70% daripada eksekutif perniagaan di Asia Pasifik sedang meneroka atau sudah melabur dalam aplikasi AI generatif

Laman Utama Juruweb (ChinaZ.com) Berita 11 Julai: Dalam laporan IDC baru-baru ini "Aplikasi AI Generatif dalam Pengalaman Pelanggan (Aplikasi AI Generatif dalam Pengalaman Pelanggan)", IDC membincangkan AI generatif Aplikasi kecerdasan buatan (Gen AI ) dalam bidang pengalaman pelanggan (CX) dan meneroka kesannya terhadap CX. Keputusan tinjauan FERS 2023 IDC menunjukkan bahawa 70% eksekutif di Asia Pasifik sedang meneroka kes penggunaan untuk AI generatif atau telah pun membuat pelaburan.

Lavanya Jindal, Penganalisis Pasaran, IDC Asia Pasifik, berkata: "Gen AI mempunyai potensi besar untuk CX. Dengan bereksperimen dengan teknologi ini, ia juga boleh menentukan kes penggunaan yang mana (menghadap pelanggan atau menghadapi pekerja) yang mempunyai impak terbesar untuk model perniagaan tertentu vendor teknologi yang boleh mengenal pasti dan menguji faktor ini secara berulang, dan menggunakan metrik yang betul akan menjadi pengubah permainan.

Di Asia Pasifik, lima kes penggunaan teratas untuk AI generatif ialah pengurusan pengetahuan, penjanaan kod, pemasaran, perbualan dan reka bentuk, dengan nilai terbesar dalam meningkatkan CX ialah dalam aplikasi pengurusan pengetahuan, pemasaran dan perbualan.

AI Generatif mempunyai pelbagai kelebihan dalam CX:

- Keupayaan untuk menyampaikan CX yang diperibadikan hiper dengan cerapan tersuai

- Meningkatkan produktiviti dan kecekapan pekerja;

- Dayakan kecerdasan kolaboratif – dengan membantu mengenal pasti gabungan tugasan terbaik untuk AI dan manusia.

Walaupun mengalami kemelesetan ekonomi, organisasi di Asia Pasifik masih membuat pelaburan CX. Terdapat banyak syarikat dalam pasaran memfokuskan usaha AI generatif mereka pada aplikasi perbualan, seperti Zendesk, Freshworks, Interkom, Salesforce, Baidu dan lain-lain.

Ini menyerlahkan keperluan bagi penyedia teknologi untuk mengenal pasti dengan tepat bidang yang belum diterokai dalam perjalanan pelanggan dan kepentingan meningkatkan nilai pengalaman keseluruhan melalui kecerdasan buatan.

Melalui keupayaan ringkasan teks, pengesanan sentimen, automasi tugas manual dan banyak lagi, AI generatif boleh membantu pembeli teknologi menyampaikan pengalaman yang dipertingkatkan kepada pelanggan, dengan itu meningkatkan penglibatan dan pengekalan pelanggan.

IDC meramalkan bahawa menjelang 2025, 45% daripada 1,000 organisasi di Asia akan memanfaatkan pembelajaran AI/mesin untuk meningkatkan konteks dan membimbing pelanggan ke dalam pengalaman yang tidak biasa dan baharu sambil meningkatkan metrik emosi dan potensi peningkatan jenama.

Atas ialah kandungan terperinci 70% daripada eksekutif perniagaan di Asia Pasifik sedang meneroka atau sudah melabur dalam aplikasi AI generatif. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!