Forefront |. Salesforce gergasi CRM melancarkan produk AI baharu, memfokuskan pada senario pemasaran dan perniagaan

Artikel |. Zhang Yichi

Editor |. Tang Yongyi

Pada 7 Jun, waktu AS, Salesforce melancarkan dua produk AI generatif baharu, iaitu GPT Pemasaran dan GPT Perdagangan, yang menyediakan pengamal satu siri alatan AI untuk menyediakan pelanggan perkhidmatan pemasaran yang diperibadikan dan pengalaman yang diperibadikan.

Salesforce, syarikat CRM terbesar di dunia, sedang berusaha sedaya upaya untuk mempromosikan aplikasi AI. Pada bulan Mei tahun ini, alat komunikasi korporat Salesforce Slack dan alat analisis risikan perniagaan Tableau masing-masing melancarkan produk GPT yang sepadan. Pada bulan Jun, Salesforce mengumumkan pengembangan perkongsian strategiknya dengan Google Cloud untuk meningkatkan keupayaan AI, data dan CRM.

Bagaimanapun, dua produk baharu yang dikeluarkan kali ini masih belum dilancarkan sepenuhnya. Menurut Salesforce, kebanyakan fungsi dalam GPT Pemasaran dan GPT Perdagangan akan dipandu pada Oktober 2023 dan dilancarkan sepenuhnya pada Februari 2024.

Gelombang model besar AI melanda dunia, dan revolusi dalam perisian telah bermula. Menurut laporan yang dikeluarkan oleh Sortlist Data Hub, jabatan pemasaran dan perhubungan awam paling terjejas oleh AI, dengan 43% syarikat berharap untuk menggunakan ChatGPT untuk menulis salinan pemasaran.

Dengan meninjau lebih daripada 1,000 pengamal pemasaran, Salesforce mendapati bahawa 60% pemasar percaya bahawa AI generatif akan mengubah fungsi mereka, dan 71% pemasar percaya bahawa AI akan membolehkan mereka menumpukan lebih pada kerja strategik. Antaranya, "ketepatan dan kualiti" ialah isu yang paling dibimbangkan oleh pengamal pemasaran, dan 63% daripada pemasar mengatakan bahawa AI memerlukan data pelanggan yang mempunyai kredibiliti tinggi untuk menjadi berkesan.

Setelah dilengkapi dengan teknologi AI, Salesforce akan dapat membantu perusahaan mengurus sejumlah besar data tangan pertama dengan kredibiliti tinggi. Pemasaran GPT menggabungkan AI pengeluaran dengan data berkeyakinan tinggi dalam Awan Data Salesforce untuk memberikan pengesyoran kepada pemasar seperti pembantu manusia. Dengan mendapatkan profil pengguna, pemasar boleh mengklasifikasikan pelanggan dengan cepat ke dalam kumpulan sasaran yang telah ditetapkan dengan lebih cekap.

Fungsi klasifikasi pintar GPT Pemasaran Salesforce. Sumber: Rasmi

Pengendaliannya juga sangat mudah. Melalui bahasa semula jadi, pengguna boleh menanyakan data secara langsung dalam Marketing Cloud. Pengguna boleh terus meminta Einstein GPT untuk membuat salinan kempen untuk pelanggan sasaran, atau membuat pengubahsuaian disasarkan pada e-mel.

Kerjasama Salesforce dengan AI boleh menghubungkan lagi aktiviti pemasaran dan kesannya, dengan itu meningkatkan keupayaan untuk menganalisis ROI. Sebagai contoh, GPT Pemasaran akan menyambung secara langsung interaksi data utama, data hasil dan data media berbayar pihak ketiga seperti Meta dan Google, membolehkan pengguna memahami sepenuhnya penyertaan khalayak dalam aktiviti pemasaran dan pulangan pelaburan pemasaran, dengan itu mengoptimumkan.

Dengan bekerjasama dengan kandungan jenama korporat AIGC platform Typeface, Marketing GPT juga boleh mencipta sejumlah besar bahan pemasaran visual untuk aktiviti pemasaran berbilang saluran berdasarkan ciri korporat.

Jika aktiviti pemasaran GPT Pemasaran menyampaikan pengeluaran kandungan dan analisis kesan aktiviti, Commerce GPT menumpukan pada mencipta pengalaman membeli-belah yang diperibadikan untuk pelanggan.

Selepas pengguna menetapkan matlamat penukaran, Commerce GPT boleh menjana analisis dan pengesyoran operasi secara automatik untuk mencapai matlamat ini, serta menjana strategi pertumbuhan dan penukaran secara automatik. Menggunakan Commerce GPT dan menyambungkan Data Cloud dan Einstein GPT, pengguna boleh menjana penerangan produk dinamik pada skala besar.

Salesforce Commerce GPT mempunyai fungsi kumpulan menjana penerangan produk dinamik. Sumber: Rasmi

Atas ialah kandungan terperinci Forefront |. Salesforce gergasi CRM melancarkan produk AI baharu, memfokuskan pada senario pemasaran dan perniagaan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!