Wie gehen Händler in Xiaohongshu mit Expressversandaufträgen um? Wie es geht?

Was ist eine Expressversandbestellung? Wie gehen Händler in Xiaohongshu mit Expressversandaufträgen um? Viele Xiaohongshu-Händler, die zum ersten Mal ein Geschäft eröffnen, sind sich darüber nicht ganz im Klaren. Wie gehen Händler in Xiaohongshu mit Expressversandaufträgen um? Lassen Sie mich Ihnen weiter unten davon erzählen.

1. Was ist eine Expresslieferungsaufgabe?

Um das Einkaufserlebnis des Kunden zu verbessern, wenn der Händler die Ware nicht innerhalb der in der Bestellung versprochenen Lieferzeit liefert und der Kunde klare Anforderungen an eine Expresslieferung hat, kann er bzw Sie kann auf die Schaltfläche „Versand beschleunigen“ klicken, um Händler aufzufordern, Waren so schnell wie möglich zu versenden. Händler erhalten beschleunigte Versandbenachrichtigungen für relevante Bestellungen. Händler können diesen Aufgabenauftrag direkt auf der EVA-Plattform bearbeiten oder sich zur Bearbeitung beim „After-Sales – Aufgabenauftrag“ im Backend von Xiaohongshu Qianfan anmelden. Die vom Händler gewählte Abwicklungsart wird dem Kunden in Form einer Chat-Sitzungskarte mitgeteilt. Für jeden Auftrag kann nur ein Expediting-Task-Auftrag initiiert werden.

Bitte beachten Sie, dass in den folgenden Situationen, wenn der Käufer „auf den Versand drängt“, der Auftrag für die beschleunigte Lieferung nicht generiert wird:

Nicht versandte Bestellungen innerhalb der versprochenen Lieferzeit;

Der Händler hat sich erfolgreich gemeldet, hat dies jedoch nicht getan Die Frist wurde überschritten. Melden Sie eine Bestellung mit einer Lieferzeit.

2. So gehen Sie mit der Expresslieferung um Der Auftrag zur beschleunigten Lieferung wird automatisch abgeschlossen.

Händlern wird empfohlen, diese Methode zu verwenden, wenn der Versand sofort verfügbar ist Bestellung, klicken Sie auf „Zur Sendung gehen“ und geben Sie die tatsächlichen und gültigen Frachtbriefinformationen ein.

○ Verarbeitungspfad 2: Klicken Sie auf „Bestellung – Auftragsverwaltung – Ausstehende Lieferung“, suchen Sie nach der entsprechenden Bestellnummer, klicken Sie auf „Versand“. und geben Sie die wahren und gültigen Frachtbriefinformationen ein.

2.2 Kontaktieren Sie den Verbraucher für eine Rückerstattung.

Initiieren Sie den Kundendienst, bevor die Zeit für die Auftragsbestellung bei Expresslieferungsaufträgen abläuft, und die Expresslieferungsauftragsbestellung wird automatisch abgeschlossen.

2.3 Auf den Auftrag zur beschleunigten Versandaufgabe antworten

Es gibt drei Verarbeitungsmethoden für den Auftrag zur beschleunigten Versandaufgabe: verspäteter Versand, Verhandlungsplan und Nichtversand.

2.2.1 Verspätete Lieferung

Gilt für Händler, die aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage sind, Waren rechtzeitig zu liefern, die Lieferung jedoch innerhalb der nächsten 5 Tage abschließen können.

Es wird empfohlen, vorab mit Verbrauchern über die Nachlieferung zu sprechen Zeit und Gründe für eine Erhöhung des Verbrauchs

Der Händler muss die Lieferung innerhalb der neuen versprochenen Zeit abschließen. Wenn die Lieferung nicht innerhalb der Frist erfolgt, wird der Restbetrag des Geschäfts abgezogen und eine Entschädigung an den Verbraucher gezahlt (Entschädigungsstandard: 5 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung, mindestens 5 Yuan, maximal 100 Yuan).

2.2.2 Ausgehandelte Lieferung

Aus verschiedenen Gründen ist die Lieferung derzeit nicht verfügbar, aber Händler und Verbraucher haben sich auf andere Lösungen geeinigt (z. B. Farbwechsel, Annahme von Sammellieferungen usw.);

„Ausgehandelter Plan“ Es wird dem Verbraucher als Verhandlungsplan zugesandt, und Verhandlungsgutscheine (z. B. Screenshots von EVA-Sitzungsaufzeichnungen usw.) müssen hochgeladen werden. Bitte geben Sie die tatsächliche Verhandlungssituation ein.

Nach der Übermittlung ändert sich der Fortschritt der Aufgabenbestellung zu „vom Käufer zu bestätigen“

○ Wenn der Verbraucher zustimmt, erzielen beide Parteien einen Konsens und der Auftrag wird abgeschlossen, wird der Händler aufgefordert, die Verpflichtung gemäß dem Verhandlungsinhalt zu erfüllen

○ Wenn der Verbraucher dies ablehnt; , leitet die Plattform eine automatische Entschädigung für Engpässe ein (Entschädigungsstandard: 5 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung, mindestens 5 Yuan, bis zu 100 Yuan);

○ Wenn der Verbraucher die Bestellung länger als 24 Stunden nicht bearbeitet, Die Aufgabenreihenfolge läuft ab und wird automatisch abgeschlossen.

2.2.3 Versand nicht möglich

Die Ware kann aus Gründen des Händlers nicht versendet werden und kann auch innerhalb der nächsten 5 Tage nicht versendet werden (sollte ein Versand tatsächlich nicht möglich sein, kann der Kontaktaufnahme mit dem Verbraucher Vorrang eingeräumt werden). für eine Rückerstattung);

Der Händler muss das Formular „Grund für die Lieferung“ ausfüllen. Dieser Grund wird dem Verbraucher gleichzeitig zugesandt. Eine freundliche Kommunikation wird empfohlen.

Aufgrund der Zeitüberschreitung der Bestellung meldet die Plattform einen Mangel Entschädigung und Entschädigung des Verbrauchers (Entschädigungsstandard: 5 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung, der Mindestbetrag beträgt 5 Yuan, der Höchstbetrag beträgt 100 Yuan).

3. Standard zur Entschädigung bei Nichtvorräten

Nachdem der Verbraucher einen „Ansturm auf die Lieferung“ einer überfälligen Lieferbestellung eingeleitet hat und der Händler antwortet, dass er die Waren nicht liefern kann oder die beiden Parteien keine Einigung darüber erzielen können Verhandlungsplan, die Plattform entschädigt den Verbraucher automatisch für die nicht vorrätige Bestellung. Der Entschädigungsstandard beträgt 5 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung, und die Mindestentschädigung für eine einzelne Zahlung beträgt nicht weniger als 5 Yuan und nicht mehr als 100 Yuan Bei eingehenden Reklamationen wird dem Kunden der Schadensersatzbetrag standardmäßig mitgeteilt. Der Entschädigungsstandard beträgt 30 % des tatsächlichen Zahlungsbetrags der Bestellung, und die minimale Einzelentschädigung beträgt nicht weniger als 5 Yuan und nicht mehr als 100 Yuan (der Entschädigungsbetrag für Beschwerden wird vom Betrag der automatischen Entschädigung für Mängel abgezogen). .

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