Bolehkah chatbots perusahaan menyampaikan pengalaman hiper-peribadi?

Bot sembang perusahaan mati otak. Mereka tidak mempunyai kognisi, tiada kedalaman, dan tiada keupayaan untuk memahami konsep dan konteks masa nyata. Walau bagaimanapun, chatbot perusahaan yang paling berkesan adalah sekutu kepada matlamat perniagaan yang paling relevan, bukan musuh kemajuan dan masa. Pada tahun 2022, chatbot perusahaan harus membenarkan kebanyakan pekerja kolar putih berinteraksi dengan platform perbualan setiap hari, tetapi perusahaan masih gagal menyampaikan pengalaman perbualan optimum yang diperlukan untuk memacu nilai. Kebanyakan chatbot tidak mempunyai keupayaan untuk menyediakan pemperibadian yang diperlukan untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan.

Memandangkan kepentingan perniagaan, pemasar dan pelanggan terhadap pemperibadian, kegagalan memberikan pemperibadian yang luas dan dinamik kepada pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot AI akan Membayar kos kewangan dan reputasi. Untuk membolehkan perniagaan berkembang maju dengan teknologi canggih dan memenuhi keperluan pelanggan pada peringkat perjalanan pembelian yang berbeza, mereka memerlukan chatbot yang berkesan yang boleh belajar dengan cepat, menyesuaikan diri secara berterusan dalam masa nyata dan tidak dihadkan oleh data latihan .

Kelemahan Chatbot

Walaupun penerimaan pakai meningkat sepanjang pandemik, chatbots terus gagal kerana:

• Inferens statistik tanpa pemahaman mendalam
• Model statik tanpa pembelajaran dinamik dan inferens
• Parroting rawak tanpa pemperibadian hiper

Di sebalik isu ini, Robot Sembang Perusahaan juga sukar dilaksanakan kerana pengetahuan akal mereka asas terlalu cetek. Chatbots yang tidak mempunyai kefungsian yang diperlukan adalah berkod keras, mempunyai penyelesaian baca sahaja, mempunyai sedikit dinamisme dan berjuang untuk menyesuaikan diri dalam masa nyata. Chatbot ini tidak belajar secara autonomi atau cukup interaktif, yang boleh menyebabkan kekeliruan dan kekecewaan bagi mereka yang berinteraksi dengan mereka. Dengan lebih separuh daripada pelanggan bertukar kepada jenama pesaing selepas pengalaman pelanggan yang buruk, teknologi siap sedia diperlukan untuk memahami bahasa dan konteks yang dipersembahkan dalam apa jua keadaan dengan serta-merta.

Oleh kerana chatbots sangat kurang memahami dan kebolehsuaian masa nyata (memanfaatkan bahasa semula jadi), mereka membawa kepada pelbagai silo, yang boleh menimbulkan masalah kepada pemimpin perniagaan yang cuba memajukan matlamat mereka Masalah kewangan. Mereka juga tidak mempunyai kemahiran penaakulan yang diperlukan untuk mengambil perbualan jauh di luar peringkat pengenalan. Tanpa pemahaman yang lebih mendalam dan keupayaan untuk menyesuaikan diri dalam masa nyata, perniagaan tidak dapat menskalakan operasi mereka seperti yang mereka mahu, membenarkan tugasan berulang untuk memperlahankan kemajuan mereka ke arah produktiviti optimum.

Pendekatan dinamik untuk pembelajaran chatbot

Chatbots hendaklah merupakan penyelesaian yang boleh diaudit sepenuhnya dengan keupayaan penaakulan yang kukuh, termasuk nyahkekaburan (bukannya chatbots kotak hitam yang popular ). Pembelajaran am hendaklah "pembelajaran sekali sahaja", bermakna pekerja atau pelanggan tidak perlu terus mengulangi diri mereka sendiri untuk menyelesaikan tugas atau menjawab soalan. Melalui pembelajaran masa nyata bahasa semula jadi, chatbot dengan otak memproses maklumat untuk memahami bukan sahaja permintaan langsung tetapi juga emosi di belakangnya.

Chatbots dengan otak mengutamakan nilai tinggi, pengalaman pelanggan hiper-peribadi yang boleh digunakan merentas pelbagai menegak dan kes penggunaan. Chatbots ini juga mempunyai pemahaman kontekstual yang mendalam, jadi mereka memproses apa yang dikatakan dalam masa nyata melalui memori jangka pendek dan jangka panjang bersepadu. Pemperibadian hiper selaras dengan matlamat, objektif dan penggunaan perniagaan, jadi pengguna tidak kembali ke peringkat pertama apabila berinteraksi dengan alat perbualan AI ini.

Bot sembang kognitif dan autonomi juga termasuk pengurusan perbualan dinamik supaya pengguna boleh bermula dari titik sebelumnya dalam perbualan dan menambah nilai pada perbualan akan datang kerana orang tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri. Dengan seni bina kognitif bersepadu, chatbots dengan otak juga termasuk penjanaan bahasa yang lancar, penghuraian dan penaakulan untuk mencipta jenis pemperibadian hiper yang diperlukan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang bermakna dan interaktif.

Menggunakan ontologi, chatbots boleh mengendalikan istilah tertentu dan maknanya dengan mudah, mengumpul data statik seperti atribut secara manual dan memahami sinonim. Dengan menanamkan akal semasa membina chatbot, chatbot yang mempunyai otak boleh berjaya mengumpul dan menguatkuasakan peraturan perniagaan sambil mengumpulkan maklumat yang diperlukan untuk menerangkan cara sesuatu produk atau perkhidmatan dirujuk di dunia nyata. Melalui ujian yang ketat dan penalaan yang konsisten, serta sistem ujian regresi yang komprehensif, chatbots boleh mengendalikan permintaan dengan mudah tanpa perlu diajar berulang kali.

Kes Penggunaan Hiper-Peribadikan

Bot sembang yang diperibadikan hiper ialah bahagian penting pusat panggilan dan boleh membantu perniagaan mengekalkan lebih banyak perhubungan pelanggan dan mempercepatkan proses pertumbuhan Jenama. Apabila anda mempunyai chatbot dengan otak, perniagaan akan mengurangkan keperluan pelanggan untuk bercakap dengan ejen manusia dengan ketara kerana pembantu digital yang memahami konteks menyampaikan pengalaman yang sangat diperibadikan kepada semua pelanggan dan mengurangkan kos perkhidmatan kepada mereka. Pusat panggilan juga boleh mengalihkan volum besar panggilan dari pusat panggilan dan serta-merta memanjangkan perkhidmatan pelanggan kepada berjuta-juta orang.

Bot sembang yang diperibadikan hiper juga boleh membantu pekerja dengan menjadi pembantu yang berkuasa untuk meja bantuan IT dan pembantu HR, sambil turut menyokong aplikasi perusahaan dan mudah alih. Selain itu, perniagaan boleh mengadakan perbualan yang bernas tentang pelbagai bidang perniagaan, termasuk dasar, penjagaan kesihatan, penerimaan, senarai gaji/manfaat dan banyak lagi.

Optimumkan interaksi

Bagi pelanggan perusahaan, chatbot dengan otak boleh membina kesetiaan jenama. Dengan otak yang berfungsi dan dahagakan pemahaman mendalam dan pengetahuan akal, chatbots boleh mengembangkan perkhidmatan perusahaan dan mencipta jalan baharu untuk memaksimumkan nilai perbualan dan menambah pengambilan untuk mengoptimumkan interaksi masa hadapan. Untuk perniagaan yang berfikiran ke hadapan yang ingin menjadi lebih relevan dan boleh dipercayai di mata asas pelanggan mereka, chatbots tidak seharusnya menjadi beban lagi. Chatbots harus mempunyai keupayaan pengetahuan yang dinamik untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan atau titik kesakitan dan membenarkan perniagaan menumpukan pada tugas nilai tambah lain untuk memaksimumkan produktiviti.

Atas ialah kandungan terperinci Bolehkah chatbots perusahaan menyampaikan pengalaman hiper-peribadi?. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!