中国电信江苏分公司副总经理肖江浩：基于市场需求创新整合AI应答与视频能力

运营商财经网消息

11月11日上午，中国电信集团有限公司江苏分公司副总经理肖江浩在5G新应用合作论坛上，分享了江苏电信围绕5G增强通话AI视频客服所做的一些应用探索及实践尝试。

根据他的介绍，江苏电信的5G增强通话是在现有的语音通道基础上添加了新的数据通道，可以传输图像、视频等丰富的多媒体信息

对于公众客户而言，能够让用户在正常的通信过程中添加背景或头像，包括添加手势、同步翻译等个性化的效果，可以极大地增加整个通话的趣味性。

政府和企业客户都能够通过这种全新的超清晰智能交互增强通话能力，提高营销服务中的沟通效率，创造更大的商业和社会价值，让人们能够享受到与面对面交流一样好的通话效果

据他透露，去年开始，江苏公司率先试水，积极探索5G增强通话技术在政 府和企业客户中的应用实践。通过大量的调研，江苏电信发现了两个典型客户应用过程中的场景痛点。

第一个是对于使用固定电话作为对外服务热线的窗口单位而言，老百姓常常抱怨电话打不通，其感知并不算好。第二点是即使打通了电话，仅仅通过语音的讲解，有时在一些复杂场景下，也常让老百姓不能够理解，不能够很好地满足广大用户的实际需求。

针对这个市场上的问题，江苏采用了创新的方式将人工智能应答和视频能力结合起来，推出了AI视频客服（SaaS）化的产品。这样，用户可以在通话过程中直接通过手机观看视频，直观地得到他们需要的答案

据介绍，江苏电信的研发团队攻克并掌握了原声通话、数字人生成、视频引擎等三大核心技术。并在此基础上打造了富媒体信息推送、数字人客服、视频座席等三大特色功能，确保了在整个高清音视频通话过程中，可以实现听觉、视觉、触觉的交互式互动，客户的体验，包括感知会有较大的提升

江苏电信推出5G增强通话AI视频客服后，仅仅一年时间，已经在10个领域的22个细分行业中广泛应用。客户规模已经超过5000户，并预计明年将突破数万户

在最后，他呼吁大家携手共进、不断探索、持续创新，让AI客服助力数字化的转型，赋能千行百业的发展，共同打造5G增强通话的繁荣生态。

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