——客戶服務管理
1 研究的目的、意義
隨著我國住房改革的深入， 越來越多的居民搬進了新落成的住宅新村或小區， 而這些新型住宅區域的管理多數由物業管理公司或單位的物業管理部門實行. 小區中的居民也不再是某一個單位的職工， 而是來自不同單位， 這樣靠從工資中扣除水、電及房租等費用的收繳方式不能奏效， 需要專門的物業管理部門統一管理， 這勢必增加物業管理部門的工作量. 為了改變以前手工統計水、電費的落後狀況， 迫切需要編制一套計算機物業管理軟體系統，該系統可以利用數據庫技術將物業管理需要的各種數據以數據庫形式存儲， 能夠對居民的物業狀況實施動態管理. 將電腦引入物業管理領域， 從而實現物業管理工作高效、科學、合理， 適應時代的需.
2 國內外研究的概況
傳統物業管理的現況
(1)傳統物業管理業務處理繁瑣， 手工工作量大， 不適合網路上的處理。
(2)管理的內容缺乏標準化， 管理手段缺乏規範化， 導致資訊不能分享， 經營決策困難。
(3)資訊的發布不及時， 準確率低， 物業管理公司和業主缺乏有效的溝通。
基於 Web 的小區物業管理資訊系統的特性
(1) 採用 Web 技術
(2) 高效率且細緻的管理
(3) 提供全方位的服務
(4) 完整的工程及服務檔案， 提升管理水準
3 主要研究內容
研究的主要內容如下：
透過針對基於WEB的物業管理資訊系統的研究，採用Macromedia Dreamweaver 8來進行頁面的開發；用asp來進行動態頁面的編碼；資料庫採用Microsoft Access 2003對資料進行儲存和處理。
前台可以對建議投訴記錄的添加，分頁顯示；後台對各種資訊的處理。
從後台合法登陸後，可以回覆前台的投訴訊息，可以刪除多餘的訊息，也可以查看IP位址。
資料庫中包含兩個表，分別存放的投訴信息和頁面設置信息，可以通過後台來改變前台的頁面設置。
學生簽名：
專業負責人審查表格
專業負責人簽名：
我們要清楚需是：開發一個小區物業管理系統軟體。這只是一個mis系統，要想做到功能強大，靈活性高，選擇c builder/dephi,pb,vb等資料庫開發工具最好不過，後台資料庫可以選擇sqlserver,sybase,oracle等。
下面比較一下各種開發工具/開發平台：
一、從資料存取物件方面比較：
1、vb:dao,ado,rdo功能相仿。
2、pb:transaction,dwcontrol，可綁定任何sql語句和預存程序，資料存取具有無與倫比的靈活性。
3、c builder/dephi：具有包括datasource,table,query,midas,ado在內的二十多個元件和類別完成資料存取。
4、 vc：同vb，但有不少類別函式庫可供使用，但極不方便，開發效率很低。
5、java:java jdbc api，不同的ide有不同的元件。
二、從資料表現物件方面比較：
1、 vb:dbgrid，與資料庫相關的數據表現控制項只有此一種，只能表現簡單表格數據，表現手段單一。
2、pb:datawindow對象（功能異常強大，其資源描述語句構成類似html的另一種語言，可在其中插入任何對象，具有包括dbgrid在內的數百種資料表現方法），只此一項功能就注定了pb在資料庫的功能從誕生的那一天起就遠遠超過了某些開發工具今天的水平。
3、 c builder/dephi：具有包含dbgrid,dbnavigator,dbedit,
dblookuplistbox在內的15個資料感知元件，decisioncube, decisionquery在內的6個資料倉儲元件和包括qrchart,
qrexpr在內的20多張報表組成，可靈活表現數據。
4、 vc：同資料存取對象。
5、java：不同的ide有不同的元件，比較著名的有jbuilder,powerj, visualage for java。
三、從 語句執行方式方面比較：
1、vb：將一句sql字串綁定到一個指令物件中，結果會回到resultset物件中自行拆取。
2、pb：是一種真正的4gl語言，可隨意直接嵌套sql語句返回值被賦值到語句的變數中，支援語句級遊標，預存程序和資料庫函數，是一種類似sqlj的規範。
3、c builder/dephi：使用資料庫元件或類別完成sql語句串的執行和提交。
4、 vc：同資料存取對象。
5、java:sqlj,java jdbc api。
希望我的經驗對您和大家有幫助。
以上是畢業設計開題報告範文：ASP物業管理系統的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
