Xiaohongshu의 맞춤형 제품에 대한 관리 사양은 무엇입니까? 첨부된 주의사항

php 에디터 Youzi가 Xiaohongshu 맞춤형 제품 관리 사양 및 관련 주의사항을 소개해드립니다. Xiaohongshu의 맞춤형 제품은 제품 품질, 맞춤화 프로세스, 애프터 서비스 등을 포함한 플랫폼 규정을 준수해야 합니다. 동시에 플랫폼 가치와의 일관성을 보장하기 위해 브랜드 이미지와 홍보 및 판촉에 주의를 기울여야 합니다. 또한, 맞춤형 제품은 소비자 권리 보호를 위해 소비자 권리 보호 관련 법규를 준수해야 합니다. 맞춤형 제품 관리에서는 합리적인 애프터 서비스 정책을 수립하고 사용자 경험을 유지하며 사용자 개인 정보를 엄격하게 보호하는 것이 중요합니다.

제 1조 목적

Xiaohongshu 플랫폼에서 맞춤형 판매자의 운영 행위를 더욱 표준화하기 위해 판매자가 정확하고 합리적인 방식으로 맞춤형 제품을 게시 및 관리하고 제품 품질과 서비스 성과를 보장하도록 안내합니다. 본 사양의 제정은 소비자의 권리와 이익을 보호하는 동시에 판매자에게 명확한 지침과 규정을 제공하는 것을 목표로 합니다.

제2조 적용범위

맞춤형 상품이란 정보자료(패턴, 문자, 각인, 액세서리, 사이즈 등)를 판매자가 최종적으로 소비자에게 배송하는 것을 말하며, 표준화된 방식으로 생산된 실제 상품과는 다릅니다. 앞서 언급한 가맹점이 깜짝 세일 형태로 출시한 상품을 포함하며, 가상 맞춤형 상품은 포함되지 않습니다.

세 번째 상품 출고 요건

가맹점은 상품명에 [맞춤형] 및 기타 관련 단어를 명확하게 표시해야 하며, 구매자가 맞춤형 제품 생산을 완료하기 위해 요구하는 맞춤 정보 자료 및 생산 주기를 상품 상세 페이지에 명확하게 표시해야 합니다. 제품 및 배송 시간을 확인하고, 불필요한 분쟁을 피하기 위해 주문 후 소비자에게 연락하여 상품의 배송 시간 및 배송 기준을 확인합니다. 소비자가 제공해야 하는 맞춤형 정보 자료에는 다음 측면이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다(1개 선택)

a. 로고/패턴/텍스트 인쇄 지원: 즉, 구매자가 지정한 로고, 패턴 및 텍스트를 지원합니다. .텍스트 등이 상품에 인쇄되어 표시됩니다.

b. 맞춤형 사이즈 지원: 즉, 구매자가 제공한 사이즈 또는 판매자가 제작한 사이즈에 따라 상품의 생산 및 가공이 지원됩니다. 구매자

c. 맞춤형 원단/소재/색상 지원: 즉, 구매자가 제공하거나 지정한 원단, 소재, 색상에 따라 생산 및 가공되는 제품을 지원합니다. d. 즉, 구매자가 제공하거나 양측이 확인한 샘플을 기반으로 한 지원 후속 생산 및 가공을 위한 제품

e. 도면에 따른 가공 지원: 즉, 도면, 사진을 기반으로 판매자의 후속 생산 및 가공을 지원하는 제품입니다. , 디자인 초안 등 구매자가 제공하거나 양측이 확인합니다.

f. 개성 지원 디자인: 구매자에게 개인화된 그래픽, 이미지, 제품 및 기타 창의적 또는 디자인 서비스 제공을 지원합니다.

제4조 분쟁 규칙

구매자와 판매자가 플랫폼에 분쟁 해결 개입을 신청한 후, 플랫폼은 판매자의 상품 상세 페이지에 기재된 설명과 구매자와 판매자 간의 합의에 따라 분쟁을 판단하고 처리합니다. 거래. 맞춤형 제품은 판매자가 7일 간의 이유 없는 반품 약속을 제공하지 않는 한 '7일 이유 없는 반품'을 지원하지 않습니다. 실제 상품 카테고리와 가맹점이 상품 출시 시 선택한 카테고리가 일치하지 않거나, 가맹점이 약속한 "7일 이내 반품 및 교환" 조항이 "7일 이내"와 일치하지 않아 분쟁이 발생한 경우 - 상품 상세 페이지에 '당일 사유 없는 반품 및 교환' 라벨이 표시될 경우, 분쟁이 발생할 수 있으며, 잔액은 소비자에게 유리한 규정에 따라 결정됩니다.

맞춤형 제품의 품질 표준 및 제품 식별은 법률 및 규정과 강제 국가 표준을 준수해야 하며, 산업 표준이 없는 경우 기업 표준을 준수해야 합니다. 생산 기업 자체가 공식화 한 표준. 맞춤형 제품이 국가에서 규정한 '3대 보장'이 보장하는 제품 카탈로그 범위에 속할 경우 판매자는 국가 관련 규정 및 플랫폼 규칙에 따라 소비자에게 3대 보장 서비스를 제공해야 합니다.

증거 기준 5조

맞춤형 실제 상품에 대해 다음과 같은 분쟁 시나리오가 발생할 경우 플랫폼은 해당 관리 규정에 따라 증거를 제공하고 책임을 결정합니다. 다른 시나리오는 "샤오홍슈 제3조"의 분쟁에 따라 처리됩니다. -당사자 가맹점 분쟁처리규칙' 판정원칙 :

1) 소비자와 가맹점 사이에 구체적인 배송기준에 합의하였으나, 가맹점이 생산을 시작한 후 소비자가 새로운 요구를 제시하는 경우(새로운 요구에 대한 합의가 이루어지지 않은 경우) 이전에 구매자와 판매자에 의해 수요가 발생하고(결과적으로 상품의 구성, 기능, 속성 등이 변경됨), 이로 인해 발생하는 분쟁은 플랫폼의 개입에 적용되며, 플랫폼은 다음을 기준으로 분쟁을 처리합니다. 구매자와 판매자가 제공한 증거에 따라 "과실한 사람이 책임을 져야 한다"는 원칙에 따라야 합니다.

2) 맞춤상품 배송기간 중, 판매자가 제작을 시작했으나 아직 완료하지 못한 경우, 소비자가 "불만족/원하지 않음/사진 더 찍기" 등의 사유로 환불을 신청하는 경우. 착오/부적절한 사이즈”로 인해 가맹점이 손해를 입은 경우에는 그 손해를 배상하되, 최대 한도는 거래주문금액을 초과할 수 없습니다.

a. 판매자의 손실에 대한 입증 책임은 판매자에게 있습니다.

b. 플랫폼은 일반 대중의 인지 수준과 일상 경험을 바탕으로 판매자가 제공한 관련 손실 증거를 판단하고 식별합니다.

3) 맞춤 상품 배송 기간 내에 판매자가 맞춤 상품 제작을 완료한 상태입니다. 소비자가 '불만족/원하지 않음/사진 추가 촬영' 사유로 환불을 신청하는 경우 실수/부적절한 사이즈'인 경우 판매자와 협의해야 합니다. 그렇지 않은 경우 판매자는 소비자의 환불 신청을 거부할 권리가 있습니다.

4) 가맹점의 맞춤 상품 배송 후, 소비자가 맞춤 상품에 대한 서명을 정당한 사유 없이 거부 또는 반품하고, 가맹점이 수령 서명을 하지 않은 경우 해당 거래는 결제 가맹점을 지원하며, 소비자는 회수 책임을 집니다. 판매자가 영수증에 서명하고 거래가 판매자에게 지불을 지원하는 경우 이유 없이 거부되거나 반품된 상품의 손상 또는 손실 위험을 부담합니다. (소비자가 맞춤형 상품 수령을 명시적으로 거부하지 않는 한), 배송비는 소비자가 부담합니다.

5) 배송된 맞춤형 제품 중 일부가 손상, 분실, 설명이 부적절하거나 품질 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 이는 나머지 맞춤형 제품의 기능에는 영향을 미치지 않으며 소비자가 독립적으로 사용할 수 있는 경우 거래가 취소됩니다. 맞춤형 제품의 손상되지 않은 비율을 기준으로 부분 환불 처리를 수행합니다. 그러나 설명이 부적절하고 품질 요구 사항을 준수하지 않는 등 가맹점 위반에 대해 가맹점은 여전히 ​​책임을 져야 하며 플랫폼의 기타 관리 규칙에 따라 플랫폼의 처벌을 받아들여야 합니다.

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