Netizen berkata bahawa pada tahun 2023, ia hanya akan mengambil satu langkah untuk menyambung kepada perkhidmatan pelanggan manusia, dan orang pertama yang membalas akan sentiasa menjadi perkhidmatan pelanggan AI

Pada 22 Disember, topik Weibo "Berapa banyak langkah yang diperlukan untuk menyambung kepada perkhidmatan pelanggan manual" menarik perhatian Topik ini bergema dengan ramai netizen.

Seorang netizen berkata bahawa apabila anda memilih untuk mendapatkan bantuan daripada khidmat pelanggan, Orang pertama yang membalas selalu adalah perkhidmatan pelanggan AI, dan jawapannya sentiasa gagal menjawab soalan, yang memerlukan tenaga kerja.

Sesetengah netizen bergurau: Hasil daripada mempopularkan perkhidmatan pelanggan pintar ialah pengguna tidak lagi dapat mencari perkhidmatan pelanggan manual.

Menurut laporan dari banyak media domestik, kebanyakan platform Internet pada masa ini menyediakan perkhidmatan perkhidmatan pelanggan pintar, tetapi "perkhidmatan pelanggan pintar" tidak pintar, dan kerana kewujudan "perkhidmatan pelanggan pintar", ia sebenarnya meningkatkan kos untuk pengguna mencari perkhidmatan pelanggan secara manual.

Mengikut ukuran sebenar oleh media, didapati bahawa perkhidmatan pelanggan kebanyakan platform dijawab terlebih dahulu oleh perkhidmatan pelanggan AI secara lalai Hanya jika anda memasukkan "khidmat pelanggan manual" secara manual atau menerangkan masalah dan AI perkhidmatan pelanggan tidak dapat menyelesaikannya, bolehkah anda dipindahkan ke perkhidmatan pelanggan manual.

Orang dalam industri menegaskan bahawa syarikat berharap dapat mempromosikan perkhidmatan pelanggan yang bijak, mengurangkan tekanan buruh, dan mengurangkan kos operasi Pada masa yang sama, mereka telah menyediakan satu siri logik pemindahan untuk pengguna. Di satu pihak, mereka tidak menyelesaikan masalah, dan sebaliknya, mereka memperdalam masalah tersebut Mengurangkan ketidakpercayaan pengguna terhadap perkhidmatan pelanggan pintar.

Saya berharap syarikat akan meningkatkan tenaga kerja perkhidmatan pelanggan mereka, dan bukannya membiarkan perkhidmatan pelanggan AI "memalukan" pengguna secara sia-sia.

Atas ialah kandungan terperinci Netizen berkata bahawa pada tahun 2023, ia hanya akan mengambil satu langkah untuk menyambung kepada perkhidmatan pelanggan manusia, dan orang pertama yang membalas akan sentiasa menjadi perkhidmatan pelanggan AI. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!