L'équipe masculine chinoise de basket-ball, Guo Ailun, s'est plainte que le personnel de ZTO Express avait indiqué une mauvaise adresse et retardé le traitement. La réponse officielle a été « profondément désolée ».

Nouvelles de ce site le 29 juillet. Le 28 juillet, le basketteur chinois @Guo Ailun a posté sur Weibo pour se plaindre du fait que le personnel de ZTO Express avait renseigné une mauvaise adresse, entraînant des retards dans le traitement.

2. J'ai appelé la succursale logistique de Shenzhen pour communiquer, mais leur attitude était indifférente et ils ont complètement ignoré leur erreur. J'ai essayé de les recontacter, mais personne n'a répondu. Je résout ce genre d'erreur ? Il n'y a aucun traitement de suivi du tout, et vous ne répondez même pas au téléphone ?

   Plus tard, Guo Ailun a déclaré dans la zone de commentaires : « L'attitude du service client féminin est inacceptable » et « il n'y a aucune intention de s'excuser pour leurs erreurs, puis elle a appelé cinq fois de plus et n'a pas répondu. le téléphone."

   Ce site a remarqué qu'à 16h04 cet après-midi-là, le Weibo officiel de ZTO Express a répondu dans sa zone de commentaires : "Bonjour, nous avons vu vos commentaires, nous vous avons envoyé un message privé et effectué une vérification pertinente. Nous vous donnerons vous quelques conseils à ce sujet. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. "

   À 22h59 ce soir-là, Guo Ailun a remercié les internautes dans la zone de commentaires et a déclaré : " Si je n'avais pas posté sur Weibo, cette chose pourrait avoir disparu, et je ne les contacterais pas du service client, car ils ne répondent pas du tout au téléphone.

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