Perkembangan Baru dalam Teknologi Suara: Kebangkitan Suara Pintar

Pasaran pengecaman pertuturan dan pertuturan global dijangka mencecah AS$53.66 bilion menjelang 2030.

Setiap kali pelanggan mempunyai soalan, mereka bertindak balas dengan lebih baik menggunakan suara. Interaksi suara ialah cara yang lebih meyakinkan untuk menyelesaikan masalah. Secara tradisinya, pemanggil mesti menavigasi menu respons suara interaktif (IVR) yang panjang dahulu, memasukkan nombor dan butiran dengan susah payah, kemudian menunggu selama-lamanya sehingga mereka sampai ke ejen pusat panggilan.

Untuk mengatasi pengalaman tidak menyenangkan menunggu dalam gelung IVR atau pemindahan panggilan, perniagaan dan jenama merentas industri boleh memanfaatkan teknologi AI suara perbualan untuk mengautomasikan dan memodenkan pusat hubungan mereka. Penyelesaian canggih berkuasa AI serba boleh yang dipanggil Kecerdasan Suara Augmented (AVI) mengembangkan keupayaan pusat hubungan perusahaan dengan menggabungkan kuasa kecerdasan buatan dan mesin.

Ketahui tentang teknologi di sebalik Perisikan Suara Diperkukuh (AVI)

Kecerdasan Suara Ditambah (AVI) ialah platform mengutamakan suara yang dibina khas yang berfungsi dengan jenama atau pelanggan perusahaan Integrasi jabatan perkhidmatan dan titik sentuh komunikasi pelanggan. Teras Kecerdasan Suara Diperkukuh (AVI) ialah penyepaduan teknologi automasi suara, seperti pengecaman pertuturan automatik (ASR), pemahaman bahasa pertuturan (SLU), teks ke pertuturan (TTS), dll. Timbunan teknologi AI suara asas ini menguasakan ejen suara digital yang boleh memberikan respons pintar dan berbilang pusingan kepada pertanyaan pelanggan.

Augmented Voice Intelligence (AVI) direka untuk meningkatkan produktiviti pusat hubungan melalui automasi suara interaksi pelanggan dan membenarkan "perkongsian mesin pintar dan manusia." Perisikan Suara Ditambah (AVI) memberi kesan kepada keseluruhan pengalaman pelanggan dengan mengautomasikan dan memperluaskan pusat hubungan untuk memanfaatkan interaksi suara dengan pelanggan secara berskala, meningkatkan komunikasi masuk dan keluar.

Begini cara teknologi ini berfungsi:

1. Hubungi sokongan pelanggan secara peribadi.

2. Bot suara berkuasa AI (atau "ejen suara digital") membalas pertanyaan seperti orang sebenar.

3 Ejen Suara Digital terlibat dalam perbualan manusia dengan pemanggil dan melaksanakan tugas seperti meminta butiran yang sesuai, pengesahan pemanggil dan pemindahan panggilan kepada ejen yang betul (jika pertanyaan rumit dan memerlukan campur tangan ejen manusia) Tunggu. untuk operasi.

Untuk jenama asli digital, Perisikan Suara Diperkukuh (AVI) menyediakan keupayaan praktikal untuk meningkatkan cadangan nilai mereka sambil membolehkan penjimatan kos dan keuntungan. Perisikan Suara Bertambah (AVI) boleh memberikan manfaat yang jelas untuk kes penggunaan kritikal merentas industri termasuk BFSI, fintech, syarikat kewangan bukan perbankan (NBFC), e-dagang, perjalanan dan hospitaliti.

Cara kecerdasan suara yang dipertingkatkan menyokong perbualan berbilang pusingan

Penyelesaian diutamakan suara dipacu AI yang direka untuk menangani nuansa pertuturan. Ia berdasarkan Pemahaman Bahasa Pertuturan (SLU), yang menjadikan mereka bersedia dan mampu melakukan perbualan suara yang bijak. Contohnya, apabila pelanggan berkata "Nak tempah meja untuk 4...5 orang", ini tidak bermakna "45 orang". Hanya penyelesaian AI pertuturan yang dikuasakan oleh SLU dan dibina khusus untuk pertuturan boleh memahami nuansa perbualan yang dituturkan.

Platform kecerdasan suara yang dipertingkatkan berbeza daripada pembantu suara popular di pasaran. Pembantu suara Google dan Amazon dicipta untuk mengendalikan perbualan. Mereka direka untuk menjawab soalan umum dan eksplisit, bukan untuk perbualan yang memahami konteks. Pembantu suara yang dibenamkan dalam telefon pintar kami dan peranti IoT lain bertindak balas kepada hanya satu arahan suara pendek pada satu masa. Sebaliknya, ejen AI suara atau ejen suara digital dilatih untuk kes penggunaan tertentu dan oleh itu mampu menjalankan perbualan berbilang pusingan.

Augmented Voice Intelligence (AVI) boleh mengendalikan pertanyaan yang melibatkan lebih daripada 7-8 pusingan dialog kerana ia memahami keupayaan perbualan manusia dan dilatih mengenai semua soalan yang mungkin ditanya oleh pengguna. Berbanding dengan pembantu suara yang popular, ejen suara digital dapat memproses isyarat paralinguistik, menapis bunyi latar belakang dan memahami pelbagai dialek dan aksen, jeda perbualan dan gangguan. Mereka juga boleh bertukar antara bahasa bersama-sama dengan orang di hujung panggilan yang lain.

Ini juga sebabnya platform Perisikan Suara (AVI) Diperkukuh jauh lebih kompleks untuk dibina. Setiap tindak balas dan tindakan daripada ejen suara digital mesti diproses dalam masa nyata, dalam milisaat. Untuk memastikan ia beroperasi dengan cekap, berjuta-juta jam data latihan dimasukkan ke dalam teknologi untuk mengoptimumkannya bagi mereplikasi respons seperti manusia. Lagipun, nilai teras Augmented Voice Intelligence (AVI) adalah untuk mensimulasikan secara teknikal ciri perbualan manusia dan mengubah CX.

Adalah penting juga untuk ambil perhatian bahawa ejen suara digital tidak bertujuan untuk menggantikan ejen manusia, tetapi untuk membantu mereka dengan mengendalikan tugas bernilai rendah dan masalah biasa yang mudah, manakala ejen manusia mengendalikan panggilan yang rumit dan mencabar.

Faedah Sokongan Pelanggan Automatik

Augmented Voice Intelligence (AVI) dibina untuk pemodenan pusat hubungan, memberikan pilihan layan diri kepada pasukan pusat hubungan dengan mengautomasikan pertanyaan rutin yang berulang, membolehkan mereka menumpukan perhatian pada pengendalian pertanyaan yang kompleks dan meningkatkan produktiviti. Ejen suara digital boleh memberikan bantuan yang proaktif, penuh belas kasihan dan diperibadikan sepanjang masa, mengurangkan titik geseran pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup dan pengekalan pelanggan pada kos yang lebih rendah. Selain itu, mereka boleh mengawasi tugas nilai sifar dan pertanyaan pelanggan peringkat pertama secara bebas tanpa campur tangan manusia.

Selain penghalaan panggilan pintar dan penjadualan dan tempahan automatik, perniagaan boleh memanfaatkan Perisikan Suara Diperkukuh (AVI) untuk mengautomasikan pelbagai makluman dan kemas kini untuk memberikan pengguna keterlihatan hampir masa nyata ke dalam status transaksi, akaun dan Perkhidmatan maklumat berkaitan. Apakah masa depan

bahasakecerdasan buatan suara?

Voice AI membantu perniagaan mempertingkat dan mencipta pencapaian baharu dalam pengalaman pelanggan dengan membuka kunci cerapan dan menangkap niat berdasarkan nada suara, kelajuan perbualan dan emosi mereka.

Terdapat banyak peluang untuk kecerdasan buatan suara, dan pasaran perlahan-lahan memanas. Sama ada menyelesaikan kes penggunaan yang kompleks dalam hospitaliti dan perbankan, atau sesuatu yang mudah seperti menempah meja di restoran, jenama boleh memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang unik yang pantas, mudah, cekap dan bebas tangan. Ruang AI perbualan (kategori di mana AI suara jatuh) dijangka mencecah $32.62 bilion menjelang 2030, didorong oleh perkaitannya yang semakin meningkat dalam membentuk semula pusat hubungan. Dengan meningkatkan perkhidmatan sokongan pelanggan dengan Perisikan Suara (AVI), syarikat boleh mengurangkan perbelanjaan pusat panggilan sebanyak 50% dan menyediakan sokongan pelanggan yang cekap dan lancar sepanjang masa.

Oleh itu, Augmented Voice Intelligence (AVI) ialah suara masa depan. Dengan bekerjasama dengan perniagaan, ia berpotensi untuk membawa revolusi teknologi baharu.

Atas ialah kandungan terperinci Perkembangan Baru dalam Teknologi Suara: Kebangkitan Suara Pintar. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!