타오바오 플랫폼, 신속한 반품 및 환불 촉진을 위해 분쟁 처리 규정 변경

12월 26일 본 웹사이트의 소식에 따르면, 타오바오는 타오바오 플랫폼의 분쟁 처리 규정 중 관련 규정을 변경할 계획이라고 발표했으며, 오늘부터 공식적으로 시행됩니다. 새로운 규정에 따르면 판매자가 부정적인 리뷰를 가지고 있거나 위반 사항이 너무 많을 경우 불만 접수 후 제품을 반품하거나 환불 하는 것으로 직접 판단될 수 있습니다.

핵심 변경 포인트

• 타오바오는 플랫폼 자체의 빅 데이터 기능을 기반으로 한 새로운 기능을 추가했습니다. 이 기능은 정보의 여러 측면을 식별하고 구매자가 시작한 판매 후 요구 사항에 따라 빠른 환불 또는 환불 정책을 수립할 수 있습니다. 관련 상황 충족 반품 및 환불 규정 및 근거

• 판매자가 배송을 지연하고 구매자의 동의 없이 배송을 강요하는 문제를 해결하려면 자금 처리 방향에 대한 규정 및 근거를 보완해야 합니다

• 결제 없이 7일간 지원 추가 사유로 인해 반품되었거나 플랫폼에서 구매자가 거부한 것으로 판단한 상품의 경우, 구매자가 성공적으로 서명을 거부한 경우 환불 처리 조건이 지원됩니다.

The 이 사이트의 구체적인 변경 사항은 다음과 같습니다.

변경 전

제3장 분쟁 처리
제2절 배송 사양
제25조구매자가 신청할 때 판매자가 합의된 배송 시간을 초과했거나 아직 상품을 배송하지 않은 경우 환불을 받으려면 판매자는 배송 전에 구매자의 동의를 받아야 합니다.

변경 후:

제3장 분쟁 처리

일반 규정 제1항:

제23조 구매자의 권익 보호와 구매자 입증 기준의 합리적인 감소 또는 면제를 바탕으로, 타오바오는 플랫폼 자체의 빅데이터 역량을 기반으로 플랫폼 정보나 제품 수준의 페널티, 판매자의 매장 품질 지표(품질 점수 등), 구매자의 다수 고객 불만, 위조 문제 인식 등을 통해, 셀러가 판매하는 상품은 다면적인 종합평가를 거쳐 최근 판매된 상품에 대해 설명이 부적절하고, 혼동 및 오해를 불러일으키거나, 허위일 확률이 높다고 판단됩니다. 또한, 타오바오는 이러한 확률 판단을 바탕으로 위에서 언급한 관련 상황에 맞는 판매 후 활동을 시작한 구매자에게 빠른 반품 환불 또는 환불 지원을 직접 제공할 것입니다.

섹션 2 배송 사양:

제25조 판매자가 구매자의 동의 없이 상품을 배송하고 구매자가 상품을 수령하지 못하거나 수령을 거부하는 경우 이로 인해 발생하는 모든 결과 관련 비용 및 제품 손상, 손해 및 손실의 위험은 판매자가 부담합니다. 주문은 구매자에게 환불을 지원합니다.

서명 사양은 상품 인도 중 특정 요구 사항에 따라 수령인이 서명해야 하는 행동을 나타냅니다. 서명 사양의 목적은 상품의 안전한 인도와 정확한 기록을 보장하는 것입니다. 수취인은 물품에 서명할 때 물품의 수량, 품질, 외관이 운송 서류와 일치하는지 주의 깊게 확인하고 확인을 위해 영수증에 서명해야 합니다. 상품이 파손되었거나 수량에 차이가 있는 것으로 확인된 경우, 수령인은 이를 적시에 발송인에게 보고하고 영수증에 이를 명확하게 기록해야 합니다. 서명 사양을 준수하면 화물 분쟁과 논란을 효과적으로 줄이고, 인도 효율성을 향상시키며, 양 당사자의 이익을 보장할 수 있습니다. 따라서 상품에 서명할 때 수령 당사자는 인도 과정의 원활한 진행을 보장하기 위해 서명 사양을 성실히 이행해야 합니다. Taobao의 판단 후 구매자가 수령한 상품을 성공적으로 거부한 후 거래는 환불을 지원해야 합니다. 판매자는 적시에 물품을 회수해야 하며, 물류회사와의 관련 계약 또는 합의에 따라 물품의 손상 또는 멸실 위험을 부담해야 합니다. 화물에 대한 분쟁이 있는 경우 본 규정의 화물 규정에 따라 처리해야 합니다. 규정 해석:

"거절 성공"을 이해하는 방법은 물류 회사의 공식 웹사이트에 표시된 정보에 따라 다릅니다. 타오바오 플랫폼 시스템. '거부됨'으로 표시되거나 반품기록이 생성된 경우, 거절에 성공한 것으로 간주할 수 있습니다

위 내용은 타오바오 플랫폼, 신속한 반품 및 환불 촉진을 위해 분쟁 처리 규정 변경의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!