디지털 기술이 유통업계를 어떻게 변화시키고 있나요?

디지털 기술은 우리가 살고 있는 세상의 모든 측면을 변화시키고 있으며, 소매점은 소비자가 이러한 변화를 느끼는 주요 장소 중 하나입니다.

기술은 우리가 쇼핑하고 결제하는 방식, 심지어 체크아웃 방식까지 변화시키고 있습니다. 다음은 디지털 기술이 소매 고객 경험에 가져오는 몇 가지 주요 변화와 가까운 미래에 기대할 수 있는 사항입니다.

The Rise of the Robots

지금 어느 매장에 가든 셀프 체크아웃 기술을 만나보실 수 있습니다. 이는 디지털 기술이 소매 업계에 가져온 최초의 고객 대면 변화입니다. 슈퍼마켓, 부티크, 철물점에서는 소비자가 직원의 감독 없이 직접 결제하고 구매를 완료하도록 권장됩니다. 이는 대부분의 사람들에게 보다 편리한 쇼핑 방법이며, 전통적인 고객 서비스를 선호하는 사람들은 종종 전통적인 결제 방법도 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 재작성: 이 기술은 비용 효율적일 뿐만 아니라 간단하고 저렴합니다. 소규모 소규모 상점에서도 이 기술을 구현할 여유가 있습니다. 이 기술의 도움으로 모든 태블릿을 셀프 체크아웃 시스템으로 전환할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 작동이 간단하고 기존 판매 시점과 쉽게 통합될 수 있어 고객이 쇼핑과 결제를 더 빠르고 편리하게 할 수 있습니다. 이를 통해 기존 직원은 선반 비축이나 고객 문의 처리에 집중할 수 있습니다.

휴대전화는 지갑입니다

이제 점점 더 많은 소비자가 스마트폰을 사용하여 쇼핑하고 있습니다. 이는 소매업체와 소비자에게 많은 추가적인 이점을 제공하며, 그 중 가장 큰 이점은 서비스 속도입니다. 사람들은 계산대에서 카드를 찾거나 현금을 세는 대신 휴대폰을 탭하는 것만으로 정기적으로 쇼핑하고 한 곳에서 지출을 기록할 수 있습니다. 일부 전자 POS 시스템에서는 상세한 디지털 영수증도 제공할 수 있습니다.

스마트폰을 사용하여 Apple Pay 또는 Google Wallet으로 결제하는 것이 더 빠를 뿐만 아니라 더 안전합니다. 이러한 앱은 결제를 완료하기 위해 지문이나 얼굴 인식과 같은 생체 인식을 사용하는 경우가 많습니다. 이는 사기나 도난의 가능성을 줄여주기 때문에 소비자와 소매업체 모두에게 이익이 됩니다. 소매업에서 현금 사용이 줄어들고 매장 운영의 여러 측면이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

앱을 통해 참여하세요

전통적인 오프라인 상거래와 온라인 전자 상거래 사이의 경계가 모호해지고 있습니다. 오프라인 소매업체는 앱과 웹사이트를 사용하여 소비자 참여를 강화하고 쇼핑객을 실제 매장으로 다시 유도하며 온라인 경쟁사보다 앞서고 있습니다. 점점 더 많은 소매업체가 앱을 소비자에게 맞춤화하고 매장 내 구매를 기반으로 제안 및 할인을 제공하고 있습니다.

일부 매장에서는 앱을 사용하여 소비자에게 포인트를 주거나 앱 내에서 특별 할인을 제공하는 방법으로 사용합니다. 이는 소비자가 매장에서 쇼핑하여 비용을 절약하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소매업체가 다양한 방법으로 사용할 수 있는 귀중한 소비자 기반 데이터를 생성합니다. 이 데이터는 소매업체가 추세를 파악하고, 맞춤형 거래를 제공하고, 고객 쇼핑 경험을 개선하여 고객을 유지하고 다시 방문하도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Bluetooth Beacons Attract Shoppers

현재 가장 빠르게 성장하는 소매 기술은 Bluetooth 비콘입니다. 이러한 Bluetooth 장치는 매장 곳곳에 설치되어 있으며 쇼핑객에게 세일, 프로모션, 심지어 좋아하는 제품의 위치까지 알려줄 수 있습니다. 이러한 알림을 활성화하면 쇼핑객은 특정 거래 및 할인 혜택을 누릴 수 있고, 소매업체는 제품을 홍보하거나 홍보하여 ​​매출을 늘릴 수 있습니다. 이러한 비콘은 쇼핑객에게 다른 제품 및 서비스에 대한 광고를 전송하여 소매업체를 위한 새로운 수익원을 창출하는 데에도 사용할 수 있습니다.

블루투스 비콘은 다른 소비자 정보를 통합하고 타겟 광고 및 제안을 생성하는 더 넓은 시스템의 일부일 수 있습니다. 소비자가 소매 웹사이트를 방문하여 제품을 보거나 위시리스트에 추가하면 시스템은 소비자에게 매장에서 제품을 찾을 수 있는 위치를 알려주고 쿠폰을 제공할 수도 있습니다. 이를 통해 판매를 촉진하고 매장 내 소비자 지출을 극대화할 수 있습니다. 이러한 비콘은 가까운 미래에 더욱 보편화될 것이며 소비자가 매장에서 더 많은 구매를 하도록 도울 것입니다.

이것은 많은 변화 중 첫 번째에 불과합니다. 온라인 상거래와 오프라인 쇼핑 간의 경쟁이 심화됨에 따라 둘 사이의 경계는 더욱 모호해질 것입니다. 디지털 기술은 우리가 제품을 찾고, 선택하고, 결제하는 방식과 매장에서 결제하는 방식을 변화시키고 있습니다.

미래에는 더 큰 변화가 있을 것이고, 소비자와 소매업체 모두 그 혜택을 누릴 것입니다. 이러한 변화의 가장 큰 수혜자는 이러한 변화를 가능하게 하는 하드웨어와 소프트웨어를 제공하는 기업이 될 것입니다

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