아마존 창립자 베조스: 기업이 성공하려면 '진실을 말하는 문화'를 조성해야 합니다.

12월 18일 뉴스, 약 30년 전 Amazon을 창립한 이후 오늘날 시장 가치가 1조 5천억 달러에 달하는 기술 거대 기업으로 성장하기까지 Jeff Bezos는 인간 본성에서 리더십과 경험에 대해 많은 것을 배웠습니다.

베조스는 인간이 진정으로 진리를 추구하는 생물이 아니라는 사실을 점차 깨달았습니다. 대신 우리는 사회적 동물이다. 그는 이 근본적인 아이디어가 회사 또는 모든 조직의 구조에 영향을 미친다고 믿습니다.

Bezos는 최근 MIT 연구 과학자이자 팟캐스트 진행자인 Lex Fridman 인터뷰에서 위와 같은 의견을 밝혔습니다. 그는 인류 역사를 통틀어 진실을 말하는 것이 종종 사람들을 곤경에 빠지게 만들었다고 지적했습니다.

10,000년 전으로 돌아가서 당신은 작은 마을에 살았습니다. 다른 사람들과 잘 지낼 수 있다면 살아남고 번식할 수 있을 것입니다. 하지만 마을의 진실을 말하는 사람이라면 한밤중에 곤봉에 맞아 죽을 수도 있습니다

그 이유는 “진실은 종종 불편하고, 당혹스럽고, 속상하기 때문입니다… 의도적이지 않더라도 방어적입니다.”

그러나 “진실을 말하는 것”은 회사의 성공과 실패를 가르는 가장 큰 차이일 수도 있습니다. 이것이 바로 Bezos가 “성과가 좋은 조직에는 메커니즘이 있어야 한다”고 믿는 이유입니다. 그리고 진실을 말하는 것을 지지하는 문화.” 여기에는 Bezos의 우주 관광 회사인 Blue Origin이 포함되며, 그는 Amazon에서 배운 귀중한 교훈을 여기에 적용할 것입니다. 베조스는 몇 년 전 아마존 CEO직을 사임했다.

회의에서 그가 제안하는 한 가지 전략은 채택될 수 있습니다. 즉, 가장 나이 많은 사람이 마지막에 말하고, 나이가 적은 사람이 먼저 말하게 하는 것입니다. 이것의 목적은 의사 결정자가 필터링되지 않은 방식으로 모든 사람의 의견을 들을 수 있도록 하는 것입니다

제 경험에 따르면 제가 먼저 말하면 참석자들이 의지가 강하고 똑똑하고 비판적이라 할지라도 "글쎄요. Bezos는 제가 회의에 온 것이 틀릴 수도 있다고 생각한 또 다른 일이 있다고 생각합니다."

그는 또한 리더들이 진실을 말하는 것의 어려움에 대해 팀과 공개적으로 논의해야 한다고 믿습니다. 그는 "이렇게 하는 것은 불편하고 인간으로서의 본성에 부합하지 않는다는 점을 사람들에게 상기시켜야 합니다. 우리는 주로 친절하고 협조적인 사회적 동물이 됨으로써 살아남는다"고 말했습니다.

그는 "진실을 말하는 것"과 " 과학에는 매우 형식적인 메커니즘이 있고”, 선배와 후배 과학자도 있기 때문에 “인간 사이에는 위계가 있고 어느 정도 연공서열이 중요하다”.

그는 Amazon 역사상 고객이 회사 서비스 번호로 전화한 후 대기 시간이 길다고 불평했지만 회의에서 제시된 측정 항목에 따르면 대기 시간은 60초 미만이었던 순간을 회상했습니다. 한 회의에서 베조스는 고객 서비스 담당 임원 앞에서 직접 전화를 걸었습니다. 이 통화의 대기 시간은 10분이 넘었습니다.

Bezos는 다음과 같이 설명했습니다. "이것은 데이터 수집에 문제가 있다는 분명한 징후이며 우리가 이를 제대로 평가하지 않았습니다. 아시다시피 이로 인해 일련의 사건이 발생했고 우리는 이를 제대로 평가하기 시작했습니다." 또한 우리가 진실을 찾는 데 방해가 되는 두 가지 요소, 즉 타협과 완고함이 있음을 상기시켰습니다. 전자의 경우, 동의하지 않는 두 당사자는 올바른 결정이 무엇인지에 관해 매우 다른 생각을 가지고 있을 수 있습니다. 그는 "우리 사회와 기업 내에는 이러한 유형의 분쟁을 해결하기 위한 메커니즘이 많이 있습니다. 많은 메커니즘이 이를 제대로 처리하지 못하는 것 같습니다. 타협은 합의에 도달하는 데 매우 좋지 않은 방법입니다."라고 말했습니다. 완고한 사람들을 만나자 베조스는 이렇게 말했습니다. "그들은 소모전을 벌이고 있는 것뿐입니다. 먼저 지친 사람이 반대편에 항복할 것입니다."

베조스는 이러한 함정을 피하려면 적극적으로 나서야 한다고 믿습니다. 그는 이렇게 말했습니다. "불편하더라도 진실을 찾아야 합니다. 사람들의 관심을 끌어야 사람들이 당신의 아이디어를 받아들이고 문제에 대한 실질적인 해결책을 찾기 위해 노력해야 합니다."

Amazon에서 Bezos는 속도, 유연성 및 효과적인 의사 결정으로 유명합니다. 그의 전 부사장이자 비서실장인 콜린 브라이어(Colin Brier)는 베조스가 직속 부하직원들과 별도의 회의를 한 적이 없다고 밝혔습니다. 대신 그는 특히 위기 상황에서 효과적으로 협력하는 방법을 배우기 위해 직속 부하들에게 일주일에 4시간씩 모여 함께 결정을 내리도록 독려했습니다.

Bezos의 Amazon에 대한 비즈니스 철학은 “매일이 비즈니스의 첫날입니다”입니다. .” 이는 회사가 스타트업의 속도로 운영되고 위험을 감수하는 동시에 기업가의 사고방식을 가져야 함을 의미합니다

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