Dr. Peng reagierte auf die Trennung von Great Wall Broadband: Er legte großen Wert darauf und hat das Netzwerk für 310 Benutzer erfolgreich wiederhergestellt

Laut Nachrichten dieser Website vom 6. August über den am 1. August gemeldeten Vorfall, dass „Breitbandnutzer der Chinesischen Mauer in der Gemeinde Shaoyaoju aus Gründen Dritter eine plötzliche Netzwerkunterbrechung erlebten“, sagte Dr. Pengs Tochtergesellschaft in Peking (diese Website). Hinweis: Dr. Peng behielt nach dem Verkauf von Great Wall Broadband weiterhin das Internet-Zugangsgeschäft in Peking, Shanghai und Shenzhen.) antwortete Sina Technology und sagte: Das Unternehmen legt großen Wert darauf und hat das Netzwerk für 310 Benutzer erfolgreich wiederhergestellt.

Dr. Peng sagte, dass das Unternehmen nach einer Notfallbewertung und Entscheidungsfindung die folgenden Maßnahmen ergriffen habe:

1. Erstens habe es schnell eine Benutzernetzwerklösung formuliert und beschlossen, betroffene Benutzer kostenlos auf die „…“ zu aktualisieren. Wo Changkuan“-Marke und versprach, den Nutzern während des gesamten Umstellungsprozesses keine Gebühren zu berechnen.
2. Zweitens koordinieren Sie verschiedene Abteilungen, um Benutzerbeschwichtigungs- und Umstellungsarbeiten durchzuführen. Das Kundendienstzentrum verschickte SMS-Benachrichtigungen über die Netzwerkumstellung an alle Benutzer, und das Unternehmen organisierte und mobilisierte Hunderte von Mitarbeitern, um proaktiv Kontakt mit den Benutzern aufzunehmen, um eine Netzwerkumstellung und Glasfasertransformation durchzuführen und so die Wiederherstellung der Benutzernetzwerke zu beschleunigen.
3. Dritten: Bisher wurden die Netzwerkumstellungs- und Wiederherstellungsarbeiten für 310 Benutzer erfolgreich abgeschlossen und mit 250 Benutzern wurde eine Bauzeit vor Ort vereinbart. Da sich einige Benutzer jedoch nicht in Peking befinden oder die Zeit zu Hause unsicher ist, werden wir schrittweise Tür-zu-Tür-Dienste entsprechend der tatsächlichen Situation anbieten.
4. Viertens haben wir für diejenigen Benutzer, die sich aufgrund langer Wartezeiten für einen Wechsel zu den Netzen anderer Betreiber entscheiden, einen speziellen Serviceprozess gestartet, um Benutzern dabei zu helfen, relevante Verfahren erfolgreich zu bewältigen und das Vertrauen in unsere Dienste wiederherzustellen.
5. Fünftens gehen wir davon aus, dass die Arbeiten zur Benutzerumstellung und Netzwerkwiederherstellung Mitte August abgeschlossen sein werden. Wenn Nutzer in diesem Zeitraum Fragen haben oder Hilfe benötigen, können sie jederzeit die Hotline anrufen.

Zu diesem Vorfall erklärte Dr. Pengs Niederlassung in Peking: Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall den Benutzern bereitet hat, und danken allen Benutzern für ihre Geduld und ihr Verständnis. Gleichzeitig möchte ich mich auch bei den Medienlehrern für ihre Betreuung und Anleitung bedanken. Wir werden dies als treibende Kraft nutzen, um Dienste und Qualität kontinuierlich zu verbessern, das benutzerzentrierte Servicekonzept einzuhalten und das Netzwerkerlebnis jedes Benutzers sicherzustellen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDr. Peng reagierte auf die Trennung von Great Wall Broadband: Er legte großen Wert darauf und hat das Netzwerk für 310 Benutzer erfolgreich wiederhergestellt. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!