes unifiées et en mettant l'accent sur une utilisation éthique, les détaillants maximiseront non seulement la valeur de l'IA, mais ouvriront également la voie aux innovations futures du secteur.

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