Gartner 예측: 대화형 인공 지능에 대한 전 세계 지출은 2023년까지 1,860억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Gartner의 최신 보고서에 따르면 고객 서비스 센터 기술, 대화형 인공 지능 및 가상 비서에 대한 전 세계 지출은 2023년까지 186억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 2022년보다 16.2% 증가한 것입니다

이에 대한 투자 급증 기업들은 끊임없이 변화하는 경기변동 환경에 적응하기 위해 노력하고 있습니다. Gartner 보고서에서는 가상 에이전트를 배포한 후 콜센터 에이전트가 얼마나 많은 일자리를 잃을 수 있는지 구체적으로 밝히지 않지만

고객 경험 리더는 생성 AI가 계속 발전하고 대화형 AI가 성숙해짐에 따라 컨택 센터 플랫폼을 교체하여 고객 서비스 운영을 개선할 것입니다. 효율성 및 전반적인 고객 경험

전 세계 대화형 인공 지능 및 가상 비서 시장은 2024년까지 24%의 상당한 성장을 달성하여 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 점점 더 많은 컨택 센터 의사 결정자가 장기 전략의 일환으로 대화형 AI 기능에 투자할 것입니다

AI를 통합한 고객 서비스 상호 작용 수가 꾸준히 증가했지만 대부분의 상호 작용은 여전히 ​​콜 센터의 AI 향상에 의존하고 있습니다. , 가상 에이전트에 의해 완전히 처리되지 않습니다. Gartner 예측에 따르면 2023년까지 상호작용의 약 3%가 콜센터 AI에 의해 관리될 것이며, 이 비율은 2027년까지 14%로 증가할 것으로 예상됩니다.

Gartner 보고서는 대화형 AI와 접촉하는 가상 비서의 역할을 강조합니다. 중앙 지역은 전 세계 고객 서비스 운영에 상당한 투자와 발전을 주도하고 있습니다. 기업이 경제적 불확실성에 대처함에 따라 고객 경험 개선에 초점을 맞추는 것이 여전히 중요하므로 서비스 효율성과 전반적인 만족도를 향상시키기 위한 혁신적인 기술 채택이 추진되고 있습니다

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