Kuaishou Lightning Returns, Sonderankündigung zur Plattform-Rückgabegarantie!

php-Redakteur Youzi erinnert: Kuaishou gab eine blitzschnelle Rückgabeankündigung heraus und betonte dabei die besondere Rückgabegarantie der Plattform. Verbraucher können sich beim Einkaufen sicherer fühlen und die Dienstleistungen der Händler sind sicherer. Die Lightning-Rückgaberichtlinie unterstützt Verbraucherrechte und erhöht die Glaubwürdigkeit von E-Commerce-Plattformen.

1.1 Zweck und Grundlage

Um das Einkaufserlebnis der Plattformkonsumenten zu verbessern und das After-Sales-Erlebnis einiger „hochwertiger Plattformnutzer“ sicherzustellen, gemäß den „Kuaishou Store After-Sales Service Management Rules“ https: //edu.kwaixiaodian.com/rule/ web/detail?id=Sv0VyzDVFi gibt diese besondere Ankündigung heraus. Weitere Informationen finden Sie unter „3.11 Lightning Return“.

1.2 Anwendungsbereich

Diese Spezifikation gilt für alle Händler auf der Plattform (außer kundenspezifische und virtuelle Kategorieprodukte)

1.3 Funktionsdefinition

Basierend auf dem historischen Transaktionsverhalten der Benutzer schützt die Plattform aktiv Rückerstattungen für einige „hohe -Qualitätserfahrung der Plattformbenutzer. Zusätzlich zu virtuellen Produktbestellungen stimmt das System für Produkte, die eine 7-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen unterstützen und die Bestellung auch die von der Plattform festgelegten Servicebedingungen erfüllt, automatisch dem Rückgabeantrag des Benutzers zu und sendet die Rückgabeadresse des Händlers an die Benutzer.

1.4 Servicebedingungen

Wenn der Verbraucher eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt und gleichzeitig die folgenden Bedingungen erfüllt sind, prüft und genehmigt das System automatisch den Rückgabeantrag und sendet die Rücksendeadresse des Händlers an den Verbraucher:

1.4.1 Das Bestellprodukt wird 7 Tage lang ohne Angabe von Gründen unterstützt. Rückgabe und Umtausch

1.4.2 Der Benutzer stellt innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag nach dem Logistikbeleg einen Antrag.

1.4.3 Der Grund für die Beantragung einer Rückerstattung ist Der subjektive Grund des Benutzers (einschließlich „Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Tagen“ und „Gefällt mir nicht, ich möchte es nicht“, Falsche Aufnahme, zu viele Aufnahmen)

1.4.4 Bestellbetrag ≤ 1.000 Yuan

1.4.5 Außer bei kundenspezifischen und virtuellen Produktbestellungen

1.5 Vorteile für Händler

① Einsparung von Arbeitskräften: Hilft Händlern, Arbeitskräfte für die Überprüfung von Retouren und Rückerstattungen einzusparen. Kosten, Verbesserung der Arbeitseffizienz

②Verbesserung der Erfahrungspunkte im Geschäft: Reduzierung von Retouren und Rückerstattungsbeschwerden Streitquote, Verkürzung der Bearbeitungszeit für Filialrückgaben und Rückerstattungen, Verbesserung der Shop-Erlebnispunkte;

③Verkürzung der Rückgabe- und Rückerstattungszeit: Verbesserung der Rückgabe- und Rückerstattungsgeschwindigkeit, Verkürzung der Zeitspanne für Filialrückgaben und Rückerstattungen.

1.6 Risikowarnung

Nachdem das System genehmigt wurde, wird die Rücksendeadresse des Händlers automatisch an den Verbraucher gesendet (das System erhält sie aus der Adressdatenbank des Händlers. Der Händler trägt den Verlust, der durch das Versäumnis des Händlers entsteht, die Adresse festzulegen). Geben Sie rechtzeitig die richtige Rücksendeadresse an.

Händler sollten die korrekte Rücksendeadresse im Voraus festlegen. Einzelheiten zu den spezifischen Methoden finden Sie unter „FAQ Q6“ unten.

1.7 Besonderer Hinweis: /oder die Transaktionshistorie des Verbrauchers, und hat das Recht, die Qualifizierung von Verbrauchern, die diesen Dienst missbrauchen, einzuschränken oder zu stornieren. (2) Die Plattform hat das Recht, anhand von Faktoren wie z B. Ladenbetrieb und Servicequalität, Händlererweiterungsstatus, Branche und Warenklassifizierung usw. Entscheiden Sie, ob Geschäften die Aktivierung dieses Dienstes gestattet werden soll und ob bestimmte Produkte (außer virtuellen Gütern) diesen Dienst unterstützen.

2. Häufig gestellte Fragen

F1: Was ist „Lightning Return“?

[Lightning Returns] soll das Einkaufserlebnis der Verbraucher verbessern. Bei den Rückgabe- und Rückerstattungsanträgen einiger „hochwertiger Benutzer“, die die Bedingung „Sieben-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ erfüllen, stimmt die Plattform ihren Anträgen automatisch zu (nur der Antrag wird genehmigt). Verbessern Sie effektiv die Bewertungsgeschwindigkeit, verkürzen Sie die Wartezeit der Verbraucher auf die Bewertung und verbessern Sie die Benutzererfahrung.

F2: Wenn eine Bestellung welche Bedingungen erfüllt, wird eine „Flash Return“ durchgeführt?

Wenn der Verbraucher eine Rückerstattung beantragt und gleichzeitig die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, genehmigt das System dies automatisch und sendet dem Verbraucher die Rücksendeadresse des Händlers:

① Bestellte Waren unterstützen 7-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen und Umtausch

② Nachdem der Benutzer für die Logistik unterschrieben hat, stellen Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum einen Antrag ein

③ Der Grund für die Beantragung einer Rückerstattung ist der subjektive Grund des Benutzers (einschließlich „Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Tagen“ und „ „Gefällt mir nicht, ich möchte nicht, falsches Foto oder zu viele Fotos“)

④ Bestellbetrag ≤ 1.000 Yuan

⑤ Außer bei individuellen und virtuellen Produktbestellungen

F3: Wie aktivieren oder schließen Händler „Lightning Returns“. „?

[Lightning Return] ist die grundlegende Garantieregel der Plattform und unterstützt Händler nicht dabei, sie unabhängig ein- oder auszuschalten. Die Plattform hat das Recht zu entscheiden, ob eine Bestellung diesen Service unterstützt, basierend auf Faktoren wie dem Ladenbetrieb und der Servicequalität, der Leistung des Händlers, der Branche und der Klassifizierung der Waren.

F4: Was sind die „Vorteile“ von „Lightning Return“?

Sparen Sie Arbeitskräfte: Helfen Sie Händlern, Arbeitskosten für die Überprüfung von Retouren und Rückerstattungen zu sparen, und verbessern Sie die Arbeitseffizienz.

Verbessern Sie die Erfahrungspunkte im Geschäft: Reduzieren Sie die Streitigkeitsrate bei Retouren und Rückerstattungen, verkürzen Sie die Bearbeitungszeit für Retouren und Rückerstattungen, verbessern Sie die Erfahrungspunkte im Geschäft die Zeit für Retouren und Rückerstattungen: Verbessern Sie die Geschwindigkeit von Retouren und Rückerstattungen und verkürzen Sie die Zeit für Retouren und Rückerstattungen im Geschäft.

F5: Wie kann ich die After-Sales-Bestellungen überprüfen, die „Lightning Return“ implementiert haben?

After-Sales-Bestellungen, die von [Lightning Return] betroffen sind, werden in der After-Sales-Bestellung angezeigt: „Der Benutzer ist ein hochwertiger Benutzer der Plattform und die Bestellung entspricht den „Lightning Return“-Regeln. Die Plattform hat überprüft und hat den Rückgabe- und Rückerstattungsantrag des Benutzers genehmigt.“

Der Händler kann in der After-Sales-Workbench auf „Ausführungsstrategie – Plattform stimmt der Rückgabe zu“ klicken, um die entsprechenden Bestellungen herauszufiltern.

F6: So legen Sie die Rücksendeadresse fest

①Legen Sie die Standard-Rücksendeadresse fest

Kuaishou-Store-Backend – Bestellung – Adressverwaltung – Rücksendeadresse – Rücksendeadresse hinzufügen

②Legen Sie die Strategie für mehrere Rücksendeadressen fest: Geeignet für Händler mit mehreren Rücksendelagern

Kuaishou Store Backstage – Bestellungen – Adressverwaltung – Strategie für mehrere Rücksendeadressen – Neue Strategie für Rücksendeadressen

*Der Händler kann die entsprechende Rücksendeadresse basierend auf der Lieferadresse des Käufers oder basierend auf dem Produkt festlegen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonKuaishou Lightning Returns, Sonderankündigung zur Plattform-Rückgabegarantie!. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!