微软去年在其呼叫中心使用AI节省了5亿美元＆ndash;这是其他所有人都需要的迹象

一位高级主管说，去年微软通过在各种关键业务运营中实施AI来节省了超过5亿美元。

据彭博社报道，微软首席商务官Judson Althoff在最近的演讲中分享了此信息。

Althoff表示，该技术公司一直在应用AI来提高软件工程，客户服务和销售等领域的生产力。

重要的是，这些节省的大多数是在其呼叫中心实现的。在其他部门储蓄的具体数字仍未公开。

消息人士告知彭博社，AI工具提高了员工效率和客户满意度，尤其是在与较小客户的沟通管理方面。

在销售领域，该技术还在提高生产率方面非常有效。 Althoff指出，AI使销售代表更加有效。

消息人士称，该领域的员工正在利用公司的Copilot AI助理，这可以帮助他们确定潜在客户，紧密交易速度更快，并将收入增加约9％。

对于微软PR来说，这不是一个美好的一周

阿尔奥尔夫（Althoff）的讲话发表在微软宣布另一波裁员浪潮预计将影响全球约9,000名员工之后。

最新一轮在今年早些时候进行了其他几个，其中包括两个月前，影响了6,000名员工。

五月的裁员袭击了雷德蒙德总部，特别是受影响最大的软件工程师。

当Xbox部门的高级人物（经历了裁员）提供一些被视为不合时宜的建议时，最新的劳动力减少量进一步变得复杂。

在LinkedIn帖子中，Xbox Game Studios的执行制片人Matt Turnbull鼓励员工使用AI来减轻与失业相关的“情感和认知负担”。

AI开始显示好处，但并不是您期望的

这家科技巨头的新启示是在越来越关注生成AI对就业影响的时代中出现的。

最近几个月，专家警告说，该技术可能会严重影响多个部门的入门级工作。对于技术专业人员而言，人工智能的越来越多正在提高警报 - 这些问题可能是有效的。

例如，Salesforce最近透露30％的内部任务现在由AI管理。

自去年以来，CRM领导者一直在推广自己的代理AI平台，即“代理Force”，使企业客户能够部署能够执行以前由人类处理的职责的自动化代理。

研究表明，由于代理AI，客户服务和接触中心的角色特别容易受到影响，而其他功能（例如人力资源甚至软件开发）也受到威胁。

在一月份的播客中，元首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）预测，AI很快将在明年左右的时间内执行中级工程师通常完成的工作。

Salesforce首席执行官Marc Benioff还提出了可能不雇用新软件工程师的可能性，因为他们在内部使用Agentic AI看到了成功。

确保在Google News上关注PHP.CN，以跟踪我们所有最新新闻，分析和评论。

以上是微软去年在其呼叫中心使用AI节省了5亿美元＆ndash;这是其他所有人都需要的迹象的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！