Könnte Konversations-KI ein Segen für die Gesundheitsbranche sein?

Conversational AI-Technologie eröffnet eine neue Ära der digitalen Patientenversorgung.

Patienten können dank der Omni-Channel-Unterstützung und Back-End-Konnektivität, die Organisationen durch den Einsatz von Konversations-KI im Gesundheitswesen bereitstellen, jederzeit auf die Daten zugreifen, die sie benötigen.

Technologische Fortschritte und neue Technologien hatten schon immer einen erheblichen Einfluss auf die Medizin. Die Medizintechnik hat einen langen Weg zurückgelegt, von den Blutegeln, Spritzen und gruseligen Stanzmaschinen der Vergangenheit bis hin zu den komplexen medizinischen und robotergestützten Verfahren von heute. Der Aufstieg künstlicher Intelligenzsysteme wie der Konversations-KI ist einer der dramatischeren Aspekte der jüngsten Entwicklungen der künstlichen Intelligenz im Gesundheitswesen.

Da die virtuelle Gesundheitsversorgung akzeptabel wird, entwickelt sich die Gesundheitsversorgung weiter. Seit vielen Jahren steht die moderne Industriegesellschaft im Mittelpunkt medizinischer Innovationen, wobei Krankenhäusern mit Spitzentechnologien und traditionellen Leistungserbringungsmodellen höchste Priorität eingeräumt wird. Moderne Gesundheitssysteme arbeiten unermüdlich daran, eine Gesundheitsversorgungsblase zu schaffen, sobald Gesundheitsdienstleister „einspringen“. Dank der Anwendung von Konversations-KI im Gesundheitswesen können Gesundheitsdienste nun jedoch von den Zwängen der geografischen Lage und traditioneller physischer Standorte befreit werden.

Wir verfügen jetzt über die Rechenressourcen, den Speicherplatz und das technische Know-how, um zum ersten Mal in der Geschichte erschwingliche, menschenähnliche Interaktionen mit Robotern zu entwickeln. Fortschrittliche Automatisierung, künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sind in die Konversations-KI integriert und ermöglichen es der Technologie, menschliche Sprache zu verstehen und mit ihr zu interagieren. Betrachten Sie es als das Gehirn des Chat-Browsers, denn es ist genauso flexibel und leistungsstark wie das menschliche Gehirn und kann lernen, an komplexen Diskussionen teilzunehmen.

Konversations-KI kann einen erheblichen Einfluss auf die Gesundheitsbranche haben und zeigt bereits in vielen Bereichen Wirkung. Bei richtiger Anwendung kann Konversations-KI die betriebliche Effizienz und die klinischen Ergebnisse verbessern und die Arbeitsbelastung des medizinischen Personals verringern.

Anwendungen der Konversations-KI im Gesundheitswesen

Seit dem Aufkommen der Konversations-KI sind in verschiedenen Branchen immer wieder neue Anwendungsfälle dafür entstanden. Nachfolgend sind einige seiner Anwendungen im Gesundheitswesen aufgeführt:

1. Terminplanung

Eine der anspruchsvollsten, aber auch wichtigsten Aufgaben in einer medizinischen Einrichtung ist die Terminvereinbarung. Obwohl Online-Buchungssoftware mittlerweile weit verbreitet ist, ignorieren viele Patienten sie und rufen lieber die Klinik an, da Erstere oft starr und verwirrend ist. Im Gegensatz dazu ermöglichen Konversations-KI-Systeme Patienten eine einfache Terminbuchung, ohne dass komplexe Benutzeroberflächen erforderlich sind. Patienten können mühelos einen Termin mit dem Arzt ihrer Wahl vereinbaren, den Zeitpunkt eines bestehenden Termins ändern oder den Termin sogar absagen. Darüber hinaus können hochmoderne Plattformen für künstliche Intelligenz mit anderen wichtigen Software- und Informationssystemen interagieren, um Termine in Echtzeit zu ändern und so die Möglichkeit einer Verschärfung von Terminkonflikten auszuschließen. Konversations-KI kann mehr als nur Konsultationen abwickeln, sondern auch Warnungen und andere wichtige Informationen senden, beispielsweise ob ein Patient bestimmte Dokumente zu einem Arzttermin mitbringen muss oder ob nach einer Operation ein Mensch zur Hilfe benötigt wird.

2. Symptombeurteilung

Zur Symptombeurteilung und medizinischen Klassifizierung kann Konversations-KI verwendet werden, um eine geeignete Behandlung zu bestimmen. Diese Systeme können als schrittweise Diagnosetools dienen, die Benutzer durch eine Reihe von Fragen führen und es ihnen ermöglichen, ihre Symptome kohärent zu melden. Einige Symptome können auf ein schwerwiegendes Problem hinweisen, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Meistens genügt jedoch eine schnelle und genaue Diagnose oder ein Termin für weitere Untersuchungen. Die diesbezüglichen Einschränkungen herkömmlicher Chatbots spiegeln sich nicht in Konversations-KI-Systemen wider. Ein Standard-Chatbot kann beispielsweise nicht reagieren, wenn verschiedene Benutzer unterschiedliche Symptombeschreibungen oder medizinische Begriffe verwenden, wenn ein Patient die Symptome einer Erkältung beschreibt mit bestimmten Organen oder dem entsprechenden medizinischen Begriff für die Krankheit. In diesem Fall ist die Konversations-KI viel anpassungsfähiger und nutzt eine umfangreiche Datenbank mit Daten und Wissensressourcen, um Diagnosefehler zu verhindern.

3. Gesundheitsverfolgung

Der Gang zum Arzt kann für manche Menschen eine beängstigende Erfahrung sein, weil sie oft wegen ihrer Symptome gestresst sind und sich gegenüber medizinischem Fachpersonal verletzlich fühlen. Patienten können spezifische Daten anfordern, beispielsweise welche konkreten Maßnahmen sie ergreifen sollten, um ihre Gesundheitsziele zu erreichen, oder wann sie ein Rezept einnehmen müssen. Verwenden Sie ein dialogorientiertes KI-System, um den Fortschritt Ihrer Kinder bei der Erreichung persönlicher Gesundheitsziele wie Gewicht, Stimmung oder Fruchtbarkeit zu verfolgen. Um das Interesse und Engagement der Patienten während des gesamten Prozesses aufrechtzuerhalten, können diese Technologien Benutzer auch daran erinnern, bestimmte Aufgaben zu erledigen oder notwendige Erinnerungen zu senden.

4. FAQ

Oft haben Patienten dringende Probleme, die sofort gelöst werden müssen, aber nicht immer ist professionelle Hilfe erforderlich. Die meisten Kunden bevorzugen Selbstbedienung gegenüber der Interaktion mit einem Menschen. Conversational AI ist ein idealer Ansatz für Self-Service im Gesundheitswesen, da es viele der Probleme löst, die häufig in Abschnitten mit häufig gestellten Fragen (FAQ) auf Gesundheitswebsites im Internet auftreten, wie z. B. das Scrollen durch mehrere Seiten oder das Suchen nach richtige Antwort auf eine konkrete Frage. Intelligente Konversationsschnittstellen lösen dieses Problem, indem sie NLP verwenden, um angemessene Antworten auf Fragen zu geben, ohne dass Patienten woanders suchen müssen. Darüber hinaus kann die Konversations-KI die richtige Antwort auf die Anfrage finden, selbst wenn das in der Frage verwendete Vokabular nicht genau mit dem auf der Website verwendeten Vokabular übereinstimmt.

5. Postoperative Pflege

Patienten können sich nach der Behandlung routinemäßigen Nachuntersuchungen unterziehen, sind jedoch für die Einhaltung ihres Nachbehandlungsplans verantwortlich. Wenn ein Patient jedoch die Anweisungen des postoperativen Pflegeplans falsch versteht oder bestimmte auszuführende Aufgaben vernachlässigt, kann sich dies negativ auf das Genesungsergebnis des Patienten auswirken. Konversations-KI-Systeme können Patienten bei der Genesung helfen, indem sie die Kommunikationslücke schließen. Patienten können beispielsweise Informationen über ihre postoperativen Pflegeaktivitäten und den aktuellen Stand ihres Behandlungsplans bereitstellen. Bei Bedarf kann die Technologie Warnungen an Ärzte senden und sie an kritische Schritte erinnern.

6. Automatisierung administrativer Aufgaben

In Gesundheitseinrichtungen müssen regelmäßig unzählige Verwaltungsaufgaben erledigt werden. Diese Aufgaben werden zwar irgendwann erledigt, aber nicht immer effizient. Intelligente Konversations-KI-Plattformen können diesen Prozess rationalisieren und es Mitarbeitern ermöglichen, innerhalb desselben Systems Anfragen zu stellen, Aktualisierungen zu senden und den Fortschritt zu verfolgen. Auf der Patientenseite hilft die Konversations-KI dabei, den Registrierungsprozess zu automatisieren und zu optimieren, bei Rezeptanfragen zu helfen, Benutzern die Änderung wichtiger Details wie Änderungen der Adresse oder Umgebung und viele andere Dinge zu ermöglichen.

7. Koordination innerhalb von Gesundheitseinrichtungen

Mithilfe von Konversations-KI können Mitarbeiter schnell und einfach auf eine Vielzahl von Daten zugreifen, darunter Laborergebnisse, empfohlene Rezepte und geplante Termine. Dies verbessert die Zeiteffizienz und ermöglicht es medizinischem Fachpersonal, sich auf andere, wichtigere Aktivitäten zu konzentrieren. Darüber hinaus werden gegenseitige Abhängigkeiten zwischen den Teams minimiert, da die Mitarbeiter schnell auf die benötigten Daten zugreifen können, ohne andere Abteilungen innerhalb der Organisation kontaktieren und auf eine Antwort warten zu müssen.

Konversations-KI im Gesundheitswesen kann auch verwendet werden, um genaue Aufzeichnungen zu führen, z. B. zur Verfolgung medizinischer Geräte wie Betten, Rollstühle, Blutdruckmessgeräte, MRT-Geräte usw.

Die Zukunft der Konversations-KI im Gesundheitswesen

Innovative medizinische Fortschritte können neuen Technologien wie Konversations-KI großen Nutzen bringen, da sie die Zugänglichkeit verbessern und maßgeschneiderte Erlebnisse für Patienten und medizinisches Fachpersonal bieten. Der bestehende Ärztemangel wird sich im nächsten Jahrzehnt voraussichtlich verdoppeln. Auch wenn Konversations-KI-Plattformen Ärzte nicht ersetzen können und sollten, können sie angesichts des wachsenden Arbeitskräftemangels in der Branche durchaus helfen. Da sich die zugrunde liegende Technologie auf ein immer ausgefeilteres Niveau weiterentwickelt, werden die Vorteile der Konversations-KI im Gesundheitswesen mit Sicherheit zunehmen und die Anwendungsfälle werden weiter zunehmen.

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