Pengasas Amazon Bezos: Untuk berjaya, syarikat mesti memupuk 'budaya yang menyokong kebenaran'

Berita 18 Disember, daripada mengasaskan Amazon hampir 30 tahun lalu hingga membinanya menjadi gergasi teknologi dengan nilai pasaran AS$1.5 trilion hari ini, Jeff Bezos telah belajar banyak tentang kepimpinan dan Pengalaman dalam sifat manusia.

Bezos beransur-ansur menyedari bahawa manusia bukanlah makhluk yang benar-benar mengejar kebenaran. Sebaliknya, kita adalah haiwan sosial. Idea asas ini, dia percaya, mempunyai implikasi kepada struktur syarikat atau malah mana-mana organisasi

Bezos baru-baru ini bercakap dengan ahli sains penyelidikan MIT dan temu bual hos podcast Lex Fridman dan membuat ulasan di atas. Beliau menegaskan, Sepanjang sejarah manusia, bercakap benar sering menyebabkan orang ramai menghadapi masalah.

Kembali 10,000 tahun dahulu dan anda tinggal di sebuah kampung kecil Jika anda boleh bergaul dengan orang lain, anda boleh bertahan dan membiak. Tetapi jika anda adalah penyampai kebenaran di kampung, anda mungkin akan dipukul hingga mati di tengah malam

Sebabnya, dia menyambung, ialah "kebenaran selalunya tidak selesa, memalukan, menjengkelkan... ... Mereka juga boleh membuat orang ramai defensif, walaupun ia tidak disengajakan.”

Namun, “bercakap benar” juga boleh menjadi perbezaan terbesar antara kejayaan dan kegagalan syarikat, itulah sebabnya Bezos percaya bahawa “mana-mana syarikat berprestasi tinggi mesti mempunyai mekanisme dan budaya yang menyokong kebenaran.” Ini termasuk syarikat pelancongan angkasa Bezos, Blue Origin, yang mana dia akan menerapkan pelajaran berharga yang dipelajari daripada Amazon. Bezos meletak jawatan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Amazon beberapa tahun lalu.

Dalam mesyuarat, satu strategi yang dia cadangkan boleh diguna pakai: biarkan orang yang paling senior bercakap terakhir dan orang yang kurang senior bercakap dahulu. Tujuannya adalah untuk membolehkan pembuat keputusan mendengar pendapat semua orang dengan cara yang tidak ditapis

Mengikut pengalaman saya, jika saya bercakap dahulu, walaupun hadirin berkemauan keras, bijak dan menilai, mereka akan berfikir: "Nah, kerana Bezos berpendapat bahawa, ada satu lagi perkara yang saya datang ke mesyuarat itu memikirkan yang mungkin salah."

Dia juga percaya bahawa pemimpin harus membincangkan secara terbuka kesukaran untuk bercakap benar dengan pasukan mereka. Dia berkata: "Anda perlu mengingatkan orang ramai bahawa melakukan ini adalah tidak selesa dan tidak konsisten dengan sifat kita sebagai manusia, kita bertahan terutamanya dengan menjadi haiwan sosial, mesra dan bekerjasama

Dia menegaskan bahawa walaupun dalam "bercakap kebenaran" dan "." mempunyai mekanisme yang sangat formal" dalam bidang saintifik, terdapat juga saintis senior dan junior, jadi "terdapat hierarki di kalangan manusia dan sedikit sebanyak, perkara senioriti".

Dia teringat detik dalam sejarah Amazon apabila pelanggan mengadu tentang masa menunggu yang lama selepas menghubungi nombor perkhidmatan syarikat, tetapi metrik yang dibentangkan pada mesyuarat menunjukkan masa menunggu kurang daripada 60 saat. Dalam satu pertemuan, Bezos membuat panggilan terus dengan kehadiran seorang eksekutif perkhidmatan pelanggan. Masa menunggu untuk panggilan ini melebihi 10 minit.

Bezos menjelaskan: "Ini adalah petunjuk jelas bahawa terdapat masalah dengan pengumpulan data dan kami tidak menilai dengan betul. Anda tahu, ini mencetuskan rangkaian acara dan kami mula menilai dengan betul

Beliau juga mengingatkan bahawa terdapat dua Tiga faktor yang boleh menghalang kita daripada mencari kebenaran: kompromi dan kedegilan. Dalam kes terdahulu, kedua-dua pihak yang tidak bersetuju mungkin mempunyai idea yang sangat berbeza tentang keputusan yang betul. Beliau berkata: "Terdapat banyak mekanisme dalam masyarakat kita dan dalam syarikat untuk menyelesaikan jenis pertikaian ini. Saya fikir ramai daripada mereka menanganinya dengan sangat teruk. Kompromi adalah cara yang sangat buruk untuk mencapai persetujuan." Apabila berdepan dengan orang yang degil, Bezos berkata: "Mereka hanya terlibat dalam perang perpecahan. Sesiapa yang keletihan terlebih dahulu akan menyerah kepada pihak lain

Bezos percaya bahawa mengelakkan perangkap ini memerlukan sikap proaktif . Dia berkata: "Anda perlu mencari kebenaran walaupun anda berasa tidak selesa. Anda perlu menarik perhatian orang supaya mereka perlu menerima idea anda dan mereka perlu berusaha ke arah penyelesaian sebenar untuk masalah itu

Di Amazon, Bezos." terkenal dengan tumpuannya Dikenali kerana kepantasan, fleksibiliti dan membuat keputusan yang berkesan. Bekas naib presiden dan ketua kakitangannya Colin Brier mendedahkan bahawa Bezos tidak pernah mengadakan mesyuarat berasingan dengan laporan langsungnya. Sebaliknya, dia menggalakkan orang bawahan langsungnya untuk berkumpul selama empat jam seminggu untuk membuat keputusan bersama-sama untuk belajar bekerjasama dengan berkesan, terutamanya semasa krisis

Falsafah perniagaan Bezos untuk Amazon ialah "Setiap hari adalah hari pertama memulakan perniagaan." , yang bermaksud bahawa syarikat mesti beroperasi pada kelajuan permulaan dan menerima risiko, di samping mempunyai mentaliti seorang usahawan

Atas ialah kandungan terperinci Pengasas Amazon Bezos: Untuk berjaya, syarikat mesti memupuk 'budaya yang menyokong kebenaran'. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!