Un acheteur de Temu affirme que les remises « ne sont pas ce qu'elles paraissent » après avoir été « arnaqué » par un marché à bas prix

Une cliente australienne a interpellé Temu, affirmant que les offres de réduction du marché à bas prix l'avaient trompée en lui faisant payer plus que ce qu'elle souhaitait.

Une cliente australienne a critiqué Temu, accusant le marché à bas prix d'utiliser des tactiques « frauduleuses » pour la tromper et lui faire dépenser plus qu'elle ne le souhaitait.

La femme de Perth a déclaré que sa première utilisation du site Web pour commander un tas de choses aléatoires s'est rapidement transformée en cauchemar - car on lui proposait constamment des réductions.

Temu propose une expérience d'achat « gamifiée », les utilisateurs étant confrontés à des affirmations flashy de remises importantes. Un porte-parole du marché a déclaré à Yahoo Finance que ces offres « s'inspirent d'activités familières que l'on trouve souvent dans les fêtes foraines ou les centres commerciaux » et pensent que cela améliore « le plaisir global de l'expérience de shopping ».

Mais cette cliente a déclaré qu'elle aurait économisé beaucoup d'argent si elle n'avait pas été convaincue de continuer à ajouter des articles à son panier.

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L'acheteur affirme que les remises "ne sont pas ce qu'elles semblent être"

Elle a été surprise du nombre de fois où on lui a proposé une réduction sur ce qu'il y avait dans son panier.

"Je reçois une pop-up disant : 'Si tu fais tourner cette roue, tu vas bénéficier d'une réduction'", a-t-elle déclaré sur TikTok. "Je ne rate aucune réduction, je vous le dis.

"Alors bien sûr, j'ai fait tourner la putain de roue, et voilà. J'ai eu une réduction. Je me disais, ces gars sont putain de cool. C'est tellement cool. J'économise de l'argent ici ."

Une autre opportunité de faire tourner la roue s'est présentée et la cliente a pensé qu'elle devait être la "personne la plus chanceuse au monde" pour avoir obtenu autant de réductions à la fois.

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Elle a ensuite eu la chance de gagner 130 $ si elle ajoutait quatre articles en 60 secondes. Même si elle n'a pas pu l'obtenir à temps, elle a affirmé avoir obtenu une prolongation de 10 minutes pour garantir la réduction du prix.

La cliente a rempli son panier de quatre articles, un petit cadre photo, un squidgy de douche, un t-shirt et un petit bibelot, pensant que cela porterait son prix total à seulement 30 $.

"Je vais payer, je clique sur ce bouton, et c'est là que le vol se produit", a-t-elle déclaré.

"Temu, tu m'as littéralement arnaqué. Il s'avère que je ne payais pas ce prix pour tous mes produits. Je payais ce prix pour les quatre derniers produits."

Elle a dit que cela lui avait coûté 60 $ rien que pour ces articles, mais au total, elle a dépensé 160 $ pour les paniers et l'expédition. Elle pensait qu'elle n'aurait pas ajouté plus de produits à sa liste de courses si elle n'avait pas pensé que cela réduirait sa facture totale.

"Ne vous sentez jamais gagnant lorsque vous parcourez Temu parce que vous ne l'êtes vraiment pas", a-t-elle déclaré. "Ces réductions ne sont pas ce qu'elles paraissent. Et j'espère que vous ferez mieux que moi."

La tactique de Temu passée à la loupe

Le groupe de consommateurs CHOICE a enquêté sur Temu plus tôt cette année pour déterminer les tactiques de réduction du marché.

Il a noté que même si l'expérience d'achat gamifiée garantissait généralement les réductions réclamées, vous deviez généralement dépenser un montant minimum ou promouvoir Temu auprès de vos amis sur les réseaux sociaux avant de pouvoir débloquer un prix.

Le groupe a déclaré que Temu crée un « sentiment d'urgence » lors des achats en envoyant plusieurs alertes et des comptes à rebours pour convaincre les gens d'acheter rapidement.

Temu a également été critiqué pour ses remises douteuses, son expérience de paiement difficile et ses tactiques « injustes » lors de l'expérience d'achat.

"Connues sous le nom d'"indices de rareté", ces pratiques sont des "modèles sombres" courants sur les sites Web : des tactiques trompeuses conçues pour vous faire dépenser plus que prévu. Nous préconisons des modifications de la loi pour réprimer ces pratiques, " CHOICE a dit.

Il incombe à l'acheteur de savoir ce qu'il achète

Un porte-parole de Temu a déclaré à Yahoo Finance que son objectif était de rendre le processus d'achat aussi « accessible, abordable et agréable » que possible.

"Par exemple, nos offres à durée limitée reflètent le concept des ventes flash dans les magasins physiques", ont-ils déclaré.

"De même, nos roues de prix et nos tirages au sort s'inspirent des promotions des centres commerciaux, et nos jeux interactifs s'apparentent à des attractions de fête foraine. Les coupons cadeaux sont courants dans les programmes de fidélisation de la clientèle.

"L'idée est de traduire ces expériences hors ligne dans le domaine numérique, en offrant un sentiment de familiarité et de plaisir dans les achats en ligne."

D'autres acheteurs de Temu ont également affirmé que la femme qui se plaignait d'avoir été trompée en dépensant plus que ce qu'elle voulait devait prendre ses responsabilités.

"Vous n'avez pas fait attention. Les Temu sont les meilleurs. Obtenez juste un ajustement de prix,"

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