8月5日，沃豐科技在北京成功舉辦「AI場景落地，聚勢企業成長」公司品牌及產品定位升級媒體見面會，重磅發布沃豐科技公司及產品最新定位，並透過展示人工智慧行銷服務的最新客戶案例，向媒體、產業傳遞出AI助力企業持續成長、成就客戶的初心與實踐。
體驗經濟下的客戶服務新形態
隨著新一代技術的應用和消費升級的到來，人類社會發展階段經過農業經濟、工業經濟和服務經濟後，進入體驗經濟時代。體驗經濟下，企業賣的不再是一種產品或服務，而是一種附著於產品服務之上的體驗，它為顧客創造出更立體、更多樣化、可被感知的享受。
新時代，如何打造新式客戶體驗？沃豐科技副總裁傅亮接受記者採訪時答道：“新技術是刺激體驗經濟發展、提升客戶體驗的重要引擎，對於企業而言，擁抱新技術是不二選擇，特別是人工智能技術。”
人工智慧是國家戰略部署重點發展的三大先導產業之一，「十四五規劃」明確指出，要推動人工智慧與網路、大數據等與各產業深度融合，AI落地場景，已經滲透到了企業客戶服務的各個層面。
「AI技術能夠為生產生活和社會發展賦能，具有提高效率、減少人力、進行更好決策的作用。聚集到價值呈現，具有較強的計算和數據應用能力、自適應與學習能力、對外界環境進行感知的能力是業界對AI價值點的總結。」
AI 行銷服務，沃豐科技的變與不變
########################### #傅亮談到，AI已經進入生產力階段。將體驗經濟與AI技術結合，已成為企業服務領域的重要發展方向。身為中國人工智慧與行銷服務解決方案供應商，沃豐科技自身的發展理念與此趨勢不謀而合：自2014年誕生之日起，沃豐科技便致力於透過AI技術創新賦能企業應用場景，完成技術和服務的同步升級，這是沃豐科技不變的初心。 ######創立8年來，沃豐科技經歷了持續的AI技術升級、應用革新、解決方案探索，並基於行業發展趨勢和公司產品特性，確定了全新的公司品牌定位與四大產品定位：沃豐科技—中國人工智慧與行銷服務解決方案供應商；Udesk—全通路客服系統；GaussMind—AI場景落地專家；ServiceGo—一體化智慧售後服務平台；微豐客戶體驗行銷雲。這是我們緊接著時代而做出的改變。 ###############事實上，沃豐科技錨定初心不變的前提下，始終在順應時代需求不斷進化。從2014年，以Udesk進入SaaS市場，開創客服領域新紀元。到2018年，打造全場景智慧客戶體驗平台，再到2021年完成Udesk到沃豐科技的品牌升級，發布AI驅動的一體化客戶全生命週期解決方案，發布兩大重要革新。 ######直到2022年，沃豐科技堅守以AI助推企業行銷服務的初心，完成全新定位升級，將AI前沿技術落地到企業的營銷、獲客、銷售、客戶服務、售後服務、客戶體驗等企業與客戶互動的全部場景，同時也涵蓋企業人力、IT、財務等企業內部共享服務場景。 #########服務5萬企業，全面佔領高階客戶市場#########傅亮介紹，經過多年深研AI技術場景落地解決方案，不斷完善產品矩陣，沃豐科技目前已服務客戶超50,000家，其中全球500強60家、中國500強200家，頭部客戶涵蓋消費品、製造業、生命科學、汽車、央國企、數位政府、金融等多個產業，全面佔領高端客戶市場。 ######穩居亞洲第一的某乳製品集團，非常重視客戶服務體驗特別是私域流量運作。藉由沃豐科技微豐，該集團首先串聯起多通路鏈路，基於企微打通各通路數據；搭建"企微社群小程式微信公眾號線下門市"的私域流量營運矩陣，幫助品牌持續獲客，為門市帶來銷售成長。無獨有偶，某國內醫療設備龍頭企業，因行業特殊性，其客戶對服務體驗要求頗高，沃豐科技幫助它對客服入口整合統一，對售後服務完成一體化建設，實現全國100個二級服務站點、1,000餘位工程師的售後服務數位化管理，大幅提升服務效率，取得更好的客戶口碑。 ###
根據中國軟體網、海比研究院數據，2022 年中國智慧行銷企業應用市場規模達1.05兆元，佔中國AI企業應用市場規模的56%，2021-2025 年複合成長率達35.6% 。面對企業數智轉型剛需，沃豐科技結合自己深厚的產業經驗，依靠四大產品線，圍繞客戶領域為企業提供售前、售中、售後等應用場景的一體化方案，助力各行各業加速實現數位化迭代升級。
以上是AI場景落地，聚勢企業成長｜沃豐科技品牌及產品定位升級媒體見面會成功舉辦的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
