機器人流程自動化如今成為推動跨產業數位化的數位轉型的核心。德勤公司在2019年發布的全球報告指出， 8%以上的企業已開始廣泛採用和實施自動化技術，是2018年的兩倍。
儘管圍繞著什麼是RPA、RPA的好處以及成功實施RPA的嘗試進行了大肆宣傳，但30～50%的企業在RPA實施方面都失敗了。
想知道為什麼嗎？以下列出了可能導致企業RPA實施失敗的原因：
機器人流程自動化(RPA)是一種軟體技術，可以幫助企業建構和部署軟體機器人，以模擬在數位環境中互動的人類行為和動作。
RPA其實是一系列軟體機器人，它們利用介面擷取資料並產生回應以處理交易。 RPA機器人有助於產生回應並處理在最終用戶的系統、行動裝置和筆記型電腦上運行的事務。他們解釋觸發響應以處理大量重複性任務。因此，據說RPA軟體機器人不會犯任何錯誤，並且可以全天候不知疲倦地工作。
但正如眾所周知的那樣，並非所有RPA實施都像最初預期的那樣成功，它也有其自身的一系列挑戰。
機器人流程自動化是一款出色的軟體，可以將平凡和重複的任務自動化，但在根本上被破壞的流程上RPA實施無法解決這個問題。
在評估RPA實施過程時，應該尋找一種可預測的、重複的和基於規則的方法。與其相反，不可預測的方法不適合RPA自動化。
以下了解RPA實作失敗的七個主要原因：
(1) 流程比預期更具動態性
#這是企業在RPA實施時面臨的最大挑戰之一，這實質上意味著企業專注於自動化錯誤的流程。
如果業務環境比最初預期的更動態，那麼RPA工具包應該能夠在這種不斷變化的環境中運行，同時仍能提供正確的結果。
涉及創意思考和腦力激盪的業務流程無疑更適合人類。但這並不意味著不能將這些流程自動化。工作流程自動化工具可以幫助企業以同樣需要人工決策技能的方式處理這些重複步驟。 RPA和自動化技術可以結合在一起。
(2) RPA專案缺乏專案管理
#如果沒有適當的治理和監督，企業實施RPA可能會面臨慘敗。由於自動化的好處，許多企業認為實施會成功。
雖然機器人流程自動化可以取代人工重複性任務，但專案管理只需要由人類來處理。 RPA只能遵循工作人員的指示，無法學習自行對意外事件做出反應。
在許多場景中，RPA機器人在遇到他們不熟悉的場景時會崩潰。這是企業首次實施RPA時可能遇到的大問題。
RPA的一個常見問題主要是其應用程式的剛性、依賴性和敏感性。 RPA通常使用螢幕清理技術來解決使用者介面變更時出現的問題。
(3) 缺乏連貫的平台
#根據Forrester wave公司的研究，50%以上的RPA專案無法控制和管理10個以上的機器人，70%以上的RRA專案少於50個機器人。
由於缺乏連貫的平台，以及擴展模組和智慧的能力，許多企業未能實現其RPA目標。
當RPA技術與認知捕獲等其他智慧自動化工具結合使用時，它們最有可能獲得成功。
(4) 與利害關係人缺乏一致性
#許多管理者未能評估需要改變和適應以支持實施RPA之旅的企業文化。採用諸如RPA之類的新技術並非易事，因為它需要修定改變其運作方式及其員工的行為以應對這些變化。
培訓員工的技能和駕馭這種行為的能力對於成功實施RPA也至關重要。管理期望並將其與RPA目標保持一致，可以最大限度地降低失敗的風險。
(5) 影子部署
為避免實作RPA失敗，標記機器人部署的邊界很重要。 RPA機器人自動執行日常任務，讓核心開發以外的員工更容易建立程式碼。這可能導致影子部署以及對企業缺乏監督。
在RPA實施過程中，RPA機器人需要在受到監控的同時得到妥善管理。建造和部署機器人很容易且具有欺騙性，如果沒有適當的技術和流程支持，這很可能成為企業難以解決的問題，並且需要完成更多的工作。
(6) 自動化錯誤的業務流程
#當企業第一次開始實施RPA時，可能在開始時希望盡可能將基本任務自動化。但在開始實施之前，必須先了解實施自動化的實際成本和效益。
需要記住，擁有能力和適當的自動化工具並不意味著企業應該在不研究業務流程的情況下開始實施RPA。
(7) 設定不切實際的期望
#正如在開始實施任何新技術之前所做的那樣，衡量結果並確保RPA能夠滿足其預期目標。設定可實現的目標，否則企業將無法在業務流程中成功實施RPA。
使用者希望RPA解決方案在第一步就開始工作並交付成果，但充分的RPA實作需要大量非常耗時且資源密集的人工工作。
#採用RPA等先進技術對企業來說是一線希望，明智務實的方法可以幫助企業獲得好處。未能適應這項成熟的實施過程只會導致企業的RPA計畫失敗。
上述原因只是RPA專案失敗的幾個主要原因。因此需要了解限制並仔細選擇其路徑以在企業中成功實施RPA。
以上是RPA實施可能失敗的七個原因的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
