Xiaohongshu 판매자는 신속 배송 주문을 어떻게 처리합니까? 어떻게 하나요?

빠른배송주문이란 무엇인가요? Xiaohongshu 판매자는 신속 배송 주문을 어떻게 처리합니까? 상점을 처음 여는 많은 Xiaohongshu 상인은 이에 대해 명확하지 않습니다. 그렇다면 Xiaohongshu 판매자는 신속 배송 주문을 어떻게 처리합니까? 아래에서 이에 대해 말씀드리겠습니다.

1. 빠른 배송 업무 주문이란

고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 판매자가 주문에서 약속한 배송 시간 내에 상품을 배송하지 못한 경우, 고객에게 빠른 배송 요구 사항이 명확한 경우, 판매자는 또는 그녀는 "빠른 배송" 버튼을 클릭하여 판매자에게 가능한 한 빨리 상품을 배송하도록 요청할 수 있습니다. 판매자는 관련 주문에 대한 긴급 배송 작업에 대한 알림을 받게 됩니다. 판매자는 EVA 플랫폼에서 직접 이 작업 주문을 처리하거나 Xiaohongshu Qianfan 백엔드의 "판매 후 - 작업 주문"에 로그인하여 처리할 수 있습니다. 가맹점이 선택한 처리 방식은 채팅 세션 카드 형태로 고객에게 통보됩니다. 각 주문에 대해 하나의 신속 작업 주문만 시작할 수 있습니다.

다음 상황에서 구매자가 "배송을 촉구"하면 긴급 배송 작업 주문이 생성되지 않습니다.

약속된 배송 시간 제한 내에 배송되지 않은 주문

판매자가 성공적으로 보고했지만 아직 배송되지 않았습니다. 배송 기한을 초과한 주문 신고

2. 긴급 배송 작업 주문 처리 방법

2.1 즉시 배송

빠른 배송 주문에 포함된 모든 상품이 작업 주문 시간이 초과되기 전에 배송된 경우 빠른 배송 작업 주문은 자동으로 완료됩니다.

즉시 배송이 가능한 경우 이 방법을 사용하는 것이 좋습니다

○ 처리 경로 1: 알림 작업 주문에서 주문 번호를 클릭하고 해당 세부 페이지로 이동합니다. 주문하고 "배송으로 이동"을 클릭한 후 실제 유효한 운송장 정보를 입력하세요.

○ 처리 경로 2: "주문 - 주문 관리 - 배송 보류"를 클릭하고 해당 주문 번호를 검색한 후 "배송"을 클릭하세요. 실제적이고 유효한 운송장 정보를 입력하세요.

2.2 소비자에게 환불 요청

빠른 배송 주문의 경우 작업 주문 시간이 초과되기 전에 A/S를 시작하면 빠른 배송 작업 주문이 자동으로 완료됩니다.

2.3 긴급출고 업무 지시에 대한 회신

빠른발송 업무 지시의 처리방법은 지연발송, 협의계획, 발송실패 3가지가 있습니다.

2.2.1 배송 지연

여러 가지 이유로 상품을 제 시간에 배송할 수 없으나 5일 이내에 배송을 완료할 수 있는 가맹점에 적용됩니다.

이후 배송에 대해 사전에 소비자와 소통하는 것이 좋습니다. 시간과 소비 증가 이유

가맹점은 새로운 약속 시간 내에 배송을 완료해야 합니다. 제한 시간 내에 배송이 완료되지 않으면 매장 잔액을 차감하고 소비자에게 보상금을 지급합니다. (보상 기준: 5) 주문 실제 결제 금액의 %, 최소 5위안, 최대 100위안).

2.2.2 배송 협상

여러 가지 이유로 인해 현재 배송이 불가능하지만 판매자와 소비자가 다른 솔루션(예: 색상 변경, 일괄 배송 수락 등)에 합의했습니다.

"협상 계획" 협상 계획으로 소비자에게 전송되며, 협상 바우처(EVA 세션 기록 스크린샷 등)를 업로드해야 합니다.

제출 후 작업 주문 진행 상황이 변경됩니다. "구매자 확인";

○ 소비자가 동의하면 양측이 합의에 도달하고 작업 주문이 완료되며 판매자는 협상 내용에 따라 약속을 이행하도록 요청받습니다. 거부하면 플랫폼에서 부족분에 대한 자동 보상을 시작합니다(보상 기준: 실제 주문 결제 금액의 5%, 최소 5위안, 최대 100위안)

○ 소비자가 24시간 이상 처리하지 않는 경우 , 작업 순서가 시간 초과되어 자동으로 완료됩니다.

2.2.3 배송불가

가맹점 사정으로 인해 배송이 불가한 상품이며, 그래도 5일 이내 배송이 불가능합니다. (실제로 배송이 불가능할 경우 소비자에게 우선적으로 연락드릴 수 있습니다)

판매자는 사용할 수 없는 양식을 작성해야 합니다. 배송 이유는 소비자에게 동시에 전송되므로 우호적인 의사소통이 권장됩니다.

주문 배송 시간 초과로 인해 플랫폼에서 부족분을 제출합니다. 보상하고 소비자에게 보상합니다(보상 기준: 주문 실제 지불 금액의 5%, 최소 5위안, 최대 100위안).

3. 품절 보상 기준

소비자가 배송 연체 주문에 대해 "급배송"을 요청하고 판매자가 상품을 배송할 수 없다고 응답한 경우 또는 양측이 합의에 도달하지 못한 경우 협상 계획에 따라 플랫폼은 품절 주문에 대한 표준 보상 금액을 소비자에게 자동으로 보상합니다. 보상 기준은 실제 주문 결제 금액의 5%이며, 단일 결제에 대한 최소 보상 금액은 5위안 이상 100위안 이하입니다.

소비자가 온라인으로 주문 상품이 품절되었다고 불만을 제기하는 경우 , 접수된 불만사항에 대한 기준을 소비자 보상금액으로 안내해 드립니다. 보상 기준은 주문 실제 결제 금액의 30%이며, 최소 단일 보상 금액은 5위안 이상 100위안 이하입니다(불만 보상 금액은 자동 부족 보상 금액에서 차감됩니다). .

위 내용은 Xiaohongshu 판매자는 신속 배송 주문을 어떻게 처리합니까? 어떻게 하나요?의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!