發生該問題的原因可能是：有很多可能原因，從校準到硬體或韌體。故障排查可以找到根本原因。
1. 清潔螢幕
#將柔軟的無絨布蘸上水或眼鏡清洗液來清潔螢幕，但不要直接在螢幕上噴灑液體。
2. 重新啟動 Surface
注意：你將需要連接鍵盤或滑鼠到 Surface。你可以使用 Surface 鍵盤蓋或 USB 或藍牙鍵盤或滑鼠。
有時只需要重新啟動即可使你的觸控螢幕恢復正常：
在Windows10/8.1中：
1). 按 Windows 標誌鍵。 （如果你使用滑鼠，選擇“開始”。）
2). 按 Tab 鍵和方向鍵選擇“電源”，然後按 Enter。 （使用滑鼠，選擇“電源”。）
3). 使用箭頭鍵反白顯示“重新啟動”，然後按 Enter。 （使用滑鼠，選擇「重新啟動」。）
3. 安裝最新的更新
注意：你將需要鍵盤或滑鼠連接到Surface，如同在解決方案2中。
觸控螢幕可能無法運作，因為沒有最新的更新。請依照以下步驟進行檢查更新。在你安裝更新後，如果你的 Surface 沒有自動重啟，請手動重啟。若要重新啟動 Surface，請前往“開始”，依序選擇“電源”>“重新啟動”。
在Windows10中：
1). 按 Windows 標誌鍵。 （如果你使用滑鼠，選擇“開始”。）
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設定”，然後按Enter。 （使用滑鼠，選擇“設定”。）
3.) 選擇“更新和安全性”，點擊“檢查更新”。
在Windows8.1中：
1). 按 Windows 標誌鍵。 （如果你使用滑鼠，選擇“開始”。）
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設定”，然後按Enter。 （使用滑鼠，選擇「設定」。）
3). 選擇「更新與復原」>」Windows更新」>「立即檢查」。
4. 強制關機
1). 長按電源按鈕直到螢幕關閉（約 10 秒），然後放開電源按鈕。
2). 按下並放開電源按鈕將Surface重新開機。你應該會看到 Surface 或Windows標誌。
如果這不起作用，使用此雙按鈕關機流程可確保 Surface 完全關閉（surface RT、surface 2和Surface 3不適用）。
操作方法如下：
1). 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘，然後放開按鈕。
2). 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然後放開它們。螢幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續按住這兩個按鈕並堅持至少 15 秒鐘。
3). 開啟按鈕後，等待 10 秒鐘。
4). 按下並放開電源按鈕將 Surface 重新開機。你應該會看到 Surface 徽標。
5. 停用並啟用觸控螢幕驅動程式
注意：你將需要鍵盤或滑鼠連接到 Surface，如同在解決方案2中。
如果雙按鈕關機不起作用，請嘗試：
在Windows10中：
1). 選擇工作列中的搜尋框，輸入“裝置管理員” ，然後在搜尋結果中選擇“裝置管理員”。
2). 選擇指向「人體學介面設備」左側的箭頭。
3). 右鍵單擊“HID 相容觸控螢幕”，然後選擇”停用”。
4). 右鍵單擊“HID 相容觸控螢幕”，然後選擇”啟用”。
注意:這可能是列出的多個 HID 相容觸控螢幕。如果是這樣，為每個完成步驟3-4。
在Windows8.1中：
1). 按 Windows 標誌鍵。 （如果你使用滑鼠，選擇「開始」）。
2). 按Tab鍵和方向鍵選擇“設定”，然後按Enter。 （使用滑鼠，選擇“設定”）。
3). 在搜尋框中輸入“裝置管理員”，然後在搜尋結果中選擇“裝置管理員”。
6. 重新安裝觸控螢幕驅動程式
注意：你將需要鍵盤或滑鼠連接到Surface，如同在解決方案2中
如果停用然後重新啟用你的觸控螢幕驅動程式不起作用，請嘗試以下：
1). 選擇任務欄中的搜尋框，輸入」裝置管理員”，然後在搜尋結果中選擇“裝置管理器」。同解決方案5。
2). 選擇指向」人體學介面裝置」左側的箭頭。同解決方案5。
3). 右鍵點選“HID 相容觸控螢幕”，然後選擇“卸載”。
注意：這可能是列出的多個 HID 相容觸控螢幕。如果是這樣，為每個完成步驟3-4。
4). 重啟 Surface。
當你連接到 Internet 時，你的 Surface 將自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。
7. 下載驅動程式套件
如果發現再裝置管理員中沒有「符合HID標準的觸控螢幕」驅動，則需要下載surface對應版本的驅動套件來安裝。若要了解操作方法，請參閱以下連結：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
8. 重置觸控螢幕校準
注意：你將需要鍵盤或滑鼠連接到Surface，如同在解決方案2中。
如果解決方案 1-7 不起作用，重新校準觸控螢幕：
1). 按 Windows 標誌鍵。 （如果你使用滑鼠，選擇“開始”。）
2). 輸入”校準”，使用箭頭鍵突出顯示“校準筆和觸控輸入的螢幕”，然後按 Enter。 （使用滑鼠時，選擇」校準筆和觸控輸入的畫面」。）
3). 按 Tab 鍵直到選擇」重設」按鈕，然後按 Enter。 （使用滑鼠時，選擇」重設」。）
如果」重設」按鈕灰顯，則你的 Surface 觸控校準仍保持原廠設定。轉到”解決方法 9”。
4). 按 Tab 鍵直到選擇 "是" 按鈕，按 Enter，然後遵循螢幕上的指示。 （使用滑鼠時，選擇”是”，然後遵循螢幕上的指示。）
5). 在你的 Surface 刪除重新校準資料之後，測試觸控螢幕查看是否能適當地回應。
9. 檢查電磁幹擾
有時，附近的其他電子設備可以會影響觸控屏，或使在你的 Surface 上的遊標意外地四處移動。幹擾物可能只是附近的接線板或桌燈，也可能是大型設備或成排的電腦等。
1). 若要確定這是否是問題所在，請將 Surface 移到另一個房間、另一間建築或室外。如果只在特定位置出現觸控螢幕問題，則可能是受到了電子乾擾。
2). 關閉區域中的所有其他設備，然後將其逐一開啟確定導致問題的設備。
3). 如果未找到乾擾設備，請檢查隔壁房間內是否有更強大的設備造成電子乾擾。
10. 恢復或重設你的 Surface
注意：你將需要鍵盤或滑鼠連接到 Surface，如同在解決方案2中。
如果觸控螢幕仍有問題，請依序嘗試還原或重設 Surface。
11. 將你的 Surface 送修
如果在執行這些步驟後觸控螢幕仍無法使用，則你的 Surface 需要維修。
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