——客户服务管理
1 研究的目的、意义
随着我国住房改革的深入， 越来越多的居民搬进了新落成的住宅新村或小区， 而这些新型住宅区域的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行. 小区中的居民也不再是某一个单位的职工， 而是来自不同单位， 这样靠从工资中扣除水、电及房租等费用的收缴方式不能奏效， 需要专门的物业管理部门统一管理， 这势必增加物业管理部门的工作量. 为了改变以前手工统计水、电费的落后状况， 迫切需要编制一套计算机物业管理软件系统，该系统可以利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储， 能够对居民的物业情况实行动态管理. 将计算机引入到物业管理领域， 从而实现物业管理工作高效、科学、合理， 适应时代的需.
2 国内外研究的概况
传统物业管理的现状
(1)传统物业管理业务处理繁琐， 手工工作量大， 不适合网络上的处理。
(2)管理的内容缺乏标准化， 管理手段缺乏规范化， 导致信息不能共享， 经营决策困难。
(3)信息的发布不及时， 准确率低， 物业管理公司和业主缺乏有效的沟通。
基于 Web 的小区物业管理信息系统的特点
(1) 采用 Web 技术
(2) 高效细致的管理
(3) 提供全方位的服务
(4) 完整的工程及服务档案， 提高管理水平
3 主要研究内容
研究的主要内容如下：
通过对基于WEB的物业管理信息系统的研究，采用Macromedia Dreamweaver 8来进行页面的开发；用asp来进行动态页面的编码；数据库采用Microsoft Access 2003对数据进行存储和处理。
前台可以对建议投诉记录的添加，分页显示；后台对各种信息的处理。
从后台合法登陆后，可以回复前台的投诉信息，可以删除多余的信息，还可以查看IP地址。
数据库中包含两个表，分别存放的投诉信息和页面设置信息，可以通过后台来改变前台的页面设置。
学生签名：
专业负责人审查表格
专业负责人签名：
我们要清楚需是：开发一个小区物业管理系统软件。这仅仅是一个mis系统，要想做到功能强大，灵活性高，选择c++ builder/dephi,pb,vb等数据库开发工具最好不过，后台数据库可以选择sqlserver,sybase,oracle等。
下面比较一下各种开发工具/开发平台：
一、从数据访问对象方面比较：
1、vb:dao,ado,rdo功能相仿。
2、pb:transaction,dwcontrol，可绑定任何sql语句和存储过程，数据访问具有无与比拟的灵活性。
3、c++ builder/dephi：具有包括datasource,table,query,midas,ado在内的二十多个组件和类完成数据访问。
4、 vc：同vb，但有不少类库可供使用，但极不方便，开发效率很低。
5、java:java jdbc api，不同的ide具有不同的组件。
二、从数据表现对象方面比较：
1、 vb:dbgrid，与数据库相关的数据表现控件只有此一种，只能表现简单表格数据，表现手段单一。
2、pb:datawindow对象（功能异常强大，其资源描述语句构成类似html的另外一种语言，可在其中插入任何对象，具有包括dbgrid在内的数百种数据表现方法），只此一项功能就注定了pb在数据库的功能从诞生的那一天起就远远超过了某些开发工具今天的水平。
3、 c++builder/dephi：具有包括dbgrid,dbnavigator,dbedit,
dblookuplistbox在内的15个数据感知组件，decisioncube, decisionquery在内的6个数据仓库组件和包括qrchart,
qrexpr在内的20多个报表组建，可灵活表现数据。
4、 vc：同数据访问对象。
5、java：不同的ide具有不同的组件，比较著名的有jbuilder,powerj, visualage for java。
三、从 语句执行方式方面比较：
1、vb：将一句sql串绑定到一个命令对象中，结果返回到resultset对象中自行拆取。
2、pb：是一种真正的4gl语言，可随意直接嵌套sql语句返回值被赋值到语句的变量中，支持语句级游标，存储过程和数据库函数，是一种类似sqlj的规范。
3、c++ builder/dephi：使用数据库组件或类完成sql语句串的执行和提交。
4、 vc：同数据访问对象。
5、java:sqlj,java jdbc api。
希望我的经验对您和大家有所帮助。
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