Microsoft, '지능형 CRM 동반자' Viva Sales 출시

Microsoft는 판매자를 위해 설계된 최초의 페르소나 기반 앱을 출시합니다 Viva Sales. 실제로 Outlook 및 Teams와 같은 곳의 데이터를 사용하여 CRM에 대한 데이터 입력을 자동화합니다. Microsoft에 따르면, 이 자동화를 통해 영업사원은 데이터를 수동으로 코딩해야 하는 부담에서 벗어나 고객 상호 작용에 더 집중하고 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.

Microsoft의 수석 부사장 겸 최고 상업 책임자인 Judson Althoff는 LinkedIn 게시물에서 다음과 같이 말했습니다. 모든 #CRM 시스템에서 데이터를 캡처합니다. ” “Viva Sales를 사용하면 판매자가 Teams 및 Office를 사용하여 거래를 추진하는 동시에 새로운 고객 데이터로 CRM 시스템을 강화할 수 있는 워크플로를 유지할 수 있습니다.”

Viva Sales는 최근 출시된 Microsoft Viva를 기반으로 구축되었습니다. Teams, Excel, Outlook 등을 포함한 Microsoft 365의 도구와 동기화됩니다. 여러 위치에 흩어져 있는 고객 정보를 자동으로 집계하여 조직이 선택한 CRM 시스템에 통합합니다. Viva Sales의 자동화된 서비스를 통해 기업은 기존 CRM 시스템을 변경하지 않고도 기존 CRM 시스템의 장점을 경험할 수 있습니다. 이는 Microsoft 자체 Microsoft Dynamics 365 Sales 및 Salesforce, Freshworks 및 Zoho와 같은 기타 브랜드의 CRM 시스템과 함께 작동합니다.

사용자는 Microsoft 365 도구를 사용할 때 누군가를 고객으로 쉽게 표시할 수 있습니다. Viva Sales는 Outlook에서 연락처를 고객으로 표시하는 데 도움을 줍니다. 해당 사람과의 상호 작용에 대한 데이터를 수집한 다음 CRM 시스템과 동기화합니다. Microsoft 365 도구에서 고객에게 태그를 지정할 수도 있으며 Viva Sales는 고객과 관련된 데이터를 식별합니다.

Microsoft에서 "지능형 CRM 동반자"로 묘사한 Viva 작업 공간 도구 제품군에 최근 추가된 기능은 힘든 데이터 코딩을 처리할 뿐만 아니라 관련된 올바른 단계와 조치를 취하도록 안내합니다.

" 데이터와 AI를 기반으로 하는 Viva Sales는 판매 유입 경로를 통해 고객을 발전시키기 위한 다음 단계를 권장하고, 노력과 다음 단계의 우선 순위를 지정하며, 판매자에게 전체 기록 및 고객 상호 작용 자료에 대한 액세스를 제공합니다."라고 Microsoft는 게시물에서 밝혔습니다. 설명하다. 다시 작성된 문장: 실시간 고객 통찰력을 통해 각 고객이 구매 단계의 어느 위치에 있는지 더 깊이 이해하고 해당 관계를 탐색하기 위한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. ”

회사는 다음과 같이 덧붙였습니다. “Viva Sales는 또한 판매자가 고객 참여를 향상할 수 있도록 AI 기반 권장 사항을 제공합니다. 즉, 다음 최선의 단계, 실행 가능한 알림 및 권장 사항을 통해 후속 조치를 최적화하여 더 많은 판매를 가속화하고 성사시킬 수 있습니다. “Viva Sales는 지난 가을에 발표된 Context IQ를 사용하여 관련 콘텐츠가 Dynamics 365 및 Microsoft 365와 같은 Microsoft 응용 프로그램 및 서비스 전반에 걸쳐 연결되도록 하여 판매자가 시간을 절약하고 워크플로를 유지할 수 있도록 하고 있습니다. ”

또한 공동 영업팀이 조직화된 CRM 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 고객의 계정 정보를 라이브 링크를 통해 Teams에서 쉽게 공유할 수 있으므로 한 앱에서 다른 앱으로 모든 데이터를 복사하여 붙여넣을 필요가 없습니다. Teams에서 직접 메시지 편집

Viva Sales는 올해 7월에 공개 미리 보기로 공개된 후 2022년 4분기에 일반 출시될 예정입니다.

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