AI 대형 모델 기술의 지원으로 Tencent Qidian의 지능형 고객 서비스 및 마케팅 분석 기능이 업그레이드되었습니다.

9월 7일 2023년 Tencent 글로벌 디지털 생태계 컨퍼런스에서 Tencent Qidian은 AI 대형 모델 기능을 기반으로 Tencent Qidian 지능형 고객 서비스 관리의 효율성과 사용자 경험을 개선하고 Tencent Qidian을 개방하여 다음과 같은 여러 가지 최신 개발을 발표했습니다. 분석·AI 도우미 내부 베타 애플리케이션으로, 기업 고객이 '대화형 분석'을 통해 신성장동력을 창출할 수 있도록 지원합니다.

Tencent Cloud 부사장이자 Tencent Cloud 지능형 R&D 책임자이자 Tencent Qidian R&D 책임자인 Wu Yongjian은 다음과 같이 말했습니다. 앞으로도 특정 분야에서는 지속적으로 업그레이드되는 산업 모델을 기반으로 지능형 분석, 지능형 고객 서비스 등 지능형 애플리케이션의 생산 효율성을 지속적으로 향상시키고, 보다 다양하고 플러그 앤 플레이 가능한 제품과 서비스를 제공할 것입니다. 시장.”

대형 모델 지능형 고객 서비스는 지식 구성의 효율성을 향상시키고 복잡한 문제의 해결률을 30% 높입니다

전통적인 지능형 고객 서비스는 지식 기반 운영을 통해 고객 문의에 대한 답변을 제공합니다. 한편으로는 엄청난 양의 지식 유지로 인해 기업 고객 서비스 운영에 부담이 가중되는 반면, 제한된 지식 경계로 인해 전통적인 지능형 고객 서비스는 지식 기반에 없는 질문에 답할 수 없으며 의인화된 대화형 경험을 제공할 수 없습니다. , "지능적이지 못한" 문제에 직면해 있습니다.

올해 6월, Tencent Qidian은 고객 서비스 시나리오에 초점을 맞춰 차세대 지능형 고객 서비스를 출시했으며, 대화 상호 작용, 수동 지원 및 지식 구축의 세 가지 수준을 개선하는 대규모 모델 기능을 도입했습니다. 최신 제품 업그레이드에서 Tencent Qidian 지능형 고객 서비스는 관리 측 구성 기능을 더욱 업그레이드하고, 지식 구성의 효율성을 향상시키며, 사용자 측 경험을 최적화하고, 의인화 및 채팅 스타일 방법을 통해 여러 라운드의 비즈니스 처리를 완료했습니다. 지능형 고객 서비스를 "실제 고객 서비스"에 더 가깝게 만듭니다.

지식 구축 측면에서 차세대 지능형 고객 서비스는 기업별 지식의 "가져오기-검증-튜닝"이라는 폐쇄 루프를 통해 복잡한 문서에 대한 읽기 및 이해를 향상시키고 콜드 스타트 ​​효율성을 더욱 최적화하며 콜드 스타트를 최적화합니다. 7일에서 분당 수준으로 시동 정확도가 30% 증가하고 운영 및 유지 관리 비용이 절감됩니다. 예를 들어, 텍스트 문서를 기반으로 그래픽과 텍스트 혼합, 다중 열 조판 등 복잡한 문서에 대한 접근을 추가했으며, 의미론적 슬라이싱을 통해 벡터를 생성할 수 있고, 가용성과 확장성이 뛰어난 벡터 데이터베이스 솔루션을 사용할 수 있습니다. 질문과 답변 조합 및 내용을 풍부하게 하기 위해 질문과 답변 쌍을 신속하게 생성하고 질문과 답변의 원본 텍스트를 추적함으로써 운영자가 신속하게 구현할 수 있는 대화 테스트 및 운영 도구를 제공하여 질문과 답변 확인의 효율성을 향상시킵니다. 질문과 답변의 정확성을 조정하고 향상시킵니다.

대화 상호 작용 수준에서 대규모 모델 반복 벡터 데이터베이스와 검색 엔진 기능을 통해 지능적으로 의인화된 답변을 생성할 수 있으므로 지능적인 고객 서비스가 보다 복잡한 요구 사항에 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 전통적인 고객 서비스는 "운영 단계 설명"과 같은 복잡한 요구 사항을 지원할 수 없지만 대형 모델 지능형 고객 서비스는 상황에 맞는 정보를 완성하고 기업 지식 기반을 기반으로 질문 및 답변 추론을 수행하여 복잡한 문제의 해결 속도를 높일 수 있습니다. 30%.

사용자 경험 측면에서도 대형 모델의 지원으로 지능형 고객 서비스 경험이 "실제 고객 서비스"에 더 가까워졌습니다. 예를 들어, 차세대 지능형 고객 서비스는 사용자의 감정을 보다 정확하게 파악하고 시기적절한 편안함을 제공할 수 있으며 작업 기반, 지식 기반, 채팅 기반 주제를 구분하고 채팅의 어조와 방법을 사용하여 작업 요구 사항을 해결할 수 있습니다. . 사용자가 업무 처리 과정에서 '채팅' 주제를 삽입하더라도 업무가 중단되지 않아 지능형 고객 서비스의 업무 처리 성공률이 향상된다.

Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 주요 업그레이드, 내부 테스트 애플리케이션용 AI 도우미 공개

급변하는 마케팅 환경은 모든 채널과 여정 전체를 포괄하는 '유니버설 마케팅' 실현, 세련되고 맞춤화된 '개인화 마케팅' 구현, 데이터 기반의 지능형 '디지털 마케팅' 제공 등 기업을 위한 새로운 화두를 끊임없이 제기하고 있습니다. '지능형 마케팅', 신규 유통 온·오프라인을 연결하는 '통합 마케팅' 등

기업 마케팅의 고충과 과제를 더 잘 해결하기 위해 Tencent Qidian은 기업이 시장 변화에 더 잘 대응하고 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 'Qidian 마케팅 및 분석 6.0 제품 솔루션'을 새롭게 업그레이드하여 출시했습니다.

보고서에 따르면 새로 업그레이드된 Qidian Marketing and Analysis 6.0에는 통합, 시나리오 기반, 지능형이라는 세 가지 독특한 제품 기능이 있습니다.

그 중 '통합' 제품 기능은 기업이 빅데이터와 AI의 도움을 받아 데이터 액세스, 준비, 분석, 적용 및 검증의 전체 프로세스를 단축하고 '시나리오화'에 중점을 두고 데이터 가치를 비즈니스 가치로 신속하게 전환하는 데 도움이 됩니다. 기술을 통해 브랜드 멀티 터치 데이터 통합을 통해 사용자 아이덴티티와 여정 단계를 정확하게 파악하고, 다양한 시나리오에서 차별화된 마케팅 콘텐츠와 전략을 제공하며, 고객 경험과 브랜드 마케팅 전환 효과를 향상시킵니다.

대형 AI 모델을 완전히 수용하는 과정에서 새롭게 업그레이드된 Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0은 독특한 '지능형' 제품 역량도 구축했습니다. 한편, 대규모 분석 모델을 기반으로 Tencent Qidian Analysis AI Assistant가 업그레이드되어 출시되었습니다. 대화 분석, 보조 데이터 구성, 지능형 결론 추출, 원클릭 보고서 생성 등 4가지 시나리오를 다루어 누구나 사용할 수 있습니다. 간단한 자연어 대화를 통해 전문적인 데이터 통찰력 결과를 얻고, 분석 결과 효율성을 한 단계 더 높일 수 있습니다. 현재 Tencent Qidian Analysis·AI Assistant 1.0은 소매 및 기타 업계의 여러 주요 고객에 의해 구현 및 검증되었으며 공식적으로 모든 고객에게 내부 테스트 애플리케이션을 공개했습니다.

한편, Tencent Qidian Marketing은 Wenshengwen, Wenshengtu 및 콘텐츠 스타일화와 같은 AIGC 중심의 대형 모델 기능을 통해 AI 보조 기능도 업그레이드하여 기업이 개인화된 마케팅 콘텐츠의 생산 효율성을 향상하고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. 전환 결과 및 고객 평판.

현재 Tencent Qidian은 산업, 소매, 금융, 문화 관광, 부동산 및 교육 등 80개 이상의 산업에 서비스를 제공하여 7억 5천만 개 이상의 기업과 사용자를 연결하고 있습니다. 앞으로도 Tencent Qidian은 대형 모델 등 최신 기술의 강력한 역량을 계속 활용하여 기업 마케팅, 판매, 운영 및 서비스를 위한 전체 프로세스 솔루션의 지능적 업그레이드를 지속적으로 촉진하고 고객과의 공동 성장을 달성할 것입니다.

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