PHP를 사용하여 주문 시스템의 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 방법은 무엇입니까?

PHP를 사용하여 주문 시스템의 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 방법은 무엇입니까?

인터넷의 급속한 발전과 함께 점점 더 많은 케이터링 업계에서 업무 효율성과 사용자 경험을 향상하기 위해 주문 시스템을 채택하기 시작했습니다. 온라인 주문 시스템의 중요한 구성 요소 중 하나인 온라인 고객 서비스 기능은 사용자가 문제를 해결하는 데 도움을 주고 실시간 도움과 지원을 제공할 수 있습니다. 이 기사에서는 PHP를 사용하여 주문 시스템의 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 방법을 소개합니다.

1. 디자인 데이터베이스
   온라인 고객 서비스 기능의 핵심은 고객의 질문과 답변 정보를 저장하는 것입니다. 따라서 먼저 이 데이터를 저장할 데이터베이스를 설계해야 합니다. 다음 필드를 포함하는 "customer_service"라는 데이터 테이블을 생성할 수 있습니다.
2. id: 자동 증가 기본 키
3. customer_id: 고객 ID
4. question: 고객의 질문
5. answer: 고객 서비스의 답변
6. created_at: 생성 시간
7. updated_at: 업데이트 시간
8. 고객 서비스 직원 계정 만들기
   고객 서비스 업무를 관리하려면 계정 시스템을 만들어야 합니다. 다음 필드를 포함하는 "users"라는 데이터 테이블을 생성할 수 있습니다.
9. id: 자동 증가 기본 키
10. username: 사용자 이름
11. password: 비밀번호
12. created_at: 생성 시간
13. updated_at: 업데이트 시간
14. front -end 인터페이스 주문 시스템의 프런트 엔드 페이지를 디자인할 때 고객 서비스 대화 상자를 추가하고 사용자가 질문을 입력하고 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공해야 합니다. HTML과 CSS를 사용하여 인터페이스를 디자인하고 JavaScript를 사용하여 대화형 기능을 구현할 수 있습니다. 사용자가 질문을 입력하면 JavaScript는 AJAX를 통해 처리할 수 있도록 질문을 백그라운드로 보낼 수 있습니다.
    
백엔드 코드 작성
15. PHP는 일반적으로 사용되는 서버 측 스크립팅 언어로 온라인 고객 서비스 기능을 개발하는 데 적합합니다. 고객의 질문과 답변을 받아 처리하기 위해 "customer_service.php"라는 파일을 생성할 수 있습니다. 다음은 간단한 코드 예입니다.
    

<?php
// 连接数据库
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    // 获取客户ID和问题
    $customer_id = $_POST["customer_id"];
    $question = $_POST["question"];

    // 将问题保存到数据库
    $sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
    // 获取客户ID和回复
    $customer_id = $_GET["customer_id"];
    $answer = $_GET["answer"];

    // 更新数据库中对应客户的回复
    $sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

// 关闭数据库连接
mysqli_close($conn);
?>

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정기적으로 응답 받기
5. 고객이 실시간으로 고객 서비스로부터 응답을 받을 수 있도록 JavaScript를 사용하여 정기적으로 백그라운드 인터페이스를 호출하여 응답을 얻을 수 있습니다. 다음은 간단한 코드 예입니다.
   

setInterval(function() {
    // 获取客户ID和最后一条回复的时间
    var customer_id = "123";
    var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";

    // 发送请求到后台获取回复
    var xhr = new XMLHttpRequest();
    xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
    xhr.onreadystatechange = function() {
        if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
            // 解析回复并在界面上显示
            var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
            document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
        }
    }
    xhr.send();
}, 5000); // 每5秒获取一次回复

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