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蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

PHPz
發布: 2024-01-15 20:12:18
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iPhone 15系列發布後,蘋果再次被批毫無新意,手持前代機型的用戶表示內心毫無波瀾,甚至有點想笑。


但蘋果為了讓你「乖乖換機」,已經事先想好新策略。


就在iPhone 15系列上線官網的同時,蘋果最新官方電池更換服務策略也來了。其中,iPhone 14系列更換電池服務由原來的748元漲至809元。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(來源:Apple)


除了前代機型之外,包含從iPhone 7至今的所有iPhone機型,均有不同程度的價格上漲。值得注意的是,這已經是蘋果今年第二次調整更換電池服務的價格。


頻繁地上調更換電池服務的價格,難道蘋果真要逼老用戶換手機?又或是Apple Care 服務計畫滯銷,要「果粉」們幫忙?無論如何,這都是一個令人寒心的決定。


逼走「釘子戶」,蘋果出狠招


這次漲價最大的「受害者」是非全螢幕iPhone機型。


據了解,蘋果官方仍支援更換電池服務的機型從iPhone 7至iPhone 14系列,主要分為全面屏和非全面屏兩個陣營。


iPhone 7、iPhone 8以及iPhone SE更換電池服務從528元漲至559元;iPhoneX~iPhone 13系列從688元漲到729元。 iPhone 14系列是例外,由748元漲到809元。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(圖源:Apple)


平均算下來,全面螢幕iPhone機型漲幅33%、非全螢幕機型漲幅47%。


有趣的是,二手平台iPhone 7提供的最低報價已經來到699元。也就是說,在蘋果官方換一次電池,差不多買一台二手iPhone 7了。


當然,也有用戶說,那我不換電池還不行嗎?


其實,早在iPhone 6時期就曾被爆出「降頻門」事件。 2018年,有用戶在網路上爆料稱,iPhone 6升級最新版iOS系統後,發生效能下降的問題,尤其是電池健康度,大打折扣。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(圖源:Apple)


雖然蘋果最後給出的解決方案,是降低更換電池服務的價格,但其「降頻」的做法仍在暗中繼續。根據蘋果對iPhone電池使用指南的描述,電池健康度低於80%的iPhone,可能會受到部分效能限制。


這樣一來,舊款iPhone機型的用戶必須想辦法為自己的手機更換新的電池,來確保正常的效能發揮。這點對於iPhone 7、iPhone 8這些老舊機型來說,非常重要,畢竟即便在正常電池健康的情況下,它們應付日常使用也不算太流暢了。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(圖來源:Apple)


與意外損壞不同,即使是正常使用,電池的損耗也是無可避免的。因此,在智慧型手機產業裡,電池的維修服務也是越來越受重視的服務之一,大多數廠商都推出更便宜、更完善的電池維護計劃,幫助老款機型的用戶維持正常的使用流暢度。


蘋果似乎想要用不斷漲價的策略刺激老用戶換到最新iPhone,但這樣的做法,只會讓這些用戶快速逃離蘋果的生態。


電池行銷鼻祖,竟被友商搶盡風頭


蘋果在iOS 11上為iPhone推出「電池健康」功能,方便用戶檢視手機的電池狀況。


由此引發的「電池健康」焦慮,開始蔓延。


雖說蘋果是最早將電池健康內建進系統的廠商之一,但在電池售後服務上,卻遠沒有國產手機廠商來得大方。


小米對待目前仍在售的小米13系列推出電池更換計劃,價格定在159元,保外指導價為40元。此外,維修難度更高的小米MIX Fold 3,機身內建兩顆電池的售後更換價格也不過89元。


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(來源:小米官網)


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不僅如此,小米還時常推出各種限時優惠活動,例如今年1月1日-1月7日,更換電池費用以8折。在優惠政策的加持下,小米MIX 4、小米11這類老機型,服務費用也不過160元以內。同年發售的iPhone 12系列,目前在蘋果官方更換一次電池的費用高達729元。


此外,華為也推出了「一口價換電池」服務。這項售後服務自2023年1月1日開始,到12月31日截止,像是華為Mate 8、P8等舊機型,也有Mate 40 RS保時捷設計等當時售價不斐的機型,只需99元就能換到官方全新原廠電池。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(來源:華為商城)


更重要的是,華為、小米等品牌,線下售後服務點覆蓋廣,更換電池服務也相當方便,比起蘋果需花幾天時間返廠,用戶付出的時間成本也少了很多。


而這也不是電池售後服務的終點。


9月15日,OPPO A2 Pro正式發布,與之一同上線的還有「四年電池包換計畫」。根據OPPO官方描述,只要用戶在四年時間內,經售後檢測電池健康度低於80%,即可免費更換一次電池。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(圖源;OPPO)


這聽起來是不是很耳熟?沒錯,這條規則與蘋果保固期內的電池更換計畫是一樣的。但蘋果只提供iPhone一年的保固期,OPPO卻是四年。


OPPO將服務時間延至四年,是相當契合當下智慧型手機發展的方案。


不得不說,隨著電池電芯技術不斷發展,目前發售的智慧型手機,能在一年時間內跌至原始容量80%以下的情況是非常難以實現的。對於大部分正常使用手機的用戶來說,蘋果這項保固計畫相當於「紙上談兵」,實用性接近零。


市場研究機構Counterpoint在去年發布的報告顯示,2022年人均換機週期已經達到43個月,大約是三年半換一次新手機。面對愈發嚴峻的市場環境,蘋果與國內手機廠商做出了完全相反的決定。


OPPO、小米、華為等品牌,都推出了相當完善的電池更換計劃,同時不乏一些優惠活動和限時折扣,讓利消費者。而蘋果則是不停上漲更換電池服務費用,刺激消費者換新款iPhone。這一點,國產品牌贏蘋果太多了。


利潤至上,蘋果狠「薅」用戶羊毛


在種類繁多的售後服務裡,更換電池是最不擔心沒有生意,付出成本最低的一項。在蘋果利潤至上的生意經裡,自然不可能放過這部分。


由於蘋果更換電池專案非常昂貴,市場也衍生出了大量第三方更換電池服務,這些服務品質參差不齊:有的電池容量虛標、有的安裝水準差,總的來說,這些第三方服務嚴重影響了iPhone的口碑。


2020年,蘋果親自下場打壓第三方換電池服務,對非官方電池做出相容性提醒,同時拒絕為這些電池提供電池健康度查詢。這樣一來,用戶想要更換電池,只能選擇官方服務。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(圖源:Apple Newsroom)


前面我們提到,電池的損耗幾乎是無法避免的,損耗程度只與使用者的使用習慣掛鉤。而面對電池健康度降低,用戶也只有兩種選擇:買新款或換電池。那麼無論是售價1198元兩年的AppleCare ,或是最低一次559元的換電池服務,蘋果都能順利地從用戶手中「薅」到一把羊毛。


不過,目前人均使用手機時長增加,電池健康度下降的速度也會較從前更快,越來越多消費者在選購手機時也會更重視各個品牌的售後策略如何。這就是為何國產手機品牌都在電池更換方案上「內捲」。


蘋果電池價格飆升,是否迫使「固守陣地」的用戶離開?

(來源:Apple)


從消費者的視角來看,更換電池是剛需服務,蘋果企圖用不斷上漲的策略刺激新款iPhone的銷量,絕對不是最好的方法。相較之下,小米的限時優惠活動、華為的一口價換電池或是OPPO的四年電池包換計劃,都更得用戶的心。


無論如何,蘋果的「傲慢」來自其極高的高階智慧型手機市場佔有率,但消費者選購手機的習慣已經在悄悄變化,除了更關注產品本身的創新、性能之外,也開始關心品牌的售後政策。產品性價比高、售後服務品質好的國產手機品牌,反而能給用戶更舒適的體驗,在不久之後,這一點或許也將對蘋果帶來致命性的打擊。





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