7 月 8 日消息，今天微博話題「中國移動被指資費升級容易降級難」登上熱搜，截至發稿，相關熱搜位列榜單第 11，閱讀量764.6 萬。
中國移動相關工作人員表示，自 2024 年 5 月 1 日起，10086 客服沒有權限為用戶辦理資費降檔，用戶也不能在中國移動 App 上進行辦理，只能透過專員回電來處理。
相關工作人員稱：“我們的客服服務台席是有限的，所以會根據用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。”她表示，如果因此對用戶造成困擾，會向公司反映，提升服務效率。
據劉先生介紹，家裡老人最初使用的是中國移動的79 元套餐，劉先生今年5 月透過老人的手機給中國移動10086 撥打了電話，對接人工客服後表示想給套餐降檔，換成純通話的套餐。 「當時客服說她辦理不了，4 個小時內會有降檔專員來回電辦理。」
劉先生稱，之後中國移動的客服專員給老人打來電話，推荐一個更為優惠的套餐，並指引老人發送簡訊辦理，電話告訴老人家只要回覆數字「1」就能直接辦理。由於老人分辨能力有限，以為辦理的是更優惠的套餐，光是一下午的時間，老人的資費就升級到每月 99 元的套餐。
6 月 23 日，得知該情況後，劉先生再次撥打 10086 為老人辦理資費降檔，同樣被告知，需要先由 10086 的客服進行登記，再由降檔專員回電才能辦理成功。 「這個降檔專員的回電只能接聽，不能回撥，如果接不到就聯繫不上了。」
劉先生此後多次致電10086 催促，最終一名10086 客服下發了一條確認短信，回复數字“1”，最終成功辦理了降檔。
以上是資費升級容易降級難？中國移動回應：客服無權降檔、需專人辦理的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
