8 月 1 日消息，工信部今日通告 2024 年第二季度电信服务情况，通告从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2024 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。2024 年第二季度，工信部持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 90%，视频客服服务超 1900 万人次；发布 135 个新型数字服务优秀案例，推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给；印发《关于开展 2024 年“数字适老中国行”活动的通知》，指导 2792 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App 完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务 4.9 亿人次，数字适老深入推进。此外，工信部组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等 10 项标准，引导人工智能技术服务群众生产生活；加强问题整治，组织开展 App 技术检测，通报 96 款存在侵害用户权益违规行为的 App，持续净化服务环境。督促应用商店强化在架巡查，二季度在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%；加强风险防范，对 200 余条 App 开发管理风险线索、79 款风险 SDK 进行核查处置，增强安全保护能力。电信服务还新增上线“短信免打扰”服务，大力推广“来电免打扰”服务，累计为 7.1 亿用户提供防骚扰服务 653 亿次。工信部对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等 6 类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航服务持续排名靠前，其他服务总体平稳。数据显示，5G 手机用户文件平均下载速率为 131Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为 0.07 秒，观看视频的平均首次播放时延为 0.29 秒，服务质量进一步提升，用户体验为优。附电信用户投诉申诉情况：（一）电信用户申诉情况2024 年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比 34.3%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 49%，涉及网络、安全的申诉占比 16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
在接入平台的 176 家互联网企业中，广东长城宽带等 7 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
2024 年第二季度：
不良手机应用有效投诉：
2024 年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中：
工业和信息化部已督促相关企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
以上是工信部：2024 年 Q2 在架 App 抽检合格率同比提升 8.4%，5G 手机平均下载速率 131Mbps的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！
