Gartner meramalkan: perbelanjaan global untuk kecerdasan buatan perbualan dijangka mencecah $186 bilion menjelang 2023

Menurut laporan terbaru Gartner, perbelanjaan global untuk teknologi pusat perkhidmatan pelanggan, kecerdasan buatan perbualan dan pembantu maya dijangka mencecah AS$18.6 bilion menjelang 2023, meningkat 16.2% daripada 2022

Melawan lonjakan pelaburan ini latar belakang, syarikat cuba menyesuaikan diri dengan persekitaran turun naik ekonomi yang sentiasa berubah. Walaupun laporan Gartner tidak mendedahkan secara khusus bilangan ejen pusat panggilan pekerjaan yang mungkin hilang selepas menggunakan ejen maya

Pemimpin pengalaman pelanggan akan memacu penggantian platform pusat hubungan apabila AI generatif terus berkembang dan AI perbualan menjadi matang, yang akan meningkatkan operasi perkhidmatan Pelanggan kecekapan dan keseluruhan pengalaman pelanggan

Pasaran kecerdasan buatan perbualan global dan pembantu maya dijangka mencapai pertumbuhan 24% yang ketara menjelang 2024, menjadi segmen yang paling pesat berkembang. Semakin ramai pembuat keputusan pusat hubungan akan melabur dalam keupayaan AI perbualan sebagai sebahagian daripada strategi jangka panjang mereka

Walaupun bilangan interaksi perkhidmatan pelanggan yang menggabungkan AI semakin meningkat, majoriti interaksi masih bergantung pada peningkatan AI dalam pusat panggilan , dan bukannya dikendalikan sepenuhnya oleh ejen maya. Menurut ramalan Gartner, kira-kira 3% interaksi akan diuruskan oleh pusat panggilan AI menjelang 2023, dengan perkadaran ini dijangka meningkat kepada 14% menjelang 2027

Laporan Gartner menyerlahkan peranan AI perbualan dan pembantu maya dalam hubungan Kepentingan yang semakin meningkat kawasan pusat memacu pelaburan dan kemajuan yang besar dalam operasi perkhidmatan pelanggan di seluruh dunia. Memandangkan perniagaan menghadapi ketidaktentuan ekonomi, tumpuan untuk menambah baik pengalaman pelanggan kekal kritikal, sekali gus memacu penggunaan teknologi inovatif untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan kepuasan keseluruhan

Atas ialah kandungan terperinci Gartner meramalkan: perbelanjaan global untuk kecerdasan buatan perbualan dijangka mencecah $186 bilion menjelang 2023. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!