Xiaohongshu 고객 서비스 에이전트 운영 서비스 표준!

php 편집기 Xigua Xiaohongshu 고객 서비스 에이전트 운영 서비스 표준은 사용자에게 전문적이고 효율적인 고객 서비스를 제공하여 브랜드 구축 및 사용자 상호 작용을 돕습니다. Xiaohongshu 고객 서비스 대행 운영 서비스를 통해 기업은 정확하고 시기적절한 의사소통과 상호 작용을 달성하고 사용자 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 서비스 표준에는 빠른 응답, 맞춤형 답변, 문제 해결, 판매 후 후속 조치 및 기타 링크가 포함되어 있어 사용자 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 있습니다. 전문적인 Xiaohongshu 고객 서비스 및 운영 서비스를 선택하면 브랜드에 더 많은 비즈니스 기회와 사용자 평판이 제공됩니다.

제1장 일반 조항

소비자의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 "Xiaohongshu 매장 서비스 계약", "Xiaohongshu 제3자 판매자 관리 일반 규칙" 및 "Xiaohongshu 판매자 고객 서비스 관리 규칙" 및 기타 관련 규정에 따라 플랫폼 규정을 작성하고 이 표준을 공식화했습니다.

Xiaohongshu 고객 서비스 대행 서비스는 Xiaohongshu의 공식 고객 서비스 팀 또는 Xiaohongshu가 직접 관리하는 고객 서비스 팀이 확립된 프로세스와 원칙에 따라 판매자의 소비자 문제를 해결하여 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키는 서비스를 말합니다.

제2장 서비스 개요

제3조 서비스 시간: 월요일~일요일 08:00-24:00 주요 프로모션의 경우 플랫폼에서 당일 서비스 시간을 적절하게 연장합니다.

제4조 지원되는 언어 및 텍스트: 중국어(북경어)

제5조 서비스 형태: 1차 온라인 상담, 2차 작업 주문 서비스 및 여론 중재 서비스를 지원합니다.

제3장 서비스 기준 및 요금

제6조 Xiaohongshu 고객 서비스 운영 서비스에 대한 과금 방식은 가맹점 매출에서 차감되며, 플랫폼에서 공지한 구체적인 정산 규정에 따릅니다.

제7조 Xiaohongshu 고객 서비스 대행 서비스 수수료 계산 방법은 다음과 같습니다.

제4장 Xiaohongshu 대리점 운영 서비스 관리 프로세스

제8조 Xiaohongshu 고객 서비스는 판매자의 요청에 따라 직원을 배치할 수 있습니다. 해외 여행 시, 판매자는 관련 여행 비용을 지불해야 합니다. Xiaohongshu 고객 서비스를 통해 출장을 주선하는 경우 Xiaohongshu 고객 서비스의 책임입니다.

9조 Xiaohongshu 고객 서비스는 매장 규칙 및 절차를 정리하고 고객 서비스 직원에 대한 비즈니스 교육 및 기본 교육을 실시하는 일을 담당합니다. Xiaohongshu의 판매 후 고객 서비스는 "규칙 센터-소비자 보호"에 따라 Xiaohongshu 플랫폼에서 발표한 다양한 관리 규칙에 따라 주문 후 판매 문의를 처리합니다.

제10조 Xiaohongshu 고객 서비스는 직원의 성과 관리, 현장 교육, 품질 검사 모니터링 및 서비스 프로세스 개선을 담당합니다.

제11조 샤오홍슈 고객 서비스는 고객 서비스 담당자가 친절한 서비스 태도와 친근한 말투를 갖고 비즈니스 상황과 다양한 비즈니스를 고객에게 정확하게 소개하고 고객 상담 및 응접을 신중하고 인내심을 갖고 잘 수행하도록 해야 합니다. 고객의 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 정당한 이유 없이 회피하거나 거부하는 것은 허용되지 않습니다.

제12조 물류 이상, 결제 분쟁(초과근무 불가 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 상품 분쟁(품질 문제/반품 및 교환 등을 포함하되 이에 국한되지 않음) 등 가맹점 주문과 관련된 문제가 있는 경우 .), Xiaohongshu 고객 서비스에 문의하십시오. 관련 바우처, 설명 및 기타 정보를 수집해야 하지만 귀하를 대신하여 처리할 수 없다고 판단되는 경우 업그레이드 작업 주문이 판매자에게 피드백되어 해결 방법을 확인하게 됩니다. 사용자는 작업 주문의 판매자 응답을 기반으로 협상됩니다.

5장 판매자 책임

Article 13 판매자 사유(고객 서비스 업그레이드 작업 주문을 적시에 처리하지 못함, 해결 방법 없이 작업 주문에 응답/잘못된 응답 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), Xiaohongshu 고객 서비스 사용자가 문의한 내용이나 Xiaohongshu 고객 서비스가 소비자에게 제공한 홍보 또는 답변이 실제 상황과 일치하지 않을 경우 발생하는 손실은 판매자가 부담해야 합니다.

조 14조 판매자 사유(고객 서비스 업그레이드 작업 주문을 적시에 처리하지 못함, 해결 방법이 없는 작업 주문 회신/잘못된 답변 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)로 인해 사용자 경험을 보장하고 고객 서비스를 보장하기 위해 플랫폼 규칙에 따라 사용자 문제를 우선적으로 처리할 권리가 있으며, 손실이 발생할 경우 판매자가 책임을 집니다.

제 15조 제품 관련 문의의 경우 Xiaohongshu 고객 서비스가 제품 세부 정보를 기반으로 질문에 답변합니다. 사용자 클레임, 불만, 규제 처벌 등과 같은 위험이나 책임을 유발하는 경우 판매자는 귀하의 책임이며 Xiaohongshu는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

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