통신 도구부터 시청각 엔터테인먼트까지, 사무실부터 온라인 쇼핑까지... 스마트폰은 모든 사람의 삶에 필수품이 되었습니다. 더 많은 새로운 기술과 개념이 등장함에 따라 스마트폰의 사용 시나리오와 빈도도 증가하고 있으며, 검은색 화면, 화면 깨짐, 충전 불가 등의 하드웨어 오류는 거의 모든 소비자가 직면할 가능성이 높습니다.

정식 보증기간 중 휴대폰에 문제가 생기면 당연히 사용자가 가장 먼저 선택하는 것은 해당 브랜드의 A/S인데, 보증기간이 초과되면 어떻게 될까요? 브랜드 측 수리를 선택하시겠습니까, 아니면 타사 수리를 선택하시겠습니까? 사람마다 답이 다르지만 많은 친구들은 가격을 따져본 후 분명히 더 비용 효율적인 타사 수리를 선택할 것입니다.

제3자 휴대폰 수리 업계는 혼합형이며, 가격, 품질, 서비스는 매장마다 다릅니다. 4월 말의 어느 날, 샤오레이는 자신의 집 근처에 있는 타사 휴대전화 수리점 두 곳을 우연히 방문했습니다. 어떤 경험을 하게 될지 살펴보겠습니다.

휴대폰 수리 사업은 쉽지 않습니다

세계에서 가장 많은 휴대폰을 보유하고 있는 국가로서 거대한 사용자 그룹이 휴대폰 수리 발전을 위한 폭넓은 공간을 제공합니다. 산업. 스마트폰의 등장은 휴대폰 수리 산업에 시대적 이익을 가져왔습니다. "휴대폰 수리를 위해 가게를 열고 4년 안에 집 2채를 구입하세요"와 같은 인터넷 농담이 수많은 플레이어를 이 트랙으로 끌어들였습니다.

공얀산업컨설팅의 자료에 따르면 2015년부터 2019년까지 중국에 등록된 휴대폰 수리업체 수는 5만~9만개에 달하며 시장은 상당히 뜨겁다. 그러나 휴대폰 시장 역량이 포화되면서 휴대폰 수리 업계도 직접적인 영향을 받고 있다.

출처: 공안산업컨설팅자료

아마도 통계방식의 차이로 인해 샤오레이가 찾아낸 2023년 중국 내 등록 휴대폰 수리업체 수는 2020년 3,706개 업체보다 훨씬 적다. 위의 그림. Qicchacha의 최신 데이터에 따르면 2023년에 '휴대폰 수리'를 포함하는 사업 범위를 가진 등록 회사 수는 1,144개에 불과하며, 이는 2017년 등록 최고치에 비해 99% 가까이 감소한 수치입니다.

이것은 모든 산업에 심각한 타격이며, 직접적인 결과는 특히 대규모 체인 브랜드의 경우 타사 휴대폰 수리 오프라인 매장의 밀도가 감소했다는 것입니다. 하지만 샤오레이는 인구가 많은 1급 도시인 광저우에 살고 있고, 그가 매일 볼 수 있는 휴대폰 수리점은 여전히 ​​많습니다.

Xiao Lei는 화면이 손상된 OnePlus 8T와 배터리가 부족한 iPhone 8 Plus를 친구에게서 빌렸습니다. 화면과 배터리는 스마트폰이 가장 손상되기 쉬운 부분입니다. 오늘의 매장 방문 경험이 화면 앞에 있는 모든 사람에게 귀중한 참고 자료가 될 수 있다고 믿습니다.

출처 : Lei Technology

체인 브랜드 VS 개인 가맹점, 누가 지는가?

샤오레이는 객관성을 위해 특별히 체인 브랜드와 개인 판매자 두 가지 유형의 체험형 휴대폰 수리점을 선택했습니다. 현재 중국의 휴대폰 수리 산업은 중소기업이 주도하고 있으며 시장은 상대적으로 세분화되어 있습니다. 일반적으로 말하면 여전히 "수많은 작은 개미가 큰 케이크를 나누는" 상태에 있다고 생각합니다. 경험 체인 브랜드와 개별 ​​기업은 업계 동향을 지속적으로 파악할 수 있습니다.

첫 번째 정류장은 어느 도시 마을에 위치한 휴대폰 수리 센터입니다. 센터라고는 하지만 실제로는 10제곱미터가 넘는 작은 외관이 조화로운 전체를 이루고 있습니다. 양쪽에 루키스테이션과 사진관이 있어 영업을 할 수 있습니다.

사진 출처: Lei Technology

Xiao Lei가 매장에 들어서자 가장 먼저 눈에 띄는 것은 몇 년 동안의 수리 데스크와 그 뒤에 놓인 휴대폰 액세서리인 것 같았습니다. 1인 1테이블 구성이 있었다는 점입니다. 매장 내 모든 유지관리 업무를 지원하는 것입니다. 샤오레이는 등장하자마자 곧바로 화제에 올라 매장 주인에게 원플러스 8T 화면에 녹색 줄이 나타나는 이유와 화면 교체 비용에 대해 묻자 샤오레이의 동의를 얻은 뒤 매장 주인은 휴대폰 필름을 찢었다. 한마디 하고 꼼꼼히 살펴보고 판단한 것은 내부 화면 때문이었고, 유일한 해결 방법은 화면 교체 비용이 480위안이었고, 다른 휴대폰인 아이폰의 경우 배터리 교체 비용이 나왔습니다. 8 플러스는 160위안이었습니다.

출처: Lei Technology

다년간 휴대폰 수리 경험이 있는 Xiao Lei는 가격이 좀 비싸다고 생각하고 아직은 여유가 많다고 생각합니다. 협상. Xiao Lei는 계속해서 새 스크린에 대한 정보를 요청했습니다. 매장 주인은 Xiao Lei에게 특정 제조업체를 말하지 않았지만 새 스크린은 모두 국내 정품 스크린이므로 가격은 더 높지만 품질도 더 좋을 것이라고 말했습니다. 필요한 경우 즉시 물품을 양도할 수 있습니다.

샤오레이가 가게 주인과 이야기를 나누던 중, 단골로 보이는 친구가 휴대폰 관련 문제로 문의하러 왔지만 결국 거래는 이루어지지 않았습니다. 가게 주인은 샤오레이에게 지난 몇 년간은 그렇지 않았는데, 성수기에는 줄을 서서 휴대폰 수리를 기다리는 일이 흔해졌다고 말했다. 이전의 큰 행사를 복원하기가 어렵습니다.

샤오 레이는 가게를 떠난 후에도 여전히 수리점의 상황을 묵묵히 지켜보고 있었지만, 떠날 때까지 단 한 건의 거래도 성사되지 않았습니다.

비슷한 상황은 흔치 않습니다. 도시 마을에서 멀지 않은 곳에 휴대폰 수리 사업을 운영하는 체인 브랜드 매장이 있습니다. 지금의 개별 매장과 비교하면 이 매장의 위치가 훨씬 좋습니다. 아마도 그래서 매장 임대료가 더 비쌀 것입니다. 매장은 지금의 개별 매장보다 작고, 길가에 있는 매장들 사이에서는 눈에 띄지 않습니다. 거리. 그러나 이 매장의 장식이 가져온 시각적 경험은 개별 기업의 것보다 확실히 더 좋습니다. 아직 수준은 알려지지 않았지만 적어도 사람들에게 전문적인 느낌을 줍니다.

사진출처 : 레이테크놀로지

매장에 수리업무에 바쁜 점원 두명이 있었는데, 샤오레이가 똑같은 질문을 하더군요. 점원중 한명이 그냥 보더니 말하더군요. 죄책감이었습니다. 화면 문제로 고민하다가(친구의 휴대폰 화면 보호 필름에 대해 잠시 안타까움을 느꼈습니다.) 그러다가 휴대폰 모델을 기준으로 시스템에서 화면 교체 가격을 확인했는데 놀랍게도 체인 브랜드에서 견적을 내줬습니다. 368위안으로 개인 상인보다 112위안이 적다. 아이폰8 플러스 배터리 교체 가격은 169위안으로, 개인 가맹점 가격과 크게 다르지 않다.

하지만 샤오레이는 가격에 비해 벽에 붙은 "온라인 견적", "집 수리", "xx일 보증"과 같은 슬로건을 더 걱정합니다. 서비스의 진위 여부를 확인하기 위해 샤오레이는 매장 직원에게 문의했을 뿐만 아니라 휴대전화를 사용해 확인하기도 했다. 플랫폼에는 다양한 브랜드, 다양한 모델, 다양한 유지 관리 범주의 구체적인 가격과 보증 기간이 명확하게 나열되어 있습니다. 가격 투명성 측면에서 체인 브랜드가 개별 판매자보다 더 나은 성과를 거두고 있습니다.

사진 출처: 레이테크놀로지

Xiao Lei 검색 결과 이 ​​체인 브랜드의 국내 매장은 상당히 완성도가 높아 휴대폰 수리 업계에서 어느 정도 규모의 회사로 보아야 할 것으로 나타났습니다. . 전반적인 서비스도 체인 브랜드 수준이고, 최소한 애프터서비스도 보장된다는 점은 자영업자가 단순 구두로 약속한 수준이 아니다. 무기력할 가능성이 높습니다.

결국 Xiaolei는 이 가게의 수리 솔루션을 선택하기로 결정했습니다. 가장 큰 이유는 물론 가격과 A/S였습니다. 친구의 돈을 썼지만 180일 보증은 말할 것도 없고 가격 대비 성능도 여전히 매력적입니다.

약 30분을 기다린 후 Xiao Lei는 테스트 후 OnePlus 8T 화면의 녹색 선이 완전히 사라졌고 화면을 누르고 밀어도 이의가 발견되지 않았습니다. iPhone 8 Plus도 개선되었습니다. 이전 영상에서 보았던 것처럼 빛의 속도로 전력 손실이 없습니다. 그러나 타사 배터리로는 배터리 상태를 볼 수 없습니다. 새 배터리가 더 오래 지속될 수 있다는 것입니다.

사진 출처: Lei Technology

일반적으로 이번에 휴대폰 수리는 여전히 만족스럽습니다. 휴대폰을 저렴한 가격에 수리할 수 있다면 대부분의 소비자는 여전히 3차를 받아들일 의향이 있습니다. -파티 휴대폰 수리. 친구들의 최근 피드백에 따르면, 두 휴대폰의 모든 것은 현재 정상입니다. 앞으로 어떤 이상이 있을 경우 Xiaolei는 모든 사람에게 다시 보고할 것입니다.

마지막에 작성

솔직히 말해서, 오늘의 경험은 Xiao Lei가 휴대폰 수리 산업에 대한 이전의 고유한 인상을 깨뜨렸습니다. 전통적인 개념에서는 개인 가맹점은 브랜드 가치가 부족하여 고객 유치를 위해보다 비용 효율적인 가격에 의존하는 경우가 많습니다. 그러나 "일회성 사업"에 익숙한 개인 휴대 전화 수리 가맹점의 경우 단일 이익 증대가 가능할 수 있습니다. 더 중요.

이로 인해 개별 상인은 체인 브랜드보다 더 큰 교섭 공간을 갖게 되며, 그들이 버는 돈은 고객이 시장을 이해하지 못하거나 수리를 열망하는 돈입니다. 개인 가맹점이 모두 그렇다는 것은 아니지만, 가격 투명성 측면에서 보면 개인 가맹점이 체인 브랜드에 비해 훨씬 뒤떨어진다.

물론 개인사업자든 체인브랜드든 공식 스크린교체가격 800위안과 비교하면 두 매장 모두 견적은 가성비가 높지만 화면의 품질은 어렵습니다. 화면을 교체한 지 얼마 되지 않았기 때문에 Xiaolei가 명확한 평가를 내리기는 어렵지만 공식적인 수리 품질은 분명히 소비자를 안심시킵니다.

출처: Lei Technology

매장 하드웨어 측면에서 체인 브랜드는 장소 선택과 장식에 더 많은 관심을 기울이고 매장 내 장비도 더 새롭고 포괄적으로 보입니다. 개별 가맹점 역시 부지 선정 및 치장에 엄격한 기준이 없고, 판매량 요인에 따른 구매 가격 차이를 제외하면 동일한 구매 채널이라면 투자 비용이 더 낮다는 점에서 나름의 장점이 있다. 가격을 더 효과적으로 협상할 수 있는지 여부에 따라 다릅니다.

서비스 및 애프터서비스 측면에서 개별 가맹점이 지역을 넘어 방문 수리 서비스를 제공하는 것은 분명히 어렵고 애프터 서비스는 전적으로 개인의 양심에 달려 있습니다. 오히려 이 두 가지 점은 체인 브랜드의 장점이다. 인터넷의 발달로 편리하고 효율적인 방문수리 서비스가 가속화되면서 애프터서비스 지원까지 더해진 스마트폰 수리 O2O 플랫폼이 많이 등장했다. 오프라인 매장에 대한 압박.

오늘 제가 경험한 두 매장은 업계 불황 탓인지 휴대폰 수리 전문점뿐만 아니라 휴대폰, 컴퓨터 수리 및 재활용 사업도 하고 있고, 심지어 개인 사업자도 광대역 설치 서비스를 제공하고 있습니다. , , 승객 흐름이 너무 많지 않습니다. 분명히, 전반적인 업계 침체와 휴대폰 브랜드 보증 서비스의 영향으로 인해 단일 휴대폰 수리 사업을 유지하는 것은 어렵습니다.

이 단계에서 휴대폰 브랜드의 혁신은 제품부터 A/S까지 브랜드 컨셉으로 확산되었습니다. 그들은 브랜드의 전체 서비스 프로세스를 개선할 뿐만 아니라 소비자가 기억할 수 있는 포인트를 찾고 있습니다. 기억하다.

이번에 Xiaolei가 제3자 휴대폰 수리점을 방문하고 관찰한 것으로 판단하면, 휴대폰 브랜드가 제3자 휴대폰 수리 산업에 가하는 압력은 상상보다 훨씬 크며, 이러한 압력은 앞으로도 계속될 것입니다. 증가하다. 하지만 그렇다고 제3자 휴대전화 수리점이 점차 사라지는 것은 아니다. 여전히 높은 가성비를 중시하는 집단이 있기 때문이다.

아마도 이것이 타사 휴대폰 수리점의 존재 의미일 것입니다. 대부분의 소비자의 교체주기는 여전히 비교적 깁니다. 사소한 수리로 문제가 해결되면 교체할 필요가 없습니다. 애프터 수리 서비스는 높은 가격으로 제공됩니다. 요즘에는 타사 휴대폰 수리점을 선택하는 사람이 더 많아졌습니다.

4월 25일부터 5월 4일까지 북경국제오토쇼(Beijing Auto Show)가 한창 진행됩니다. 이번 모터쇼는 'New Era, New Cars'를 주제로 '전동화에서 지능화로 움직이는 자동차'의 방향을 제시한다.

"전기 자동차에 관심을 기울이고 지능을 더 잘 이해하는" Lei Technology의 계정인 Dianchetong은 베이징 모터쇼에 럭셔리 리포팅 팀을 파견하여 최전선 전문 보고서를 수행하는 "Dianchetong"을 팔로우하는 것을 환영합니다. 전문적인 현장 보고서를 직접 받아보세요.

위 내용은 타사 휴대폰 수리점 방문 : 체인 브랜드는 가격이 저렴하고, 개별 매장은 불교적 느낌이 더 강함의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!