Xiaohongshu의 2024년 봄 축제 배송 및 서비스 관련 규칙 조정, 주요 사항은 다음과 같습니다!

PHP 편집자 Xiaoxin은 Xiaohongshu가 2024년 봄 축제를 위해 배송 및 서비스 관련 규칙을 조정했다는 사실을 알아냈습니다. 이러한 조정에는 사용자가 사전에 이해해야 할 몇 가지 중요한 사항이 포함됩니다. 이 글에서는 사용자가 플랫폼을 더 잘 사용할 수 있도록 2024년 설 기간 동안 Xiaohongshu의 배송 규칙 및 서비스 변경 사항을 자세히 소개하겠습니다.

1. 배송 시간 조정

춘절 기간 동안 판매자는 일반 배송, 현장 배송, 사전 판매 배송, QIC 창고 배송 등 다양한 배송 모드를 선택할 수 있습니다. 2024년 1월 29일 00시 00분부터 2024년 2월 16일 23시 59분 59초 사이에 결제된 주문에 대해 판매자가 2024년 2월 18일 23시 59분 59초 이전에 배송을 약속했지만 실제 배송이 이루어지지 않은 경우 시간이 약속한 시간보다 빠르면 판매자는 약속된 배송 시간을 2024년 2월 18일 23:59:59까지 연장합니다.

모드 설정: 판매자 관리 백엔드>메뉴 바-제품>상품 목록>Xiaohongshu Qianfan PC

배송 작업:

머천트 관리 백스테이지>메뉴 바-거래>주문 관리>Xiaohongshu Qianfan PC

판매자가 취소해야 하는 경우 약속된 배송 시간 연장에 대한 플랫폼의 통합 조정으로 판매자 관리 백엔드>주문>gt 주문 도구>

배송 규칙: https://school.xiaohongshu .com/rule을 통해 Xiaohongshu Qianfan PC 버전을 보고하고 관리할 수 있습니다. /detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

사전 판매 규칙: Xiaohongshu가 9월 6일부터 제3자 판매자 사전 판매 비즈니스 관리 규칙을 추가했습니다!

소비자가 배송 연기 등을 요청하는 경우 샤오홍슈의 배송 협상 기능을 이용해 주세요. 자세한 내용은 샤오홍슈 가맹점, 배송 협상 기능을 사용하는 방법을 참조하세요.

2. 허위 배송 판정 기준 조정

2024년 1월 29일 00시 00분부터 2024년 2월 16일 23시 59분 59초 사이에 발송된 주문에 대해 허위 배송 판정 기준이 다음과 같이 조정됩니다.

The 일반 내수 무역품의 집하 시간 제한이 24시간에서 48시간으로 조정됩니다. 즉, 발송 후 48시간 이내인 경우, 물류 주문 번호에는 해당 물류회사의 공식 홈페이지에 최초의 물류 집하 정보가 없습니다.

국경보세물품의 집하시간 제한이 48시간에서 72시간으로 조정됩니다. 즉, 발송 후 72시간 이내는 해당 물류 공식홈페이지에 물류주문번호에 최초 물류집거 정보가 없습니다. 회사.

해외 다이렉트 메일 상품의 집하 시간 제한이 72시간에서 96시간으로 조정됩니다. 즉, 발송 후 96시간 이내인 경우 해당 물류 주문 번호에는 해당 공식 홈페이지에 첫 번째 물류 집하 정보가 없습니다. 물류회사.

가맹점에서 업로드한 주문물류 주문번호에는 공식홈페이지에 최초 수집정보가 나타난 후 24시간 이내에 '환적센터', '환승센터', '물류센터', '물류센터' 등에 대한 기록이 없습니다. 해당 물류업체의 업데이트(예: 도착, 입력, 완료, 발급)는 72시간으로 조정됩니다

참고: 기타 허위 배송을 판단하는 기준은 변경되지 않습니다.

알림:

빠른 배송 협력으로 봄 축제 종료 시간을 미리 확인하고, 판매 리듬을 조정하고, 생성되어 빠른 배송 종료 전에 발행되어야 하는 모든 주문을 발송하십시오(약속된 배송 시간에 집중하세요) 사전 판매 주문) 봄 축제 밀린 고객 불만을 유발합니다.

불가항력(예: 자연재해, 전염병, 정전, 기상 요인, 컨퍼런스 및 이벤트 등)으로 인해 상품 배송이 불가능하거나 물류 정보를 적시에 업데이트할 수 없는 경우 판매자는 Qianfan 백스테이지-주문-주문 관리-를 사용할 수 있습니다. 불가항력 요인, 비정상적인 소비자 주소 또는 배송 지연에 대한 소비자 요청 등을 확인하기 위한 주문 세부정보 페이지에서 관련 증거를 제공하고 플랫폼 평가 후 통과하면 벌금이 면제되거나 새로운 평가 기한이 조정됩니다.

3. 판매 후 적시성 조정

소비자는 판매 후 신청을 시작하며, 해당 처리 링크의 판매 후 서비스 제한 시간(플랫폼의 일일 규칙에 따라 계산)은 2024년 1월 29일 00시입니다. :00:00-2024 2 3월 16일 23:59:59 A/S 주문에 대해 처리 시간이 다음과 같이 조정됩니다.

4. 상담 서비스 시간 조정

플랫폼 고객 서비스 온라인 적시성 하루 5일(9시~24시) 온라인접수 가능하며, 연장기간은 2024년 2월 9일 ~ 2024년 2월 13일, 서비스 시간은 09시 00분 ~ 01시 입니다. 기타 시간대의 온라인 고객 서비스 시간은 09:00:00-24:00:00, 핫라인 고객 서비스 시간은 09:00:00-21:00:00입니다.

가맹점의 독립적인 고객 서비스: 좋은 매장 응대를 위해 고객 서비스를 준비합니다. 응답률 평가 기간은 조정 없이 00:00:00 - 24:00:00입니다. 구체적인 규칙은 "Xiaohongshu 판매자 독립 고객 서비스 관리 규칙"을 참조하세요.

평가 임계값 조정: 원래 주간 사용자 세션 볼륨 ≥ 5에서 주간 사용자 세션 볼륨 ≥ 50까지, 즉 주간 사용자 세션 볼륨이 50 미만인 경우 이 지표는 평가되지 않습니다.

전문가의 협업으로 라이브 방송 및 상품에 대한 주요 프로모션 및 기타 프로모션의 경우, 사용자 구매 경험 향상을 위해 09:00:00 ~ 24:00:00 사이의 3분 응답률에 주의하는 것이 좋습니다.

작업 주문 처리의 적시성은 주요 프로모션 기간 동안 매일 동일하게 유지됩니다. 판매자는 작업 주문이 시작된 후 24시간 이내에 처리해야 합니다. 제한 시간 내에 효과적인 솔루션이 제공되지 않거나 응답이 없는 경우 플랫폼은 사용자의 이의 제기에 따라 개입할 권리가 있습니다.

5. 서비스 포인트 전략 조정

서비스 포인트가 다음과 같이 조정됩니다.

6. 주문 확인 및 배송 시간 조정

2024년 1월 29일 00:00:00부터 2024년 2월 16일 23:59:59 사이에 배송된 주문은 배송 시간부터 판매자가 Xiaohongshu에 게시합니다. 확인 후, 소비자가 다음 기한 내에 영수증 확인 및 환불 신청을 하지 못하는 경우 시스템은 자동으로 영수증을 확인합니다.

국내 배송지 주문(국내 보세구역 포함) : 25일

해외 배송지 주문 : 45일

위 기한 조정 외에도 기타 평가 및 위반 관리 기준이 지속적으로 시행될 예정입니다. Xiaohongshu 상품 거래 시간 제한: https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

위 내용은 Xiaohongshu의 2024년 봄 축제 배송 및 서비스 관련 규칙 조정, 주요 사항은 다음과 같습니다!의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!