5 kes penggunaan AI teratas di hotel: Meningkatkan pengalaman dan kecekapan pelanggan

Oleh: Aditya Sanghi, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Bersama, Hotelogix

Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin meningkat dan perubahan pantas dalam pilihan tetamu, memaksa hotel memanfaatkan teknologi terkini untuk membezakan diri mereka. Kecerdasan buatan (AI), sebagai salah satu teknologi era baharu, secara beransur-ansur digunakan dalam industri perhotelan. Seperti penyelesaian teknologi lain, kecerdasan buatan boleh membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi hotel. Melalui AI, hotel boleh lebih memahami keperluan tetamu, menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan dan mengoptimumkan proses operasi. Pengenalan teknologi AI akan membawa lebih banyak peluang pembangunan kepada hotel, membantu mereka menyesuaikan diri dengan persekitaran pasaran yang berubah, dan meningkatkan daya saing mereka.

Berikut ialah lima kes penggunaan AI teratas yang akan mentakrifkan semula masa depan industri hospitaliti pada 2024 dan seterusnya.

Chatbots

Mereka menyediakan sokongan 24 jam seperti memberikan tetamu jawapan yang jelas kepada soalan khusus tentang ketersediaan, kemudahan, tarikan berdekatan, dasar tempahan, dsb. dalam pelbagai bahasa. Mereka juga boleh membimbing tetamu untuk menempah/membatalkan/mengubah suai tempahan mengikut keperluan mereka. Kami akan melihat hotel mengguna pakai chatbot AI untuk memberikan tetamu respons yang pantas dan lancar, meningkatkan pengalaman mereka dari interaksi pertama.

PERLIBATAN TETAMU

Bagi tetamu, pengalaman bermula sebelum mereka mendaftar masuk ke hotel, dan di sinilah AI akan memainkan peranan penting. Ia akan membantu hotel menghantar e-mel tersuai tentang acara tempatan yang akan datang atau apa sahaja yang patut dicuba dengan menganalisis gelagat tetamu, penginapan lalu, corak perbelanjaan, suka dan tidak suka, dan banyak lagi.

Dengan cara ini, hotel boleh meminta tetamu membayar lebih awal dan mengesahkan tempahan mereka dengan menawarkan diskaun atau tawaran yang menarik.

Hotel boleh menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan tetamu dan mengumpul maklum balas untuk memahami pengalaman penginapan mereka. Selepas tetamu mendaftar keluar, hotel boleh menghantar tinjauan menggunakan kecerdasan buatan untuk bertanya kepada tetamu pendapat mereka tentang penginapan mereka. Pendekatan ini membantu hotel menganalisis maklum balas tetamu dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Dengan mengumpul maklum balas tetamu melalui kecerdasan buatan, hotel boleh memahami keperluan dan pilihan tetamu dengan lebih berkesan, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, hotel boleh memanfaatkan teknologi AI untuk berterima kasih kepada tetamu dengan menghantar e-mel yang diperibadikan, serta memberikan mereka cadangan untuk penginapan masa hadapan. Interaksi tersuai ini bukan sahaja membantu mengukuhkan kesetiaan tetamu, tetapi juga meningkatkan kemungkinan tetamu akan menempah semula.

Cadangan jadual perjalanan

Hotel boleh menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk menyediakan cadangan jadual perjalanan tersuai berdasarkan pilihan tetamu. Dengan menganalisis maklumat seperti profil tetamu, sejarah perjalanan, maklum balas dan interaksi media sosial, AI boleh mengesyorkan aktiviti yang berkaitan dengan minat tetamu untuk menjadikan pengalaman perjalanan mereka lebih menyeronokkan.

Ia bukan sahaja meningkatkan pengalaman tetamu, tetapi juga meningkatkan pendapatan hotel. Dengan memberikan pengesyoran yang diperibadikan, hotel boleh meningkatkan jualan tetamu mengenai aktiviti dan pengalaman yang mungkin tidak mereka pertimbangkan.

PENGURUSAN ULASAN TETAMU

Mempunyai ulasan dan penilaian dalam talian yang terkemuka adalah penting untuk hotel kerana ia sangat mempengaruhi keputusan tempahan tetamu. Kecerdasan buatan boleh bertindak balas secara automatik kepada ulasan positif dan negatif pelanggan dengan cara yang diperibadikan. Ia menganalisis semua ulasan tetamu untuk mengenal pasti isu paling biasa yang disebut oleh tetamu dan membantu hotel memahami sentimen tetamu. Dengan cerapan ini, hotel boleh mengambil langkah pembetulan untuk meningkatkan perkhidmatan mereka. Akhirnya, ini semua membawa kepada tetamu yang lebih gembira dan penarafan dalam talian yang lebih baik.

Pemasaran

Dalam beberapa tahun akan datang, kecerdasan buatan akan semakin banyak digunakan dalam bidang pemasaran hotel. Daripada pembahagian pelanggan kepada membuat e-mel kepada menjalankan kempen terhadap bakal pelanggan, AI boleh melakukan hampir segala-galanya dalam masa yang singkat.

Kempen pemasaran seperti ini membantu hotel membina hubungan yang lebih rapat dengan khalayak sasaran mereka, sekali gus meningkatkan kadar penukaran. Bahagian yang terbaik ialah, ini adalah cara yang bagus untuk mendorong tempahan terus tambahan.

Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, AI juga boleh menganalisis corak data lepas untuk mengenal pasti cabaran operasi yang berpotensi, menjadikannya bahagian penting dalam operasi perniagaan harian hotel. Walau bagaimanapun, industri juga mesti menyediakan pekerja untuk menyesuaikan diri dengan teknologi dan amalan baharu ini.