Gartner 보고서에 따르면 대화형 AI의 물결을 수용하기 위해 올해 전 세계 콜센터 지출이 16.2% 증가할 것이라고 합니다.

시장 조사 기관인 Gartner의 최신 보고서에 따르면 글로벌 고객 서비스 센터(CC)는 대화형 AI 및 가상 비서 기술을 적극적으로 채택하고 있으며 CC 지출은 성장률로 2023년까지 186억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 16.2%

Gartner 수석 분석가에 따르면 Megan Marek Fernandez는 비즈니스 변동으로 인해 결정 주기가 길어짐에 따라 CC 및 CC 대화형 AI와 가상 비서에 대한 단기 투자 성장이 감소할 것으로 예상합니다.

고객 경험(CX) 리더는 생성형 AI를 주목합니다. 점점 성숙해지는 대화형 인공지능은 고객 서비스 운영의 효율성과 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 서비스 센터 플랫폼의 반복적인 업그레이드를 가속화합니다.

2024년까지 전 세계 대화형 인공지능 및 가상 비서 시장이 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 24% 성장할 것으로 예상되는 성장 부문

고객 서비스 센터 의사 결정자는 대화형 AI를 장기 전략에 통합하여 현장 작업자에 대한 의존도를 줄이고 기술에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

Gartner에 따르면 2023년까지 예상됩니다 , 약 3%의 상호 작용이 CC AI를 통해 처리되며, 이 비율은 2027년까지 14%로 증가할 것입니다

IT House는 여기에 Gartner 보고서의 원본 텍스트를 첨부합니다. 링크, 관심 있는 사용자는 클릭하여 볼 수 있습니다. 읽다.

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