Gartner, 2024년 기술 제공업체에 영향을 미치는 주요 동향 발표

Gartner는 2024년에 기술 제공업체에 영향을 미칠 주요 트렌드를 발표했습니다.

Gartner의 수석 부사장 Eric Hunter는 "GenAI(생성 인공 지능)가 거의 모든 기술 제공업체의 기술 및 제품 개발 프로세스를 지배하기 시작했습니다. 성장 및 제품 전략부터 직원이 매일 사용하는 도구에 이르기까지 GenAI는 기술 제공업체를 변화시키고 있습니다 '혁신적인' 변화 그러나 기술의 잠재력에도 불구하고 기술 리더에게 영향을 미치는 유일한 요인은 아닙니다. 다른 요인으로는 성장 계획의 새로운 마찰 지점, 마케팅 및 영업 활동의 새로운 수렴 지점, 기술과 서비스 제공업체가 맺는 새로운 관계( TSP) 구축 등이 가능합니다.”

제품 리더는 이러한 요소의 즉각적이고 장기적인 영향을 처리하는 데 균형을 유지해야 하며 단기적인 기회 포착과 장기적인 이점 달성을 동시에 고려해야 합니다. 경제 상황에 따라. Gartner의 2024년 주요 트렌드는 이러한 이중 고려 사항을 보여줍니다(자세한 내용은 도표 1 참조).

그림 1. 2024년 기술 제공업체를 위한 Gartner의 주요 트렌드

참고: 각 트렌드 원의 크기는 해당 트렌드가 기술 제공업체의 다른 트렌드와 어떻게 비교되는지를 나타냅니다. 비즈니스의 영향력 정도.

출처: Gartner(2024년 2월)

첨단 기술 기업은 효율적인 성장에 집중할 것입니다

지난 10년 동안 첨단 기술 기업은 상당한 IT 지출 증가로 많은 혜택을 누렸습니다. 그러나 이들 기업은 성장기회를 포착하기 위해 확장을 추진할 때 비용요소를 충분히 고려하지 않아 '비용에 구애받지 않는 성장' 전략을 구사했다. 하이테크 기업의 제품, 조직, 고용 계획은 지속적인 강력한 성장을 바탕으로 구축됩니다.

거시 경제 상황이 구매자에게 불확실성을 가져오고 자본 비용이 상승함에 따라 투자자는 이익 마진 증가에 초점을 맞추기 시작했습니다. Gartner 분석가는 기술 제공업체가 효율적인 성장에 초점을 맞추는 추세를 보이고 있음을 발견했습니다. 효율적인 성장 전략을 구현하는 것은 하이테크 기업이 규모를 확장하는 동시에 현재 이윤폭을 늘리고 미래 수익원을 개발하는 것의 중요성을 인식하고 있음을 보여줍니다.

기업 IT와 공급업체 간의 새로운 관계

비즈니스 및 기술 요구 사항이 증가함에 따라 기업 IT 부서는 지원 범위를 확장하고 서비스의 속도와 깊이를 높여 리소스와 기능이 확장되어야 합니다. 이는 기술 제공업체 제품 리더에게 새로운 기회를 열어주며, 고객 기업 내에서 새로운 관계를 구축하고 새로운 수익원을 창출할 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. 예를 들어 기업 IT 및 비즈니스 단위에서 공급자의 역할을 확장하고, 공급자와 기업 간에 결과 중심의 관계를 구축하고, 전체 기업을 위한 Tier-1 공급자가 되는 것입니다.

지속 가능한 비즈니스 성장

과거에는 지속 가능성 프로젝트와 기업 활동의 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 영향에 대한 관리 및 통제가 내부 위험을 줄이고 규정 준수를 보장하는 데만 집중되었습니다. 제품 리더는 시대에 발맞춰 동시 이중 중요성 원칙을 수용하고 모든 범위의 최신 기술을 활용하여 지속 가능성 목표를 달성해야 합니다.

AI 안전

책임 있는 AI와 AI 안전은 새로운 개념이 아니지만 GenAI 기술이 전례 없는 속도로 발전함에 따라 사람들은 위험 관리와 콘텐츠 소스 및 환각과 같이 점점 커지는 문제를 해결하는 방법에 대해 열띤 논의를 시작했습니다. 제품 리더는 모델 투명성, 추적성, 설명 가능성 및 설명 가능성과 같은 영역에 중점을 두고 보안 원칙을 통합하는 솔루션을 구축해야 합니다. 역동적인 GenAI 시장에서는 규제 및 규정 준수 문제를 미리 해결하여 신뢰를 구축하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다.

구매자 정서가 점점 더 비관적으로 변하고 있습니다

지난 3년 동안 기술 제공업체는 기존 GTM(시장 진출) 전략이 새로운 구매자 행동과 일치하지 않기 때문에 점점 더 만족스럽지 못한 판매 실적을 경험해 왔습니다. 구매자의 비관론을 감지하고 이에 대응하기 위해 판매 및 마케팅 전략을 조정하지 않으면 기술 제공업체의 판매 성과는 내부 및 외부 관점 모두에서 계속 하락할 것입니다.

수직 GenAI 모델

일반 모델은 다양한 GenAI 애플리케이션에서 잘 작동하지만, 이러한 모델은 도메인별 데이터가 필요한 많은 기업 사용 사례에 적합하지 않을 수 있습니다. 기술 제공업체는 특정 사용자 요구 사항을 충족하기 위해 기존 리소스를 보다 효율적으로 활용하기 위해 산업 중심 모델을 탐색해야 합니다. 그렇지 않으면 모델을 생성하고 사용하는 데 드는 비용과 복잡성이 증가합니다.

개인화된 시장 경험

구매자가 솔루션 소싱, 구현 및 통합 과정에서 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위해 전문적이고 틈새 디지털 거래 플랫폼이 등장하고 있습니다. 제품 리더가 이러한 교류를 통해 서비스를 제공하지 않으면 타겟 고객과 쉽게 연결되기 어려울 것입니다. Gartner는 2025년까지 공급업체와 구매자 간의 판매 상호 작용의 80%가 디지털 채널을 통해 완료될 것으로 예측합니다.

산업 클라우드가 성장을 가져옵니다

서비스 제공업체, 하이퍼스케일 클라우드 서비스 제공업체, ISV(독립 소프트웨어 공급업체) 및 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제공업체는 고객 성과를 제공하기 위해 수직형 솔루션을 사용하기 시작하여 비즈니스 성장을 주도하고 있습니다. Gartner는 2027년까지 50% 이상의 기술 제공업체가 산업 클라우드 플랫폼을 사용하여 비즈니스 결과를 제공할 것으로 예상합니다. 이는 2023년에는 5% 미만에 불과한 수치입니다.

PLG는 가치관리와 결합하여 하이브리드 GTM 전략을 형성합니다

제품주도성장(PLG) 전략은 사용자에게 제품 가치를 보여주어 구매 의도를 자극하는 데 중점을 두고, 제품 출시(GTM)팀이 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 관심있는 구매자. 그러나 이 전략을 채택한 대부분의 회사는 대부분의 경우 시장 확장에 대한 완전한 셀프 서비스 접근 방식이 바람직하지 않다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 어떤 단계에서는 영업팀이 개입하여 거래를 성사시켜야 합니다. 새로운 비즈니스를 개발하든 기존 비즈니스를 확장하든 구매자는 비즈니스 가치를 창출하고 투자 수익을 입증해야 합니다. 따라서 공급자는 PLG 전략을 가치 관리 및 실현 이니셔티브와 결합하여 하이브리드 GTM 전략을 형성합니다.

정확한 마케팅 및 영업

GenAI, 디지털 조달, 메타버스 등 빠르게 진화하는 기술 발전은 기술 제공자의 기술 마케팅 및 영업 방식을 다시 쓰고 있습니다. 새로운 전략이 없다면 기술 제공업체는 전반적인 거래 품질 저하, 시장과의 분리, 기존 고객에 대한 매출 성장 제한 등의 문제를 동시에 겪게 될 것입니다.