Commentaires de CCTV sur le renouvellement automatique de l'application : il est facile d'entrer mais difficile d'en sortir

Selon les informations de ce site Web du 7 juillet, CCTV News a publié aujourd'hui un article faisant état des problèmes de renouvellement automatique des applications. L'article indiquait que ces dernières années, les consommateurs se plaignaient fréquemment du renouvellement automatique des applications et qu'il était facile à obtenir. dans la fosse et difficile d'en sortir.

1. Les consommateurs ont été obligés de déduire les frais

Mme Li de la ville de Wenzhou a téléchargé un logiciel de montage vidéo et a été obligée de déduire les frais après la période d'essai gratuite de 7 jours. Le commerçant a fait valoir que les informations de renouvellement automatique étaient affichées, mais que la police était si petite qu'il était difficile pour les consommateurs de la remarquer.

2. Le droit des consommateurs de savoir et de choisir est compromis

Les experts ont souligné que le problème principal du renouvellement automatique est que les consommateurs ne sont pas pleinement informés et déduisent directement de l'argent sans consentement, ce qui viole le droit des consommateurs à savoir et à la propriété. . Sécurité.

3. Les plaintes ont augmenté et les pertes ont été graves

Les données de la plateforme de réclamation des consommateurs Black Cat ont montré que 70 011 réclamations à renouvellement automatique ont été reçues en un an et que les consommateurs ont perdu plus de 20 millions de yuans.

4. Préoccupation de l'Association des consommateurs de Chine

L'Association des consommateurs de Chine a souligné que les problèmes de contrefaçon portent principalement sur :

• Incite à la consommation sous forme d'essais gratuits à bas prix
• Non-respect de l'obligation de rappels efficaces
• Renouvellement avec préavis obligatoire
• Le service payant sera résilié immédiatement après l'annulation du renouvellement automatique
• Il est difficile de rembourser, des frais seront toujours déduits après la désactivation du renouvellement automatique, et le service client manuel ne peut pas être contacté, etc.

5. Spécifications du « Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs »

Le « Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs » qui sera mis en œuvre le 1er juillet de cette année exige que les opérateurs rappellent clairement les consommateurs doivent prêter attention aux renouvellements automatiques pour protéger les droits des consommateurs.

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