So nutzen Sie digitale Zwillinge, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Wirtschaftsführer können digitale Zwillinge entwickeln, die dabei helfen, die Grenzen zwischen der virtuellen und der realen Welt zu verwischen.

Digitale Zwillinge sorgen für bessere Produkte und verbessern das Kundenerlebnis.

Die Bereitstellung eines zufriedenstellenden Kundenerlebnisses ist eine der obersten Prioritäten jedes Unternehmens. Dazu analysieren Unternehmen sorgfältig die Customer Journeys und Markttrends. Im digitalen Zeitalter ist die Customer Journey komplexer geworden. Vom Kennenlernen einer neuen Marke online oder über Freunde und Familie bis hin zur Veröffentlichung von Produktbewertungen in sozialen Medien kann die Customer Journey viele Phasen durchlaufen. Darüber hinaus können sich ändernde Markttrends stark auf das Kundenerlebnis auswirken. Daher müssen Unternehmensleiter ausgefeilte Strategien entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen können digitale Zwillinge entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein digitaler Zwilling ist eine virtuelle Kopie eines Produkts, Systems, Prozesses oder Kunden, die Unternehmen dabei hilft, verschiedene Aspekte zu visualisieren und Schlüsseldaten zu sammeln. Digitale Zwillinge können mit dem Röntgenblick verglichen werden und ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte in Echtzeit zu überwachen. Digitale Zwillinge können in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Baugewerbe und Fertigung. Digitale Zwillinge können IoT-Sensoren nutzen, um sich mit realen Produkten zu verbinden und wichtige Daten zu sammeln. Kundendaten können auch zur Generierung digitaler Zwillinge genutzt werden, um Kundenverhaltensmuster zu verstehen. Mit Daten, die aus digitalen Zwillingen von Produkten und Kunden gesammelt werden, können Unternehmensleiter effektive Strategien entwickeln, um qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Nutzen Sie digitale Zwillinge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und persönliche Informationen. Alle gewonnenen Kundendaten können Unternehmen dabei helfen, den Umsatz um 85 % und die Bruttogewinnmarge um 25 % zu steigern. Aus diesen Kundendaten können digitale Zwillinge verschiedener Kunden generiert werden. Mithilfe dieser digitalen Zwillinge können Unternehmen Einblicke in verschiedene Kundendemografien gewinnen. Durch die Nutzung digitaler Zwillinge können Unternehmen personalisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten, um bestimmte demografische Merkmale der Kunden zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Organisationen können digitale Zwillinge von Kunden nutzen, um das Kundenverhalten vorherzusagen. Digitale Zwillinge können mithilfe von maschinellem Lernen helfen, das Kaufverhalten verschiedener Kunden zu analysieren und so Rabatte auf bestimmte Produkte anzubieten. Einzelhändler können beispielsweise verfolgen, welche Kunden was kaufen, und mithilfe digitaler Zwillinge vorhersagen, wann Kunden wieder kaufen werden. Basierend auf der Prognose können Einzelhändler als Reaktion auf die Nachfrage Rabatte anbieten, um den Umsatz zu steigern. Ebenso können verschiedene Branchen digitale Zwillinge nutzen, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus können digitale Zwillinge Unternehmen dabei helfen, personalisierte Marketingstrategien für verschiedene Kundengruppen zu entwickeln.

2. Produkteinführungsstrategie

Die Einführung neuer Produkte bei Nachfrage ist eine Notwendigkeit für jedes erfolgreiche Unternehmen. Markttrends ändern sich ständig, was erklärt, warum Unternehmen bestimmte Produkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf den Markt bringen müssen. Unternehmen müssen ihre Produktstrategien bewerten, um zu verhindern, dass Trendprodukte auf den Markt kommen, nachdem der Trend abgeklungen ist. Daher formulieren Unternehmensleiter eine wirksame Strategie, bevor sie ein Produkt auf den Markt bringen.

Organisationen können mithilfe digitaler Zwillinge ihrer Kunden ermitteln, welche Produkte stark nachgefragt werden, und Markttrends vorhersagen. Mithilfe solcher digitalen Zwillinge können Unternehmensleiter Produkteinführungen präzise strategisch planen. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe digitaler Zwillinge neue Produkte entwerfen. Digitale Zwillinge können Unternehmensleitern dabei helfen, die Verhaltensmuster und Bedürfnisse verschiedener Kunden zu verstehen. Beispielsweise aktualisieren Mobiltelefonhersteller jedes Jahr ihre Flaggschiffgeräte, nachdem sie Markttrends in Design und Spezifikationen analysiert haben. Ebenso können Unternehmen neue Produkte entwerfen, nachdem sie Kundenbedürfnisse und Markttrends analysiert haben.

3. Produktqualität

Unternehmen versuchen ständig, die Produktqualität zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Typischerweise basieren Produkttests auf Theorie und historischen Daten. Die Ergebnisse stimmen jedoch möglicherweise nicht mit der Art und Weise überein, wie jeder Kunde das Produkt verwendet. Daher sind herkömmliche Produkttestmethoden in manchen Fällen möglicherweise nicht effektiv.

Unternehmen können vernetzte digitale Zwillinge von Produkten nutzen, um Daten darüber zu sammeln, wie das Produkt verwendet wird, wie es unter verschiedenen Bedingungen funktioniert, welche Komponenten in der Produktion verwendet werden und Aufzeichnungen zur Wartbarkeit. All diese Daten können mithilfe von IoT-Sensoren in Echtzeit erfasst werden. Anhand der gesammelten Daten können Designer erweiterte Versionen ihrer Prototypen entwickeln, um eine bessere Qualität zu liefern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus können Produkttests A/B-Tests, Simulationen und Was-wäre-wenn-Analysen umfassen, die auf Echtzeitdaten statt auf theoretischen Daten basieren. Mit diesem Ansatz können Produkttests Ergebnisse liefern, die mit realen Bedingungen verglichen werden können.

4. Prädiktive Analyse

Mit Hilfe digitaler Zwillinge können Produkt- oder Anlagenausfälle effektiv vermieden werden. In Produkten verbaute IoT-Sensoren ermöglichen eine Echtzeitüberwachung. Diese Produkte sind mit digitalen Zwillingen verbunden, um Kundensupportanbietern zu helfen, zu verstehen, ob ein Produkt proaktive Wartung erfordert. Beispielsweise kann ein vernetzter digitaler Zwilling einer Kaffeemaschine Lieferanten dabei helfen, die Leistung der Maschine zu verfolgen und mögliche Mängel zu erkennen. Nachdem ein möglicher Defekt festgestellt wurde, kann der Support-Anbieter den Eigentümer kontaktieren und eine Reparatur vereinbaren. Anhand der gesammelten Daten können Supportanbieter den Servicebedarf und die Lebensdauer des Produkts vorhersagen. Mit diesem Ansatz können Supportmitarbeiter ungeplante Ausfallzeiten minimieren, die Produktleistung verbessern, Wartungskosten senken und die Produktlebensdauer verlängern. Daher kann die Nutzung digitaler Zwillinge das Kundenerlebnis verbessern.

Vorausschauende Analysen und Wartung erweisen sich in Fabriken als nützlich. In diesem Fall führt ein Geräteausfall zu Ausfallzeiten und Wartungskosten. Typischerweise führen Fabriken regelmäßige Inspektionen ihrer Ausrüstung durch. Einige mögliche Mängel sind jedoch bei der Inspektion möglicherweise nicht sichtbar. Diese Mängel führen letztendlich zu einem Geräteausfall. Alternativ kann die Echtzeitüberwachung mithilfe von IoT-Sensoren und digitalen Zwillingen dabei helfen, mehrere mögliche Gerätedefekte frühzeitig vorherzusagen. Mit diesem Ansatz können Unternehmen nicht nur die Wartungskosten senken, sondern auch die Sicherheit ihrer Mitarbeiter gewährleisten.

5. Fehlerbehebung

Wenn es zu einem Maschinenausfall oder einer Kundenbeschwerde kommt, schickt der Produkthersteller normalerweise Techniker, um das Problem zu lösen. Die Planung eines Besuchs kann jedoch kompliziert sein, da der Techniker mehrere Reparaturaufgaben ansteht oder der Kunde möglicherweise mit seinem eigenen Zeitplan beschäftigt ist. Diese Situation kann zu Verzögerungen bei der Fehlerbehebung führen. Darüber hinaus sind einige Techniker möglicherweise auf die Behebung bestimmter Probleme mit einem Produkt spezialisiert und benötigen weitere Unterstützung von anderen. Beispielsweise entdeckt ein Techniker, der einen Laptop repariert, unbekannte interne Komponenten. In diesem Fall muss der Techniker mit einem anderen Techniker zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Diese Zusammenarbeit kann jedoch mühsam sein und zu Fehlern führen.

Die Erstellung vernetzter digitaler Zwillinge wird Technikern dabei helfen, Fehler zu erkennen und aus der Ferne mit Produkten zu interagieren. Techniker können Fehler bei digitalen Zwillingen beheben und mit Kunden oder Außendiensttechnikern zusammenarbeiten, um Probleme in Echtzeit zu lösen. Mit diesem Ansatz können Techniker Verzögerungen bei der Fehlerbehebung reduzieren und notwendige Hilfe fehlerfrei leisten. Darüber hinaus können Techniker defekte Teile im Voraus erkennen und Ersatzteile zur Fehlerbehebung vor Ort mitführen. Auf diese Weise kann der Techniker die Anfahrtskosten reduzieren, die möglicherweise entstehen, wenn der Techniker mit Ersatzteilen zurückkehren muss. Daher kann die Einführung vernetzter digitaler Zwillinge das Kundenerlebnis verbessern, indem die Fehlerbehebungsverfahren vereinfacht werden. Da das Internet der Dinge exponentiell wächst und die Sensorkosten sinken, werden digitale Zwillinge in zahlreichen Industriezweigen immer sichtbarer. Beispielsweise können Gesundheitsorganisationen mithilfe tragbarer Geräte digitale Zwillinge entwickeln, mit denen Patienten ihren Gesundheitszustand überwachen und sie an die Einnahme von Medikamenten erinnern können. Ebenso können einige Unternehmen digitale Zwillinge für verschiedene Anwendungen einführen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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