近日，淘寶和京東都對售後規定進行了更新。現在，當買家提出符合相關情況的售後要求時，用戶可以選擇僅退款。
根據京東客服表示，用戶需要在與商家協商同意後，方可進行僅退款的操作。新規定將於2023年12月29日開始生效。
據一位京東內部人士透露，京東自營自 2014 年起推出了「僅退款」服務，並沿用至今。這次修訂有關售後和糾紛處理規則的舉措，是進一步將「僅退款」從僅適用於京東自營延伸到適用於入駐京東的商家，以便讓用戶在京東上享受更全面、更廣泛的無憂購物體驗。
如果商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題，京東將根據消費者的回饋、投訴、舉報以及大數據分析商家的交易行為、交易模式、帳號歷史記錄等多個維度來綜合判斷是否同意消費者的退換貨申請，並決定是否執行僅退款或退貨退款，以及在交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。
商家在收到京東系統推播訊息後，有7個自然日的時間來提供有效證據進行申訴。如果商家對消費者回饋的問題有異議，並且在規定的時間內提供有效證據，那麼京東將會對申訴進行處理。但如果商家未能在規定時間內提供有效證據，將無法進行申訴處理。
以上是京東就僅退款政策的生效日期和商家協商同意回應的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
