Bagaimana Kesatuan Kredit A.S. Mengubah Penglibatan Pelanggan dengan Smart Chatbots

​Pengguna mengalu-alukan aliran digital di bank dan kesatuan kredit. Generasi Z dan Milenium mahukan perkhidmatan segera dari mana-mana sahaja dan di mana-mana saluran—mereka mahukan pengalaman layan diri. Mereka mahu penyedia perkhidmatan kewangan terlibat dalam setiap aspek perjalanan kewangan mereka untuk memahami dengan tepat apa yang mereka perlukan dan memberikan pengalaman yang lancar.

Sebagai tindak balas, kesatuan kredit, yang biasanya membezakan diri mereka dengan menawarkan perkhidmatan penglibatan komuniti setempat dan tersuai yang lebih baik, berusaha untuk menjadi intuitif dan pintar melalui cara pemperibadian, interaktiviti dan penglibatan sentiasa aktif untuk berhubung dengan pelanggan. Walau bagaimanapun, melakukan ini pada skala adalah satu cabaran, kerana berjuta-juta pengguna boleh dihubungi dalam masa nyata. Di sinilah teknologi penglibatan perbualan, seperti chatbots yang didayakan AI, memainkan peranan penting.

Bot sembang yang didayakan AI boleh mencipta pengalaman perbualan sebenar seperti manusia untuk pelanggan sambil melibatkan mereka. Kuncinya adalah untuk membangunkan pengalaman yang konsisten untuk dunia yang benar-benar omnichannel. Kebanyakan pelanggan lebih suka memenuhi keperluan kewangan mereka melalui perbualan mikro yang tidak berstruktur. Menggunakan chatbot pintar, beberapa kesatuan kredit mencipta pengalaman perbualan yang lebih kaya dan menarik untuk pelanggan. Dengan mendayakan interaksi dua hala yang intuitif dengan pelanggan dalam masa nyata pada saluran pilihan mereka, kesatuan kredit Amerika boleh merapatkan jurang antara keperluan mereka untuk kemudahan dan perkhidmatan yang diperibadikan sambil menyampaikan perhubungan yang mudah dan dipercayai.

Menggunakan penyelesaian penglibatan perbualan sebagai barisan pertahanan pertama adalah pengertian perniagaan yang baik. Melalui automasi dipacu AI perbualan, kesatuan kredit boleh membebaskan sumber kritikal untuk tugasan yang lebih strategik, bernilai lebih tinggi dan meningkatkan produktiviti keseluruhan. Contohnya, mengalihkan trafik daripada pusat panggilan, ejen e-mel dan sokongan sembang langsung kepada chatbots AI perbualan/bot suara boleh membantu kesatuan kredit menjimatkan kos sambil terus melayani pelanggan dengan cekap.

Berikut ialah tiga cara kesatuan kredit Amerika mengubah perniagaan mereka dan terus meningkatkan kepuasan pelanggan:

1. Jadikan bank lebih bijak dan lebih baik Diperibadikan

Pakar industri percaya bahawa 40% isu yang diuruskan oleh pusat panggilan bank adalah pertanyaan rutin. Kesatuan kredit boleh menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih pantas dan lebih cekap dengan chatbot AI perbualan, termasuk bot suara. Soalan lazim boleh disusun secara automatik (dan dikemas kini secara berkala) dan disediakan serta-merta kepada pelanggan, bersama-sama dengan cadangan pintar. Permintaan pelanggan yang kompleks atau bernuansa boleh dipindahkan kepada wakil khidmat pelanggan daripada sesi sembang yang sama dalam beberapa saat untuk pengalaman yang lancar.

Selain itu, penyelesaian AI perbualan boleh berfungsi sebagai pembantu perbankan peribadi pelanggan. Melalui perbankan perbualan, kesatuan kredit boleh menjejaki dan memantau aktiviti pengguna pada platform mereka dan memberikan pengesyoran dan pandangan kewangan yang bijak dan boleh diambil tindakan untuk membuat keputusan termaklum.

2. Meningkatkan kesetiaan pelanggan dan meningkatkan kadar penukaran pelanggan

Penyelesaian AI perbualan boleh membantu dengan mengekalkan gelung yang konsisten dan masa nyata untuk membantu bank tradisional dan institusi kewangan mendapatkan maklum balas pelanggan yang tepat. Menurut kajian oleh Uberall, 80% responden yang terlibat dan berinteraksi dengan chatbot berkata pengalaman pelanggan mereka adalah positif. Chatbots menunjukkan potensi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kesetiaan pelanggan. Ini meningkatkan kadar penukaran jualan dan mengurangkan kos operasi.

3 Syarikat Fintech seiring dengan era baharu

CUInsight meramalkan bahawa menjelang 2029, syarikat fintech berkemungkinan akan menjadi global Bank terbesar . Laporan Bain & Company menunjukkan bahawa 73% rakyat Amerika akan mempertimbangkan perbankan dengan syarikat teknologi. Trend adalah jelas. Kesatuan kredit perlu membolehkan pelanggan menemui produk dan perkhidmatan secara bebas dan melengkapkan perjalanan pembelian mereka daripada saluran kegemaran mereka melalui sembang.

Contohnya, pelanggan boleh mula berinteraksi dengan kesatuan kredit di tapak webnya dan kemudian dengan mudah beralih kepada chatbot WhatsApp atau Facebook dengan bantuan AI perbualan. Dengan memanfaatkan bot sembang omnichannel, kesatuan kredit A.S. boleh menghubungi pelanggan pada bila-bila masa, di mana sahaja, mencapai kadar penukaran pelanggan yang lebih tinggi dan kecekapan jualan yang lebih tinggi.

Mengapa masa depan perbankan adalah perbualan

Tinjauan Accenture mendapati bahawa 79% jurubank percaya bahawa kecerdasan buatan Tidak lama lagi akan berfungsi bersama manusia sebagai rakan sekerja, rakan usaha sama dan penasihat yang dipercayai. AI perbualan menjadi pemangkin untuk pertumbuhan. Banyak kesatuan kredit sudah pun memanfaatkan chatbots untuk menyelaraskan operasi, mengautomasikan sokongan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah. Memandangkan institusi ini meningkatkan hasil dan mengurangkan kos operasi dengan bantuan chatbots, mengharapkan lebih banyak kesatuan kredit untuk menyertai kereta muzik perbualan dan kekal berdaya saing.

Akhirnya, bank dan kesatuan kredit yang memanfaatkan penyelesaian AI perbualan boleh meningkatkan penglibatan pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat. Mereka boleh melancarkan perkhidmatan dengan pantas merentas berbilang saluran, menjadikan pasukan sokongan lebih cekap dan mengoptimumkan kos untuk mencapai pertumbuhan yang lebih pantas, mampan dan keuntungan tanpa mengabaikan matlamat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana Kesatuan Kredit A.S. Mengubah Penglibatan Pelanggan dengan Smart Chatbots. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!