Kayako REST API使用详解一

Kayako是PHP中非常流行的客服处理系统，包含工单模板、在线聊天模块、新闻模板、知识库模块、疑难解答模块以及电邮处理模块。 为什么REST API? REST 是英文 Representational State Transfer 的缩写，是近年来迅速兴起的，一种基于 HTTP，URI，以及 XML 这些

Kayako是PHP中非常流行的客服处理系统，包含工单模板、在线聊天模块、新闻模板、知识库模块、疑难解答模块以及电邮处理模块。

为什么REST API?

REST 是英文 Representational State Transfer 的缩写，是近年来迅速兴起的，一种基于 HTTP，URI，以及 XML 这些现有协议与标准的，针对网络应用的设计和开发方式。它可以降低开发的复杂度，提高系统的可伸缩性。

在 REST 中，开发人员显式地使用 HTTP 方法，对系统资源进行创建、读取、更新和删除的操作：

• 使用 POST 方法在服务器上创建资源
• 使用 GET 方法从服务器检索某个资源或者资源集合
• 使用 PUT 方法对服务器的现有资源进行更新
• 使用 DELETE 方法删除服务器的某个资源

简单的说就是提供REST的系统以资源为中心，构建并提供一系列的Web服务、数据交互作用。让资源可以被读取、添加、更新和删除。

Kayako REST API

Kayako REST API可让您快速开发应用程序连接和整合Kayako客服系统。

建立一个自定义插件时，Kayako连接到另一个应用程序或者从Kayako提取数据到其他内部系统中，REST API可让您检索，添加和修改数据在Kayako客服系统。在Kayako中几乎每一个对象（无论是工单，用户，员工等）都可以使用API来操作。

启用Kayako REST API

在Kayako后台启用API：

Settings -> General -> API Settings -> Enable API Interface

启用后，通过左侧菜单查看API信息：

Options -> Rest API -> API Information

API信息中的，API URL就是作为接受URL的网址。例如：

http://yourkayakodomain.com/path-to-helpdesk/api/

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Kayako REST API 验证签名

每一次请求都必须带有每个请求的API公钥和API密钥，以及随机生成的salt字符串和签名。

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