China Telecom Jiangsu Branch 차장 Xiao Jianghao: 시장 수요에 따라 AI 대응 및 비디오 기능의 혁신적인 통합

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11월 11일 오전, China Telecom Group Co., Ltd. 장쑤 지점의 차장 Xiao Jianghao는 5G 신규 애플리케이션에서 5G 향상된 통화 AI 영상 고객 서비스를 중심으로 Jiangsu Telecom이 수행한 일부 애플리케이션 탐색 및 실제 시도를 공유했습니다. 협력 포럼.

그의 소개에 따르면 장쑤텔레콤의 5G 강화통화는 기존 음성 채널에 새로운 데이터 채널을 추가해 이미지, 영상 등 풍부한 멀티미디어 정보를 전송할 수 있다고 한다

일반 고객의 경우 사용자는 제스처 추가, 동기 번역 및 기타 개인화 효과를 포함하여 일반적인 의사소통 중에 배경이나 아바타를 추가할 수 있어 전체 통화의 재미를 크게 높일 수 있습니다.

이 새로운 매우 명확한 지능형 상호 작용을 통해 정부 및 기업 고객 모두 통화 기능을 향상시키고 마케팅 서비스의 의사 소통 효율성을 향상시키며 더 큰 비즈니스 및 사회적 가치를 창출하고 대면과 동일한 통화 효과를 누릴 수 있습니다. 소통

그에 따르면 작년부터 장쑤성 기업들은 정부 및 기업 고객을 대상으로 테스트를 주도하고 5G 향상된 통화 기술의 적용 사례를 적극적으로 탐색해 왔습니다. 광범위한 연구를 통해 Jiangsu Telecom은 일반적인 고객 애플리케이션 시나리오에서 두 가지 문제점을 발견했습니다.

첫 번째는 유선 전화를 외부 서비스 핫라인으로 사용하는 창구의 경우 전화가 연결되지 않고 인식이 좋지 않다고 불평하는 경우가 많습니다. 두 번째 요점은 전화를 걸더라도 음성만으로 설명하는 것은 일부 복잡한 시나리오에서 일반 사람들이 이해하기 어려운 경우가 많으며 대다수 사용자의 실제 요구를 잘 충족시킬 수 없다는 것입니다.

이 시장 문제에 대응하여 장쑤성은 인공 지능 응답과 비디오 기능을 결합하는 혁신적인 접근 방식을 채택하고 AI 비디오 고객 서비스(SaaS) 제품을 출시했습니다. 이런 방식으로 사용자는 통화 중에 휴대폰에서 직접 영상을 시청하고 필요한 답변을 직관적으로 얻을 수 있습니다

보도에 따르면 Jiangsu Telecom의 R&D 팀은 독창적인 음성 통화, 디지털 휴먼 세대, 비디오 엔진이라는 세 가지 핵심 기술을 정복하고 숙달했습니다. 이를 바탕으로 풍부한 미디어 정보 푸시, 디지털 휴먼 고객 서비스, 비디오 좌석 등 3가지 주요 기능을 만들어 고화질 음성 및 영상 통화 프로세스 전체에 걸쳐 청각, 시각, 촉각의 대화형 상호 작용이 가능하도록 보장합니다. 달성되고 인식을 포함한 고객 경험이 크게 향상될 것입니다

Jiangsu Telecom은 5G 강화된 통화 AI 영상 고객 서비스를 출시한 후 불과 1년 만에 10개 분야, 22개 산업 분야에서 널리 사용되었습니다. 고객 수가 5,000명을 넘어섰고, 내년에는 수만 명을 넘어설 것으로 예상됩니다

마지막에 그는 모든 사람이 함께 일하고 계속 탐색하고 혁신할 것을 촉구했습니다. AI 고객 서비스가 디지털 변혁을 돕고, 수천 개의 산업 발전에 힘을 실어주고, 5G로 강화된 통화의 번영하는 생태계를 공동으로 만들 것을 촉구했습니다.

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