Tencent Qidian 고객 서비스 접수 및 마케팅 분석 기능이 업그레이드되었습니다! 기업 운영은 더욱 효율적이고 인간과 컴퓨터의 상호 작용은 더욱 지능적입니다.

6월 19일 Tencent Cloud Industry Large Model and Intelligent Application Technology Summit에서 Tencent Qidian은 대형 모델을 기반으로 전통적인 문제를 해결하기 위해 Tencent Qidian Intelligent Customer Service와 Tencent Qidian Analysis·AI Assistant라는 두 가지 지능형 제품을 개발 중이라고 발표했습니다. 지능형 고객 서비스의 단점은 고객 관리 및 분석 시나리오에서 기업의 효율성을 높일 수 있습니다.

Tencent Qidian 지능형 고객 서비스는 단일 라운드 지식 Q&A, 복잡한 지식 Q&A, 비즈니스 처리 등의 핵심 시나리오를 처리하여 고객 서비스 시스템의 시작 시간을 원래 7일 이상에서 분 또는 시간으로 단축할 수 있습니다. 정확도도 30% 증가하여 보다 스마트한 사용자 상호 작용 경험을 제공하고 새로운 Qidian Analysis AI Assistant는 Tencent Cloud 업계 대규모 모델을 사용하여 "대화 분석"을 구현하여 비즈니스 담당자가 대규모 데이터로부터 데이터 결과와 통찰력을 신속하게 얻을 수 있도록 합니다. "대화"를 통해 데이터를 변환합니다. 이는 전통적인 데이터 분석 프로세스를 제거하고 분석 출력의 효율성을 크게 향상시킵니다.

Tencent Cloud 부사장이자 Tencent Qidian R&D 책임자인 Wu Yongjian은 다음과 같이 말했습니다. “대형 모델의 지원을 통해 고객 서비스 접수 및 마케팅 분석은 B측에서 더 높은 운영 효율성을 달성하는 동시에 C측 고객도 허용할 수 있습니다. Tencent Qidian은 기술 혁신을 통해 제품 개발을 추진할 뿐만 아니라 기업 비즈니스 성장의 요구 사항에도 세심한 주의를 기울여 더 많은 기업과 함께 마케팅 서비스의 성장을 모색할 것입니다. 새롭게 업그레이드된 두 가지 제품 중 하나입니다.”

Wu Yongjian, Tencent Cloud 부사장 겸 Tencent Qidian R&D 책임자

인간-기계 대화 및 인간-기계 협업 경험의 새로운 업그레이드로 "지능적이지 않은" 지능형 고객 서비스 문제 해결

전통적인 지능형 고객 서비스는 항상 "비지능적"이라는 문제에 직면해 있습니다. 지능형 로봇은 제한된 지식 영역으로 제한되는 경우가 많고, 지식 기반을 넘어서는 질문에 답변하기 어려워 사용자가 정확한 답변을 얻을 수 없는 경우가 많습니다. 동시에 인간 고객 서비스와 로봇 간의 협업에도 어려움이 있습니다. 로봇이 문제를 해결할 수 없을 때 인간 에이전트는 지루한 지식 이해, 검색 및 조직적 대응을 수행해야 하며 이는 오랜 시간이 걸리고 서비스 효율성이 향상되지 않습니다. 또한 막대한 양의 지식 유지 관리로 인해 기업 운영에도 문제가 발생합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Tencent Qidian의 차세대 지능형 고객 서비스는 대규모 모델 기능을 도입하고 강력한 추론 및 자연어 처리 기능을 갖추고 대화 상호 작용, 인공 지원 및 지식 구축의 3단계를 효과적으로 개선했습니다.

대화 상호 작용 수준에서 지능적인 고객 서비스는 상황에 따라 추론하고 복잡한 음성 질문을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 검색 엔진 모델을 오버레이하여 회사의 공식 웹사이트 및 업계 네트워크 지식에 보다 효율적으로 액세스하고 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 마지막으로 모델은 답변의 정확성과 다양성을 높이기 위해 의인화된 답변을 생성합니다.

수동 지원 측면에서 지능형 고객 서비스는 인간-기계 협업의 효율성을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 기존 지능형 고객 서비스의 오랜 수동 개입 프로세스를 돌파합니다. 지능형 고객 서비스는 기계 대화 내용을 기반으로 요약을 생성합니다. 사람이 개입하는 경우 인간 고객 서비스는 검토 및 검색 없이 핵심 정보를 파악할 수 있습니다. 또한 시스템은 상황에 따라 권장되는 응답 기술을 제공하므로 인간이 대화에 더 쉽게 빠르게 참여할 수 있습니다. 대화 후 시스템은 지능적인 작업 주문 작성을 지원하여 작업 프로세스를 크게 단순화합니다.

지능형 고객 서비스는 업계 공통 언어 모델과 회사 내부 지식 자원을 활용하여 기업 수준의 대규모 언어 모델을 구축합니다. 이전 교육을 통해 축적된 풍부한 산업 지식을 바탕으로 기업은 하루 만에 대화 시스템을 빠르게 구축하고 적용할 수 있습니다. 새로운 스킬의 도움으로 콜드 스타트 ​​시간이 7일 이상에서 분, 시간으로 단축되었으며, 정확도가 30% 향상되었습니다. 자체 학습, 피드백 학습 및 전이 학습을 통해 시스템은 지식 기반을 지속적으로 최적화하여 운영 및 유지 관리 비용을 절감할 수 있습니다.

차세대 지능형 고객 서비스는 인간-기계 대화 및 인간-기계 협업의 지능적인 경험을 제공하고, 기업의 운영 효율성을 향상시키며, 기존 지능형 고객 서비스 시나리오에 존재하는 문제점을 해결하고 다음에 초점을 맞춘 새로운 솔루션을 구축합니다. 지능형 고객 서비스.

Tencent Qidian 지능형 고객 서비스가 새롭게 업그레이드되었습니다

간단한 대화로 데이터 인사이트가 자동으로 완성되며, 5가지 핵심 기능이 마케팅 분석 업그레이드에 도움이 됩니다

마케팅 분석은 기업 데이터 활용에 있어 중요한 시나리오이지만, 많은 기업이 데이터 수집 및 관리의 어려움, 데이터 분석 기술 역량 부족 등의 문제에 직면하는 경우가 많아 데이터 분석 효율성이 낮고 데이터 인사이트 및 의사결정 지원을 빠르게 얻기가 어렵습니다. , 이로 인해 잠재적인 가치가 낭비됩니다.

Tencent Qidian은 대규모 모델 역량을 바탕으로 업그레이드되었으며, 지능형 데이터 분석 분야에서 다년간의 경험을 바탕으로 새로운 Tencent Qidian 분석·AI 도우미를 출시했습니다. 어시스턴트는 데이터 이해, 지표 분해, 자연어 쿼리, 논리적 추론, 결론 구체화의 5가지 핵심 기능을 갖추고 있습니다. 강력한 "대화 분석" 기능을 통해 분석 결과의 효율성이 한 단계 향상되었습니다.

기업은 Tencent Qidian의 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하여 대규모 데이터를 수집하고 관리하여 글로벌 마케팅 시나리오에 적용할 수 있습니다. 이를 바탕으로 AI 보조원은 이러한 데이터를 보다 지능적이고 포괄적으로 이해할 수 있어 후속 효율적이고 정확한 비즈니스 결정을 위한 견고한 기반을 마련할 수 있습니다.

둘째, AI 도우미의 '대화분석' 기능을 통해 데이터 분석 능력이 부족한 비즈니스 인력도 AI 도우미에게 간결한 언어로 비즈니스 질문을 할 수 있다. AI 도우미는 '비즈니스 질문'을 이해하고, 이를 해당 분석 질문으로 변환하고, 해당 데이터 결과를 분석하고, 다음 단계 분석 제안을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 담당자는 "AI 비서"에게 직접 질문할 수 있습니다. 각 채널의 고객 전환율은 얼마입니까? "를 실행하면 AI 어시스턴트가 채널별 고객 전환율 비교 히스토그램을 표시하고, 비즈니스 담당자에게 채널별 고객 전환율 변화 추세를 추가로 분석하도록 권장합니다.

또한 인공지능 도우미는 비즈니스 담당자가 Qidian 분석의 다양한 기능을 최대한 활용할 수 있도록 도와줄 수도 있습니다. 예를 들어 비즈니스 담당자가 자연어로 질문하면 AI 도우미가 사용자 행동 분석 모델에 맞춰 복잡한 구성 조건을 자동으로 채워준다. 이러한 방식으로 기존 Agile 분석 도구를 학습하고 사용하기 위한 높은 임계값 문제가 해결됩니다.

마지막으로, 분석가가 주간 및 월간 보고서를 작성하는 데 며칠이 소요되는 경우가 많은 문제점에 대응하여 AI 도우미는 대규모 산업 모델의 추론 및 결론 정제 기능을 사용하여 차트 요약, 콘텐츠 요약과 같은 핵심 정보를 지능적으로 생성합니다. 보고서에 표시되어야 합니다. 비즈니스 담당자는 한 번의 클릭으로 "보고서 생성"을 클릭하기만 하면 몇 초 안에 보고서 PPT를 얻을 수 있으므로 분석가가 데이터 보고서를 작성하는 데 드는 비용과 시간이 크게 줄어듭니다.

Tencent Qidian 분석·AI 도우미

Tencent Qidian 지능형 고객 서비스 및 Tencent Qidian 분석·AI 도우미의 업그레이드된 릴리스는 기업의 지능적 역량을 효과적으로 향상시키고 기업이 고객 응대 및 마케팅 분석에서 스마트한 업그레이드를 달성하도록 돕습니다.

현재 Tencent Qidian은 산업, 소매, 금융, 문화 관광, 부동산 및 교육 등 80개 이상의 산업에 서비스를 제공하여 7억 5천만 개 이상의 기업과 사용자를 연결하고 있습니다. 앞으로도 Tencent Qidian은 대형 모델과 같은 최신 기술의 강력한 기능을 계속 활용하여 기업 마케팅, 판매, 운영 및 서비스를 위한 전체 프로세스 솔루션의 지능적인 업그레이드를 지속적으로 촉진할 것입니다.

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